Репутационное Агентство Первых

Если в один прекрасный день вы видите разгромный материал о своём бизнесе на крупном отраслевом портале или в популярном городском паблике, то с вероятностью 90% это заказная статья. Не расследование журналиста-энтузиаста, а коммерческий удар конкурента или обиженного бывшего партнёра. Особенно, если вы действительно «ничего такого не делали». Появление «чёрной» статьи — это серьёзная проверка для вашего отдела маркетинга и пиара, но паниковать не стоит. Главное оружие сейчас — хладнокровие и действие по чёткому алгоритму...

В B2C клиент часто покупает эмоции, комфорт. Ему важно, как пахнет кофе или насколько удобно сидит кроссовок. А в B2B покупают деньги и надёжное партнёрство. Точнее, экономию времени, снижение затрат и рисков, а также гарантию, что на производстве всё будет в порядке, оно не встанет из-за того, что у партнёра и поставщика что-то пошло не так. Любой контракт в серьёзном бизнесе так или иначе формируется на доверии. Но доверие в бизнесе давно перестало быть честным словом. Пока вы думаете, что ваше...

Представьте двух соседей. Один — профессор филологии, интеллигент, лауреат всевозможных премий, работает в университете. Второй — молодой парень, который носит косуху и ирокез. У кого больше шансов получить замечание, если в 2 часа ночи оба забудут ключи и начнут звонить к соседям в домофон? Профессора назовут «рассеянным гением», молодого парня — «бездельником и ходячей проблемой». А теперь представьте две компании. Одна — Apple с её аурой инноваций и дизайна. Другая — малоизвестный китайский бренд смартфонов...

В 2023 году исследование Гарвардского университета показало: пост, содержащий яркую эмоциональную оценку, распространяется быстрее, чем более сухой и аргументированный текст. Эмоции в сети — это один из самых мощных инструментов любой пиар-кампании, подходящий практически для любого типа контента, и они же иногда становятся самым опасным врагом для репутации бренда или медийной личности. Компания, чей сотрудник написал «неправильный» комментарий клиенту в ответ на его отзыв или запрос, теряет огромное количество лояльных клиентов...

Репутация — это актив. Актив, который действительно работает на вас, если вы поработали в своё время на него. Стремились создать прекрасный продукт и качественный сервис, а также старались контролировать достойный уровень репутации на сайтах-отзовиках, следили за тональностью упоминаний своего бренда в СМИ и социальных сетях. И, конечно, хочется быть идеальным везде. Но в каком направлении нужно приложить как можно больше усилий? Где важнее быть идеальным для потребителя — на отзовиках, в соцсетях или СМИ? Попробуем разобраться...

Когда говорят «партизанский маркетинг», многие до сих пор представляют человека в костюме банана или кровать, вынесенную посреди площади. Это работало в 80-е и даже в нулевые. Но сегодняшний партизанский маркетинг — это не уличные акробаты со странными акциями. Он проводится в интернет-пространстве: умные комментарии в чужих постах, Telegram-каналах, на форумах, необычные мемы и так далее. В итоге происходит планомерное, грамотное, но малозаметное для других управление репутацией бренда. Погрузимся в детали в этой статье...

Мы привыкли думать: если клиент не ругается — он всем доволен. Если молчит после покупки — значит, всё в порядке. Многие предприниматели искренне верят: отсутствие негатива означает лояльность клиента. Однако это самый настоящий самообман, который может стоить бизнесу много денег. Давайте сразу расставим точки над i. Если ваши клиенты не пишут отзывов, это почти никогда не означает, что им всё нравится и они всем довольны. Чаще всего это означает равнодушие, сомнение в вашей значимости или скрытое разочарование, которое они предпочли оставить при себе...

Сарафанное радио — один из самых древних и одновременно актуальных инструментов продвижения. В эпоху цифровых технологий оно несколько видоизменилось, но не утратило своей силы. Сегодня рекомендации пользователей, отзывы и обсуждения в сети напрямую влияют не только на прибыль, но и на репутацию компании и могут как усилить доверие, так и разрушить его. Сарафанное радио — это процесс передачи информации о продукте, услуге или компании от человека к человеку. В классическом виде это устные рекомендации знакомых...

«Эффект Стрейзанд» — это интересный феномен, возникающий, когда кто-то пытается удалить, скрыть или каким-либо иным способом ограничить повсеместное распространение нежелательной информации, но появляется совершенно обратный результат: она становится ещё более известной и обсуждаемой. Этот эффект особенно ярко проявляется в эпоху интернета, где любые ограничения воспринимаются как повод для дополнительного интереса со стороны пользователей. Сегодня «эффект Стрейзанд» — это серьёзный вызов для пиарщиков, репутационных менеджеров и юристов...

Репутация — важный нематериальный актив любой компании. И базируется она на «трёх китах» — качестве продукции, сервиса и экспертности в своей области. Конечно же, важна и грамотная работа с негативом, прочими упоминаниями, построением имиджа и рядом других аспектов. Но немаловажную роль в этом всём играет и личный бренд руководителя компании. Ранее нередко владельцы компаний скрывали своё лицо, однако сейчас бизнес и его руководитель — это неразрывная связка. Это не дань новым трендам на публичность, а вопрос экономической целесообразности и, что критически важно, репутационной устойчивости...

Отзывы клиентов — это то, что каждый предприниматель очень хочет и нередко очень боится получить. Ведь может случиться так, что на самом деле всё было сделано на совесть, но клиент всё равно оказался недоволен и обозначит своё негативное впечатление на всех возможных ресурсах, где есть информация о компании. Это, конечно, и геосервисы, и социальные сети, и всевозможные площадки-отзовики. А как мы знаем, негативные отзывы не только понижают рейтинг карточек, но и отталкивают других потенциальных клиентов от взаимодействия с компанией...

Большое влияние на репутацию в сети оказывает не только то, как бизнес ведёт себя с пользователями и насколько качественные услуги и продукцию предлагает им, но и то, как он себя позиционирует. То есть немаловажную роль играет и имидж бренда. Формирование имиджа начинается с узнаваемости компании. А здесь не обойтись без создания собственного логотипа, выбора Tone-of-voice, цветовой гаммы оформления сайтов и приложений. Объединить все эти элементы для упрощения дальнейшей работы в области позиционирования...