Агентство Репутация

Юридические фирмы — это одна из самых высококонкурентных ниш. В прошлом году СберПраво проводили исследование и выяснили, что: Из-за того, что аудитория юридических компаний достаточно узкая — стоимость привлечения одного клиента здесь варьируется от 300 рублей до практически неограниченных сумм, и борьба за каждого клиента максимально жесткая. Также юридические услуги относятся к категории с высоким риском ошибки. Клиент понимает: неправильный выбор юриста — это потеря денег, имущества или бизнеса...

» В начале года я уже рассказывал о том, что Яндекс планирует предлагать баллы Плюса за отзывы. Но недавно они выкатили полные правила этой акции. Теперь рейтинг и отзывы сайтов отображаются прямо в поисковой выдаче Яндекса (так же, как это давно работает у компаний на Яндекс.Картах). А «Баллы за отзывы» — это инструмент, с помощью которого Яндекс мотивирует пользователей оставлять отзывы именно на сайт компании. Как это работает: 1️⃣ Алгоритмы Яндекса определяют, сколько отзывов реально можно привлечь для вашего сайта и предлагают запустить кампанию, исходя из этих данных...

По моему опыту, только за первый месяц через жалобы в техподдержку удается убрать до 30% негатива с Яндекс.Карт. И во многих случаях этого уже достаточно, чтобы рейтинг начал расти даже без новых оценок. Недавно выкладывал кейс, где мы подняли рейтинг застройщика с 3,9 до 4,1 на Яндекс.Картах и 2ГИС всего за месяц именно за счет такой работы. Как мы это сделали: — Провели полный аудит репутации — Проанализировали негатив и узнали, что более 30 отзывов нарушают правила площадок и могут быть удалены — Подали жалобы на отзывы и добились удаления 25 из них Вы можете удалить часть негатива сами...

?» Отвечаю на один из самых частых вопросов наших клиентов. Многие думают, что рейтинг на Яндекс.Картах работает как среднее арифметическое: получили несколько новых пятерок — рейтинг сразу резко вырос. Но алгоритмы Яндекса устроены намного сложнее, они учитывают: — кто оставил отзыв — был ли человек в локации — насколько автору доверяет платформа — как часто у вас вообще появляются отзывы — что написано внутри текста — насколько заполнена карточка компании — как часто появляется негатив — в какое...

Часто бывает, что негатив на Яндекс.Картах у жилого комплекса или застройщика вообще не связан с качеством строительства. По моему опыту, треть негатива на этапе стройки — это отзывы от жителей соседних домов. Причем эти люди не ваши клиенты и даже не планируют покупать квартиру в ЖК. Просто их раздражают: шум, техника, грязь и стройка под окнами. И проблема в том, что этот негатив начинает влиять на продажи. Потенциальный покупатель открывает карточку ЖК, видит низкий рейтинг и уже сомневается, обращаться в отдел продаж или нет...

На днях мне друг рассказал такую историю: у него поздним вечером, в 23:00, выпала пломба и разболелся зуб. Очень сильно, обезболивающие не спасали, спать невозможно. Он решил, что нужно срочно ехать в стоматологию. Ищет в Яндекс.Картах круглосуточные стоматологии, находит ближайшую и едет туда. Приезжает, там закрыто, а на двери табличка: «С 15 апреля мы работаем до 21:00». В картах изменение графика никто не указал. Витя в отчаянии, начинает искать другие круглосутки и находит еще одну в двух кварталах...

Репутацию до сих пор часто считают чем-то второстепенным. Но именно здесь бизнес быстрее всего начинает терять клиентов — даже при хорошем продукте и стабильном трафике. Более 90% пользователей читают отзывы перед выбором компании. И решение часто формируется ещё до перехода на сайт — на уровне рейтинга, карточек и отзывов в поиске. Даже в простом сценарии: человек ищет кафе рядом, видит несколько вариантов и идёт в то, где выше рейтинг — до сравнения меню дело часто не доходит. В нишах с высокой...

Юридические фирмы — это одна из самых высококонкурентных ниш. Стоимость привлечения одного клиента здесь варьируется от 300 рублей до практически неограниченных сумм. Клиенты выбирают юридическую фирму по нескольким критериям: — как долго она работает — как позиционирует себя на рынке — какие услуги предлагает и насколько оперативно их оказывает Один из ключевых факторов при выборе — уверенность в полученном результате. «Если я обращаюсь в юридическую компанию, я должен понимать, что мой вопрос действительно будет решен...

Бот работает во ВКонтакте, и отправляет вам все, что происходит с профилем: — новые отзывы, фото от клиентов, решения по жалобам — подсказки, когда пора обновить фото или графики работы в праздничные дни — инструкцию, как бесплатно продвигать компанию с помощью инструментов Личного кабинета 2ГИС для...

Многие предприниматели хотят одного — рейтинг 5,0 ⭐️, ведь чем выше оценка, тем лучше. Но на практике идеальная «пятерка» часто отпугивает клиентов. Почему так происходит? Разберем на примере: Представьте, что вы заказываете новый телефон на маркетплейсе и находите продавца с рейтингом 5,0. Что делаете дальше? Скорее всего открываете негативные отзывы. Чтобы понять, какие бывают проблемы и как компания на них реагирует. И если негатива нет вообще, то появляется мысль: «А что будет, если что-то пойдет...

30 апреля, в День пожарного, Burger King пообещали ВЕСЬ ДЕНЬ кормить пожарных «Большим Комбо с Ангусом» со скидкой 99%. Единственное условие — взять с собой удостоверение. Но когда счастливые спасатели поехали туда после окончания рабочего дня, оказалось, что в 16:00 акцию «приостановили», потому что «было ограниченное количество комбо, и они закончились». Максимум — предложили бесплатно налить кофе. Расстроенные пожарные и работники МЧС начали писать, что это испортило им праздник, и сказали что больше не придут в ресторан, откуда «буквально выгоняют с позором»...

Показательный пример, почему нельзя «класть все яйца в одну корзину» и завязывать всю работу на одном человеке. К нам обратилась сеть бьюти-салонов, которая фактически перестала контролировать свое присутствие в интернете. Случился конфликт, после которого из компании уволился маркетолог и не передал владельцу доступы от площадок. В итоге оказались заблокированы: — 4 карточки на Яндекс.Картах — 4 карточки на 2ГИС — аккаунты на Флампе и Отзовике Салон просто потерял клиентов с карт! Оказалось невозможно:...