Репутационное Агентство Первых

Сарафанное радио — один из самых древних и одновременно актуальных инструментов продвижения. В эпоху цифровых технологий оно несколько видоизменилось, но не утратило своей силы. Сегодня рекомендации пользователей, отзывы и обсуждения в сети напрямую влияют не только на прибыль, но и на репутацию компании и могут как усилить доверие, так и разрушить его. Сарафанное радио — это процесс передачи информации о продукте, услуге или компании от человека к человеку. В классическом виде это устные рекомендации знакомых...

«Эффект Стрейзанд» — это интересный феномен, возникающий, когда кто-то пытается удалить, скрыть или каким-либо иным способом ограничить повсеместное распространение нежелательной информации, но появляется совершенно обратный результат: она становится ещё более известной и обсуждаемой. Этот эффект особенно ярко проявляется в эпоху интернета, где любые ограничения воспринимаются как повод для дополнительного интереса со стороны пользователей. Сегодня «эффект Стрейзанд» — это серьёзный вызов для пиарщиков, репутационных менеджеров и юристов...

Репутация — важный нематериальный актив любой компании. И базируется она на «трёх китах» — качестве продукции, сервиса и экспертности в своей области. Конечно же, важна и грамотная работа с негативом, прочими упоминаниями, построением имиджа и рядом других аспектов. Но немаловажную роль в этом всём играет и личный бренд руководителя компании. Ранее нередко владельцы компаний скрывали своё лицо, однако сейчас бизнес и его руководитель — это неразрывная связка. Это не дань новым трендам на публичность, а вопрос экономической целесообразности и, что критически важно, репутационной устойчивости...

Отзывы клиентов — это то, что каждый предприниматель очень хочет и нередко очень боится получить. Ведь может случиться так, что на самом деле всё было сделано на совесть, но клиент всё равно оказался недоволен и обозначит своё негативное впечатление на всех возможных ресурсах, где есть информация о компании. Это, конечно, и геосервисы, и социальные сети, и всевозможные площадки-отзовики. А как мы знаем, негативные отзывы не только понижают рейтинг карточек, но и отталкивают других потенциальных клиентов от взаимодействия с компанией...

Большое влияние на репутацию в сети оказывает не только то, как бизнес ведёт себя с пользователями и насколько качественные услуги и продукцию предлагает им, но и то, как он себя позиционирует. То есть немаловажную роль играет и имидж бренда. Формирование имиджа начинается с узнаваемости компании. А здесь не обойтись без создания собственного логотипа, выбора Tone-of-voice, цветовой гаммы оформления сайтов и приложений. Объединить все эти элементы для упрощения дальнейшей работы в области позиционирования...

С чем сталкивается клиент при самом первом обращении к вам за услугой или товаром? Он ещё не успел ничего купить, но у него есть цель закрыть какие-то свои потребности с вашей помощью. Впечатление о вашем бизнесе начинается не с продукта, а с первого слова и жеста ваших сотрудников. Каждое взаимодействие с компанией, будь то звонок в поддержку, сообщение в мессенджере или изучение каталога на сайте, оставляет след в восприятии аудитории. Узнаем, как общение с клиентами способно повлиять на вашу репутацию...

История с увольнением курьера в «Додо Пицце», накрывшего пледом бездомную собаку в мороз, вызвала одну из самых мощных волн общественного негодования в российском сегменте интернета за последнее время. Пользователи отреагировали настолько остро, что компания столкнулась с призывами к бойкоту, массовым удалением приложения и репутационным кризисом. Проанализируем сам конфликт и его последствия с точки зрения репутации и постараемся понять, можно ли было избежать скандала федерального уровня. В конце...

Управление репутацией в интернете начинается с чистоты поисковой выдачи. Если при запросе вашего имени или компании Google показывает ссылки на конфиденциальные данные или негатив, это напрямую влияет на доверие к вам. Самый надёжный способ убрать такие страницы навсегда — договориться с владельцем сайта об их удалении. Но если диалог не удался, а информация реально вредит, на помощь приходит механизм DMCA Google. Репутация в сети, как мы уже не раз писали, это один из главных нематериальных активов как бизнеса, так и персоны...

Отзывы — это отличный способ завоевать доверие потенциального клиента. И, конечно, компании всеми силами стремятся не только заполучить лестные комментарии, но и показать их всему миру, размещая часть из них на своём официальном сайте. Однако, чаще всего пользователи предпочитают изучать отзывы на сторонних площадках, а не на сайте компании. Дело в том, что когда человек только знакомится с вашей организацией, он ещё не испытывает доверия к вам. При этом пользователь прекрасно понимает, что на своём...

Онлайн-репутация — важный, но хрупкий актив любого бизнеса. Когда компания сталкивается с атакой конкурентов, выражающейся в потоке негативных, зачастую сфабрикованных отзывов, размещённых с целью дискредитировать бизнес и переманить клиентов, она должна грамотно отразить эту атаку. Как действовать в таком случае, чтобы сохранить «лицо» и не наломать дров? Первым и ключевым шагом является точное понимание, с чем вы имеете дело: с истинным недовольством клиентов или с целенаправленной атакой конкурентов на ваш бизнес...

Когда человек натыкается на негативное упоминание своего имени или своей компании, продукции, то первое естественное желание, которое у него возникает — это желание удалить всю эту информацию. И если он немного сведущ в законах, он может вспомнить о «Законе (или праве) о забвении». Что это такое, как оно работает и всегда ли можно воспользоваться этим правом, чтобы улучшить свою репутацию? Разбираемся вместе. Право на забвение — это право каждого гражданина, причём — утверждённое законодательно, которое даёт возможность удалить некоторую негативную или нежелательную информацию из сети интернет...

Сейчас понятие успеха бизнеса или публичной персоны давно вышло за рамки финансовых показателей. Общественное доверие, репутация и эмоциональная связь с аудиторией стали не менее ценными активами. На этом фоне благотворительность превратилась из простого акта милосердия в мощный инструмент социальной ответственности и стратегический ресурс для построения устойчивого позитивного имиджа. Но что на самом деле скрывается за этим понятием? Является ли она исключительно бескорыстным даром или может быть...