Репутационное Агентство Первых

История с увольнением курьера в «Додо Пицце», накрывшего пледом бездомную собаку в мороз, вызвала одну из самых мощных волн общественного негодования в российском сегменте интернета за последнее время. Пользователи отреагировали настолько остро, что компания столкнулась с призывами к бойкоту, массовым удалением приложения и репутационным кризисом. Проанализируем сам конфликт и его последствия с точки зрения репутации и постараемся понять, можно ли было избежать скандала федерального уровня. В конце...

Управление репутацией в интернете начинается с чистоты поисковой выдачи. Если при запросе вашего имени или компании Google показывает ссылки на конфиденциальные данные или негатив, это напрямую влияет на доверие к вам. Самый надёжный способ убрать такие страницы навсегда — договориться с владельцем сайта об их удалении. Но если диалог не удался, а информация реально вредит, на помощь приходит механизм DMCA Google. Репутация в сети, как мы уже не раз писали, это один из главных нематериальных активов как бизнеса, так и персоны...

Отзывы — это отличный способ завоевать доверие потенциального клиента. И, конечно, компании всеми силами стремятся не только заполучить лестные комментарии, но и показать их всему миру, размещая часть из них на своём официальном сайте. Однако, чаще всего пользователи предпочитают изучать отзывы на сторонних площадках, а не на сайте компании. Дело в том, что когда человек только знакомится с вашей организацией, он ещё не испытывает доверия к вам. При этом пользователь прекрасно понимает, что на своём...

Онлайн-репутация — важный, но хрупкий актив любого бизнеса. Когда компания сталкивается с атакой конкурентов, выражающейся в потоке негативных, зачастую сфабрикованных отзывов, размещённых с целью дискредитировать бизнес и переманить клиентов, она должна грамотно отразить эту атаку. Как действовать в таком случае, чтобы сохранить «лицо» и не наломать дров? Первым и ключевым шагом является точное понимание, с чем вы имеете дело: с истинным недовольством клиентов или с целенаправленной атакой конкурентов на ваш бизнес...

Когда человек натыкается на негативное упоминание своего имени или своей компании, продукции, то первое естественное желание, которое у него возникает — это желание удалить всю эту информацию. И если он немного сведущ в законах, он может вспомнить о «Законе (или праве) о забвении». Что это такое, как оно работает и всегда ли можно воспользоваться этим правом, чтобы улучшить свою репутацию? Разбираемся вместе. Право на забвение — это право каждого гражданина, причём — утверждённое законодательно, которое даёт возможность удалить некоторую негативную или нежелательную информацию из сети интернет...