РеСат- маркетплейсы, маркетинг, нейродизайн, SMM

🔵 Что делать, если товар повредили на складе маркетплейса? Представьте ситуацию: покупатель открывает коробку, а внутри — дорогой музыкальный инструмент, поломанный почти пополам. Естественно, он подает заявку на возврат. Должен ли продавец нести за это ответственность? Это реальная проблема, с которой столкнулись наши клиенты. Рассмотрим конкретный кейс: Продавец отправил синтезатор, тщательно упакованный в коробку с пенопластом, через склад Wildberries. Во время сортировки или хранения на складе на упаковку положили что-то тяжелое, и корпус инструмента треснул изнутри. Покупатель получил поврежденный товар, подал заявку на возврат и оставил негативный отзыв. Что предпринять в такой ситуации? Отклонить заявку на возврат. Объясните покупателю, что повреждение произошло в процессе доставки, а не из-за производственного дефекта. Написать вежливый ответ. Укажите, что товар пострадал по вине логистической службы маркетплейса, и попросите покупателя обратиться в техподдержку Wildberries для оспаривания решения. Предоставить контактную информацию. Укажите телефон, привязанный к аккаунту, чтобы покупатель мог получить код для замены товара. Не предлагать прямую связь. Общение должно проходить только через официальные каналы Wildberries. Важный момент: Если покупатель решит оспорить возврат через техподдержку Wildberries и докажет, что повреждение связано с логистикой, маркетплейс берет на себя возмещение ущерба. Главное — не соглашаться молча на возврат, иначе рискуете потерять деньги зря. Знание своих прав как продавца поможет избежать ненужных расходов. Не платите за поломки, которые произошли не по вашей вине! ✊🏻 #Права

📦 Цены на возврат товара растут: действуйте сейчас! С 21 мая стоимость возврата товаров со склада увеличится, поэтому если вы планируете забрать непроданные или возвращенные товары для дальнейшей перепродажи (например, на Авито или в стоковые магазины), сейчас самое подходящее время. Самый выгодный вариант — забрать товары с Пензенского склада, где действуют лучшие условия. #ВозвратТоваров

🔍 Новый закон о цифровых платформах: что изменится? До недавнего времени маркетплейсы, такие как Wildberries, Avito, Яндекс GO и биржи фриланса, действовали по принципу: «правила устанавливает платформа, и они могут меняться в любой момент». Комиссионные могли изменяться внезапно, блокировки происходили без объяснения причин, а акции запускались без согласования с продавцами. С октября 2026 года ситуация кардинально меняется благодаря закону №289-ФЗ, который впервые официально регламентирует деятельность цифровых платформ. Вот основные изменения: • Предупреждение о повышении комиссий: Теперь маркетплейсы обязаны уведомлять продавцов о повышении комиссий минимум за 45 дней, а не вводить их внезапно. • Финансовая отчетность: Платформы должны предоставлять продавцам четкую и прозрачную финансовую отчетность, включая акты сверки. • Согласие на акции: Любые автоматические акции и скидки возможны только с предварительного согласия продавца. Отказ от участия не должен влиять на ранжирование или рейтинг товара. • Прозрачность блокировок: Блокировки и санкции больше не будут происходить произвольно. Законодательство закрепляет основания для санкций, и продавцы будут заранее уведомляться о мерах. Также вводится механизм досудебного обжалования. • Официальный договор: Платформы обязаны заключать официальные договоры с продавцами, в которых четко прописываются права и обязанности обеих сторон. • Пункты выдачи (ПВЗ): В новом законодательстве ПВЗ признаны отдельным субъектом, что защищает их владельцев от неожиданных отключений и произвольных изменений правил. Государство признает, что маркетплейсы стали огромной частью экономики, где обращаются триллионы рублей, и что прежняя анархия в отношении продавцов должна прекратиться. Теперь многие решения платформ будут регулироваться законом. Как вы считаете, это справедливо? 👍🏻 — поддержка закона 👎🏻 — найдут лазейки

🛍 Правительство регулирует онлайн-торговлю, чтобы предотвратить чрезмерное доминирование крупных маркетплейсов, стимулировать здоровую конкуренцию между платформами и защищать интересы покупателей. #Регулирование

🔍 Как узнать реальный объем товара для расчета логистики Возможно, не все знают, но реальный объем товара, по которому рассчитывается логистика на Wildberries, можно посмотреть в специальном отчете. Нужно зайти в раздел:"Аналитика" → "Отчеты" → "Отчет по остаткам на складе"Затем поставить галочку напротив пункта "Артикул WB + объем". Здесь указывается объем, который Wildberries использует для расчета логистики. Указываемые вами параметры в карточке товара не влияют на расчеты, они учитываются только при начислении штрафов. Сотрудники Wildberries замеряют товары по своим правилам, причем часто берут наибольший размер из всей поставки. Проверьте этот показатель, если вы его не отслеживали. #Логистика

