Репутационное Агентство Первых

Мы привыкли думать: если клиент не ругается — он всем доволен. Если молчит после покупки — значит, всё в порядке. Многие предприниматели искренне верят: отсутствие негатива означает лояльность клиента. Однако это самый настоящий самообман, который может стоить бизнесу много денег. Давайте сразу расставим точки над i. Если ваши клиенты не пишут отзывов, это почти никогда не означает, что им всё нравится и они всем довольны. Чаще всего это означает равнодушие, сомнение в вашей значимости или скрытое разочарование, которое они предпочли оставить при себе...

Сарафанное радио — один из самых древних и одновременно актуальных инструментов продвижения. В эпоху цифровых технологий оно несколько видоизменилось, но не утратило своей силы. Сегодня рекомендации пользователей, отзывы и обсуждения в сети напрямую влияют не только на прибыль, но и на репутацию компании и могут как усилить доверие, так и разрушить его. Сарафанное радио — это процесс передачи информации о продукте, услуге или компании от человека к человеку. В классическом виде это устные рекомендации знакомых...

«Эффект Стрейзанд» — это интересный феномен, возникающий, когда кто-то пытается удалить, скрыть или каким-либо иным способом ограничить повсеместное распространение нежелательной информации, но появляется совершенно обратный результат: она становится ещё более известной и обсуждаемой. Этот эффект особенно ярко проявляется в эпоху интернета, где любые ограничения воспринимаются как повод для дополнительного интереса со стороны пользователей. Сегодня «эффект Стрейзанд» — это серьёзный вызов для пиарщиков, репутационных менеджеров и юристов...

Репутация — важный нематериальный актив любой компании. И базируется она на «трёх китах» — качестве продукции, сервиса и экспертности в своей области. Конечно же, важна и грамотная работа с негативом, прочими упоминаниями, построением имиджа и рядом других аспектов. Но немаловажную роль в этом всём играет и личный бренд руководителя компании. Ранее нередко владельцы компаний скрывали своё лицо, однако сейчас бизнес и его руководитель — это неразрывная связка. Это не дань новым трендам на публичность, а вопрос экономической целесообразности и, что критически важно, репутационной устойчивости...

Отзывы клиентов — это то, что каждый предприниматель очень хочет и нередко очень боится получить. Ведь может случиться так, что на самом деле всё было сделано на совесть, но клиент всё равно оказался недоволен и обозначит своё негативное впечатление на всех возможных ресурсах, где есть информация о компании. Это, конечно, и геосервисы, и социальные сети, и всевозможные площадки-отзовики. А как мы знаем, негативные отзывы не только понижают рейтинг карточек, но и отталкивают других потенциальных клиентов от взаимодействия с компанией...