Репутационное Агентство Первых

Влияет ли репутация компании на решение потребителя что-то приобрести у неё? Если вы немного «в теме», то уже понимаете, что это — риторический вопрос. Учитывая то, что репутация сейчас, в условиях жёсткой конкуренции — один из важных нематериальных активов, то можно смело заявлять, что она действительно серьёзно влияет на финансовый успех любого предприятия. В статье разбираемся, как именно репутация влияет на уровень продаж и размер прибыли. Как вы думаете, что важнее для потребителя — красочная...

Негативный контент о бренде, человеке или организации, который «всплывает» на первых страницах выдачи в поисковике, может нанести серьёзный ущерб репутации: снизить доверие к бренду, а то и отпугнуть не только новых, но и старых клиентов. Однако при правильном подходе такой негатив можно победить и убрать его из поисковой выдачи. На помощь придёт SERM или управление репутацией в поисковых системах. В этой статье мы рассмотрим стратегии и инструменты для очистки поисковой выдачи от нежелательной информации...

Отзывы — один из главных элементов, которые помогают создавать репутацию компании и формируют рейтинг доверия к ней. В большинстве случаев именно они оказывают наибольшее влияние на решение человека купить что-то у выбранной организации или лучше поискать какую-то другую. Именно поэтому практически каждая компания тщательно следит за качеством и количеством отзывов у себя в карточках и переживает из-за появления негативных комментариев. Одна из популярных услуг, которую ищут компании в интернете...

Неудачный запуск продукта, серьёзная ошибка сотрудника, негативный отзыв, ставший вирусным, — любая из этих ситуаций может в одночасье пошатнуть многолетнюю репутацию и привести к огромным убыткам. В такие моменты на первый план выходят не просто маркетинг или реклама, а отдельное направление деятельности — антикризисный пиар. Это продуманная система действий, направленная на защиту доброго имени компании. Но что же на самом деле скрывается за этим понятием? Как отличить рядовой негатив от реального кризиса и какие правила помогут не только устоять, но и стать сильнее? Давайте разберёмся...

Деловая репутация — это важный для каждого бизнеса или персоны актив, хоть и не материальный. Репутация представляет собой устойчивое мнение, сложившееся в обществе о человеке или компании, производимых продуктах и профессиональных качествах. В отличие от имиджа, который является создаваемым образом, репутация формируется на основе реального опыта взаимодействия с брендом. В цифровую эпоху онлайн-репутация стала критически важным активом, напрямую влияющим на доверие клиентов, партнёров и стоимость бизнеса...

Как бы хорошо не работал ваш бизнес, на него тоже может найтись недовольный клиент. Может быть, действительно, где-то слаженная система дала сбой, и человек вовремя не получил заказ, а может быть, он просто встал не с той ноги и нашёл, к чему придраться и на ком выместить своё недовольство. Результат один — клиент оставит вам негативный отзыв или, того хуже, начнёт раздувать конфликт где-нибудь на ваших публичных страничках. Как действовать в таком случае, чтобы урезонить конфликтного клиента? Есть 7 простых правил, которые помогут вам решить проблему и не испортить себе репутацию...

Карточка компании на отзовике — это не просто страница с отзывами. Она является вашим «представителем» в мире потенциальных клиентов и сокращает путь из точки А — от момента решения о покупке, до точки В — совершения покупки у вас. При выборе, в пользу какой компании сделать свой выбор, клиент всегда изучает отзывы — и ищет он их, прежде всего, не на официальном сайте компании, а на сторонних независимых ресурсах, к которым как раз и относятся различные сайты-отзовики и геосервисы. Согласитесь,...

Репутация простыми словами — это мнение группы людей, которое сложилось с течением времени о вас или вашей компании. Но если компания только-только начала свою деятельность, то откуда у неё может взяться репутация? Действительно, чтобы в полной мере пользоваться доверием потребителей, потребуется некоторое время и ряд усилий, которые и помогут сформировать репутацию компании, бренда. С чего же начать этот путь и превратить имя вашего бизнеса в синоним качества и надёжности? Всё просто — потому что пользователи, клиенты, покупатели просто не доверяют компаниям, у которых репутации нет...

Вам интересно, что о вас можно «нагуглить»? Именно сейчас, когда онлайн-репутация стоит во главе всего, это должен быть самый главный вопрос для каждой персоны. В век цифровых возможностей онлайн-репутация определяет всё: вашу прибыль, надёжных партнёров, выгодные контракты, популярность и так далее. И наблюдать за её состоянием нужно регулярно. Как проверить свою онлайн-репутацию прямо сейчас? Покажем несколько основных способов. Самое первое, что стоит сделать для оценки текущего уровня онлайн-репутации...

Цифра рейтинга в Яндекс.Картах — это далеко не просто статистика. Это мощный фактор, который напрямую сказывается на доходе компании. Исследования подтверждают, что более 50% пользователей обходят стороной организации с низкими оценками. Результат — потеря потенциальной прибыли и клиентов. Распространенное заблуждение среди владельцев бизнеса — думать, что для высокого рейтинга хватит пары положительных отзывов. Но алгоритмы Яндекса гораздо сложнее. Они принимают во внимание десятки нюансов: от того, насколько полно заполнен профиль компании, до поведения людей, которые его посещают...

Что делают пользователи, прежде чем совершить покупку или заказать услугу? Правильно — читают о них отзывы, а также изучают, что пишут другие люди о той или иной компании. Согласно исследованиям, на отзывы ориентируются до 99% пользователей в России. И ищут они их на агрегаторах отзывов или сайтах-отзовиках. Эти сервисы выполняют роль «независимых экспертов» и серьёзно влияют на репутацию и доходы бизнеса. Аккуратно оформленная карточка компании с подробной информацией, контактами и положительными...

Разбираемся, что лучше Сейчас деловая репутация превратилась из абстрактного понятия в ценный и, к сожалению, уязвимый актив компании. Один негативный отзыв, недовольный пост бывшего сотрудника или нелицеприятное расследование в СМИ могут за несколько дней уничтожить то, что строилось годами. Многие компании до сих пор действуют по старой, порочной схеме «реакции»: заметили пожар — начали его тушить. Но в эпоху цифровых технологий скорость распространения «пламени» такова, что «пожарные» могут просто не успеть...