🔍 Три критерия выбора товара: что влияет на решение покупателя — исследование RWB Покупатели на маркетплейсах оценивают три основных аспекта перед принятием решения о покупке: визуальное оформление карточки товара, социальные доказательства (такие как цена, рейтинг и отзывы) и детальные характеристики продукта. Уровень глубины анализа сильно зависит от категории товара и способа покупки на платформе. Исследование сервиса «RWB Исследования» показало, что в каждой категории формируются индивидуальные ожидания к содержанию и структуре карточки. Например, в сегменте женской одежды карточки-лидеры способны сформировать до 43% намерений совершить покупку при минимальном проценте отказов — около 2%. Наиболее важными факторами являются визуальная презентация: как одежда сидит на модели (58%) и указана ли информация о составе ткани (29%). Карточки с аналогичными характеристиками, но менее продуманной подачей, получают гораздо меньше намерений (около 4%) и высокий процент отказов (до 38%). #ИсследованияМаркетплейсов

❤ Еженедельный дайджест. Всем доброе. Подводим итоги прошедшей недели: 💳 Ozon расширяет программу лояльности 💳 Ozon расширяет программу лояльности: теперь скидки доступны через партнеров-банки. НАЛОГОВЫЙ ЭКСПЕРИМЕНТ ПРОВАЛИЛСЯ НАЛОГОВЫЙ ЭКСПЕРИМЕНТ ПРОВАЛИЛСЯ: КАК МИНФИН ЗАГНАЛ БИЗНЕС В ТЕНЬ. 🖌 Wildberries запустил технологию виртуальной примерки косметики для всех пользователей

Wildberries обновил систему рекомендаций по ставкам Теперь вместо охватов в кластерах отображаются диапазоны позиций: 1–2, 3–10, 11–34 Алгоритм остался прежним: он анализирует ставки конкурентов и подсказывает, какую сумму нужно установить, чтобы попасть в желаемую зону выдачи. #ОбновленияWB

Минпромторг высказалось за введение повышенного НДС в размере 22% на зарубежные онлайн-покупки, начиная с 1 января 2027 года. #НДСНаИмпорт

💳 Ozon расширяет программу лояльности: теперь скидки доступны через партнеров-банки Ozon заключил соглашения о скидках с первыми финансовыми партнерами — Совкомбанком и МТС Деньгами. Теперь покупатели смогут получать дополнительные бонусы и скидки, используя карты этих банков при оплате заказов на маркетплейсе. #ПартнерствоOzon

НАЛОГОВЫЙ ЭКСПЕРИМЕНТ ПРОВАЛИЛСЯ: КАК МИНФИН ЗАГНАЛ БИЗНЕС В ТЕНЬ ⬇️ Нам обещали дополнительные 200 миллиардов рублей в бюджет. Что мы получили на деле? Катастрофическое падение сборов почти на четверть. Директор департамента доходов Минфина Елена Лебединская подтвердила то, о чем мы предупреждали с самого начала. За первый квартал 2026 года налоговые поступления от малого бизнеса не выросли, а рухнули на 22,2% в годовом выражении. По данным ФНС, сборы упали до 537,2 млрд рублей. Это прямой и закономерный итог повышения НДС с 20% до 22% с одновременным обрушением порога его взимания с 60 до 20 млн рублей. Под фискальный каток попали все: кофейни, магазины, сфера услуг, самозанятые. Пострадали важнейшие налоговые режимы — УСН, ПСН, ЕСХН и НПД. В экономике существует базовое понятие, которое проходят на первом курсе любого профильного вуза — кривая Лаффера. Суть проста: если бесконечно давить на бизнес налогами, доходы государства перестают расти и начинают стремительно падать. Чудес не бывает. Предприниматели, у которых выручка осталась прежней, просто не выдерживают нагрузки. Часть из них разоряется, другая — уводит доходы в серую зону, чтобы выжить. Самое опасное в этой ситуации то, что удар нанесен не по федеральной казне, а по региональным бюджетам. Снижение сборов напрямую бьет по развитию наших городов, по инфраструктуре и социальным программам. Нельзя бесконечно «доить» малый бизнес в надежде залатать дыры. Экономику нужно стимулировать грамотными налоговыми послаблениями, а не душить тех, кто еще пытается работать прозрачно. Налоговую политику в отношении малого предпринимательства необходимо срочно пересматривать! 🔗 Ознакомиться с материалами и цифрами подробнее можно здесь: moskvichmag.ru/...ert

ФАС предупредила Ozon и Wildberries за навязывание неблагоприятных условий продавцам и дезинформацию покупателей. Обе площадки обязаны устранить нарушения до 15 мая. #РегулированиеМаркетплейсов