Агентство Репутация

Недавно решил посмотреть корпоративные группы во ВКонтакте, и обнаружил интересную вещь: во многих из них свежие посты появляются раз в месяц, а иногда и реже. И чаще всего это какие-то новости отрасли, а контента о сотрудниках, проектах и жизни компании там нет совсем. Но согласно совместному исследованию hh.ru и «Сетки», 66% россиян следят за публикациями компаний, в которых хотели бы работать, а 39% изучают контент организаций регулярно, даже если не планируют менять работу. То есть будущий...

Последнее время мне часто попадаются очень позитивные отзывы про кофейню «Скуратов». Причем люди в них хвалят в основном сервис и хорошее отношение сотрудников. Кому-то бесплатно заменили напиток, который не понравился, а кому-то подарили десерт после неприятной ситуации. Но в комментариях люди разделились. Одни пишут, что обязательно сами сходят проверить сервис. Другие не верят, что такое отношение бывает искренним, и считают, что сотрудников просто хорошо обучили...

На прошлой неделе сервис «нетмонет» запустил новую функцию: «Рейтинг культуры сервиса». По сути это список барменов, официантов, хостес, сотрудников отелей, мастеров салонов красоты, фитнес-тренеров и других работников сферы услуг. И теперь у каждого из них будет персональный рейтинг. Рейтинг будет рассчитываться автоматически на основе оценок и отзывов, которые посетители оставят сотруднику за последние 30 дней. При этом учитываться будут не только звезды, но и регулярность оставленных отзывов: чтобы стать лучшим сотрудником — хвалить должны часто...

Вчера вечером я общался с директором ресторана. И он сказал фразу, которую я слышал уже много раз: «Мы следим за рейтингом на Яндекс.Картах, собираем отзывы и регулярно обновляем карточки, а на остальные площадки уже не остается ни времени, ни сил.» И это уже неплохо, потому что если человек хочет быстро пообедать рядом с домом или офисом, карты играют ключевую роль. Но когда речь идет о выборе ресторана для встречи с друзьями, семейного праздника или поездки в другой город, люди начинают сравнивать рейтинги и читать отзывы сразу на нескольких площадках...

По данным МВД, в России сейчас примерно 55–60 млн человек имеют водительские удостоверения. И каждый год их количество увеличивается на 1,3–1,36 млн. Но поездка в незнакомый автосервис часто вызывает тревогу у людей, которые не разбираются в машинах. Непонятно, что именно сломалось и не навяжут ли лишние услуги. Поэтому чаще всего сервис выбирают по рекомендациям друзей и знакомых, или очень тщательно изучают отзывы в интернете. Что должно быть в карточке автосервиса, чтобы к вам не боялись приехать: 1...

Представьте ситуацию: вы уже не первый месяц ищете сотрудников на hh.ru, разместили вакансии, оплатили продвижение. В итоге просмотры есть, но хороших откликов почти нет. При этом оплачивать услуги площадки нужно каждый месяц, а специалисты все еще не найдены. В чем может быть проблема? Прямо на странице вакансии hh.ru показывает информацию с Dream Job: — ваш рейтинг, — процент сотрудников, которые готовы вас рекомендовать, — работаете ли вы с отзывами или нет. А еще кандидату сразу показывают только один отзыв...

В сегменте программного обеспечения пользователь почти никогда не покупает продукт сразу. Перед регистрацией, оплатой или внедрением клиент изучает отзывы, сравнивает опыт других пользователей и проверяет компанию через поисковую выдачу. И если в поисковой выдаче преобладают негативные упоминания, это начинает напрямую влиять на продажи: падает доверие к продукту, снижается конверсия в регистрацию и растет количество отказов еще до первого контакта с компанией. С такой ситуацией и столкнулся клиент...

Иногда во время аудита репутации мы находим карточки компании, о которых сам бизнес даже не знает. И выглядит это обычно так: карточка уже создана, рейтинг 1–2 звезды, внутри несколько негативных отзывов, а владелец компании впервые вообще слышит о существовании этой площадки. На первый взгляд кажется: ну окей, надо просто удалить фейковые отзывы или хотя бы отправить жалобу. Но дальше начинается самое интересное. Площадка либо полностью игнорирует обращения, либо предлагает «решить вопрос» за деньги...

С отзывами есть опасная иллюзия: если сегодня рейтинг нормальный, значит можно ничего не делать. Но репутация проседает не сразу. Сначала компания перестаёт отвечать на негатив. Потом новые положительные отзывы почти не появляются. Потом старые жалобы начинают висеть в карточках без реакции. И через несколько месяцев клиент уже видит не «единичный негатив», а устойчивое ощущение: с компанией что-то не так. У нас был такой кейс с брокерской компанией. На неё регулярно шли атаки конкурентов: негатив появлялся не только на картах и отзовиках, но и на HR-площадках...

Компания, работающая в сегменте премиальных лифтов для коттеджей, частных домов и загородных резиденций, вышла на рынок с нулевой репутацией. Для такой ниши это критично как в B2B, так и в B2C-сегменте. Решение о сотрудничестве никогда не принимается вслепую. Бренд проверяют заранее и делают это сразу с двух сторон: как со стороны профессионального сообщества, закладывающего оборудование в проекты, так и со стороны частных заказчиков, для которых это дорогостоящее и долгосрочное приобретение. И в обоих случаях первое, с чем сталкивается клиент - это поисковая выдача и отзывы...

Яндекс запустил награду «Особенно Хорошее место» для компаний со стабильно высоким рейтингом С 1 июня 2026 года Яндекс сделал апгрейд награды «Хорошее место» и представил новую отметку — «Особенно Хорошее место». Ее получают те компании, которые удерживают статус «Хорошее место» не менее 5 лет подряд. В этом году награду получили всего 8600 организаций, и клиентов агентства «Репутация» она тоже не обошла стороной...

Репутация работодателя напрямую влияет на эффективность найма. Перед откликом или принятием оффера кандидаты изучают информацию о компании в интернете и в большинстве случаев попадают на площадку Dream Job. Кроме этого отзывы с этой площадки подтягиваются в карточки вакансий на HeadHunter. Отзывы на подобных ресурсах формируют первое впечатление о работодателе и влияют на конверсию в отклики и принятие офферов. К нам обратился крупный производственный бизнес, столкнувшийся с накопленным негативом на Dream Job...