ReNairo

Все остальные «вроде норм», но до его цифр не дотягивают. И в голове у владельца всегда сидит один страшный вопрос: «А что будет, если он уйдёт?» История в том, что проблема не в том, что у вас есть «звезда». Проблема в том, что её опыт живёт только в её голове и в её звонках. Остальные видят лишь верхушку — общие советы и красивые истории. А вот конкретные формулировки, порядок вопросов, моменты, когда она переворачивает разговор — теряются в рутине. ↗️ ИИ позволяет это перестать терять. Аналитика...

В каждом отделе продаж есть своя «звезда» — человек, который закрывает сложные сделки, вытаскивает «мёртвые» лиды и почему-то всегда остаётся в топе. Остальные вроде работают не хуже, но результат у них другой. Руководитель нервно шутит, что «если этот уйдёт, всё посыпется» — и в этой шутке слишком много правды. ИИ меняет правила игры: вместо того чтобы молиться на одного сильного менеджера, можно снять с него победные сценарии по звонкам, превратить их в живой плейбук и сделать нормой для всей команды, а не подарком судьбы...

». Но если в звонках повторяются одни и те же вопросы и возражения, дело часто не в людях, а в самом предложении. Звонки честно показывают, где оффер не заходит: клиенту непонятно, что вы продаёте, зачем это ему, что входит в тариф и за что он платит. Менеджер в этот момент лишь пытается спасать ситуацию, которую продукт и маркетинг уже сломали. 📊 Аналитика звонков помогает увидеть паттерны: какие вопросы звучат в каждом втором диалоге, где клиенты спотыкаются о цену, какие ожидания вы сами создаёте рекламой...

В «БудуМебель» были уверены, что всё ок: звонки есть, заказы идут, менеджеры «норм». Подключили аналитику звонков без особой веры — и увидели, что деньги уходят прямо в диалогах: размеры не уточняют, доптовары не предлагают, на слово «дорого» просто отпускают клиента. ↗️ После разбора звонков доработали скрипты: жёстко зафиксировали блок по замерам, встроили сопутствующие товары в структуру разговора, научили объяснять ценность, а не оправдываться за цену. Звонков больше не стало — просто каждый начал работать лучше...

) В цифрах всё может выглядеть нормально: план по звонкам закрыт, задачи в CRM стоят, отчёты красивые. Но клиенты всё чаще «думают», сделки тянутся, а воронка как будто вязнет в болоте. 📊 Часто это не про «ленивых» менеджеров, а про выгорание — только не в формате эмоций, а в формате поведения. Его отлично видно по звонкам: падает реальная активность, снижается количество осмысленных контактов, разговоры становятся формальными и ничего не двигают по воронке. Хорошая новость: всё это можно увидеть по данным, ещё до того как цифры по выручке просели...