ReNairo

Все остальные «вроде норм», но до его цифр не дотягивают. И в голове у владельца всегда сидит один страшный вопрос: «А что будет, если он уйдёт?» История в том, что проблема не в том, что у вас есть «звезда». Проблема в том, что её опыт живёт только в её голове и в её звонках. Остальные видят лишь верхушку — общие советы и красивые истории. А вот конкретные формулировки, порядок вопросов, моменты, когда она переворачивает разговор — теряются в рутине. ↗️ ИИ позволяет это перестать терять. Аналитика...

В каждом отделе продаж есть своя «звезда» — человек, который закрывает сложные сделки, вытаскивает «мёртвые» лиды и почему-то всегда остаётся в топе. Остальные вроде работают не хуже, но результат у них другой. Руководитель нервно шутит, что «если этот уйдёт, всё посыпется» — и в этой шутке слишком много правды. ИИ меняет правила игры: вместо того чтобы молиться на одного сильного менеджера, можно снять с него победные сценарии по звонкам, превратить их в живой плейбук и сделать нормой для всей команды, а не подарком судьбы...

». Но если в звонках повторяются одни и те же вопросы и возражения, дело часто не в людях, а в самом предложении. Звонки честно показывают, где оффер не заходит: клиенту непонятно, что вы продаёте, зачем это ему, что входит в тариф и за что он платит. Менеджер в этот момент лишь пытается спасать ситуацию, которую продукт и маркетинг уже сломали. 📊 Аналитика звонков помогает увидеть паттерны: какие вопросы звучат в каждом втором диалоге, где клиенты спотыкаются о цену, какие ожидания вы сами создаёте рекламой...

В «БудуМебель» были уверены, что всё ок: звонки есть, заказы идут, менеджеры «норм». Подключили аналитику звонков без особой веры — и увидели, что деньги уходят прямо в диалогах: размеры не уточняют, доптовары не предлагают, на слово «дорого» просто отпускают клиента. ↗️ После разбора звонков доработали скрипты: жёстко зафиксировали блок по замерам, встроили сопутствующие товары в структуру разговора, научили объяснять ценность, а не оправдываться за цену. Звонков больше не стало — просто каждый начал работать лучше...

) В цифрах всё может выглядеть нормально: план по звонкам закрыт, задачи в CRM стоят, отчёты красивые. Но клиенты всё чаще «думают», сделки тянутся, а воронка как будто вязнет в болоте. 📊 Часто это не про «ленивых» менеджеров, а про выгорание — только не в формате эмоций, а в формате поведения. Его отлично видно по звонкам: падает реальная активность, снижается количество осмысленных контактов, разговоры становятся формальными и ничего не двигают по воронке. Хорошая новость: всё это можно увидеть по данным, ещё до того как цифры по выручке просели...

✅ Как превратить звонки в дорожную карту роста бизнеса Большинство отчётов по продажам честно отвечают только на один вопрос: что произошло. Было столько-то лидов, столько-то встреч, столько-то сделок. Для владельца это создаёт иллюзию контроля, но не даёт ответа на главное — почему конверсия стопорится и где реально ломается путь клиента. 📊 Правда о бизнесе живёт не в CRM, а в звонках. В диалогах слышно, где продукт непонятен, где цена не стыкуется с ценностью, где маркетинг переобещает, а где вы вообще разговариваете «не с теми» клиентами...

Отчёты по продажам любят все: цифры, графики, воронки, проценты. Но почти все они отвечают только на один вопрос: «что произошло?» и почти никогда — «почему так вышло и что с этим сделать?». Ответы на эти вопросы живут не в CRM и даже не в дашбордах. Они живут в разговорах с клиентами. Если перестать воспринимать звонки как фоновый шум отдела продаж и начать смотреть на них как на стратегический источник данных, из них можно собрать довольно точную карту роста: что не так с продуктом, где ломается цена, что обещает маркетинг и чего на самом деле ждут клиенты...

💻 «У нас всё в порядке, мы всё записываем в CRM» — фраза, после которой обычно начинаются проблемы. CRM показывает, что произошло: звонок был, статус изменили, сделка закрыта или проиграна. Но деньги теряются не в полях CRM, а внутри разговора — в том, как менеджер говорит с клиентом, какие вопросы задаёт и чем заканчивает диалог. 🪣 Без аналитики звонков бизнес живёт в иллюзии контроля: отчёты красивые, активности много, а ответа на главный вопрос нет — почему конверсия не растёт. Видно результат, но не видно путь к нему...

📉 Когда владелец доставки говорит: «У нас всё просто — звонок, заказ, доставка. Что там анализировать?», — обычно там лежит минус в выручке. В «ДенсПицце» тоже так думали. Пока не включили аналитику звонков. Оказалось, операторы путают адреса, забывают позиции и почти не делают апселлы. Скрипты есть, но в реальных разговорах половина шагов просто выпадала. 🚀 После подключения аналитики и доработки скриптов всё стало прозрачно: видно, кто где ошибается, на каких этапах теряются деньги и как меняется результат после правок...

Владелец службы доставки пиццы был уверен, что у него всё под контролем: звонки, заказы, доставка — что тут можно улучшать? Но после подключения аналитики звонков ReNairo вскрылись ошибки, которые напрямую «съедали» выручку: операторы путали адреса, забывали позиции и не дожимали апселлы. Всего за два месяца цифры поменялись — вырос средний чек, стало меньше жалоб и сократилось время обработки заказа. «ДенсПицца» — служба доставки, где весь бизнес завязан на скорости и точности. Клиенту важно три вещи: чтобы по телефону быстро приняли заказ, ничего не перепутали и привезли то, что он ожидал...

🐳 Автоматизация обучения команды через ИИ: больше, чем видео и инструкции Обучение в отделе продаж часто выглядит так: папка с регламентами, пару видео, онбординг «по настроению» и устные комментарии от старших коллег. 🟢 Звучит знакомо? Проблема в том, что такой формат не успевает за реальностью: продукт меняется, скрипты обновляются, рынок давит, а менеджеры учатся по материалам «полугодовой давности». 📈 Нейросети могут не только хранить знания, но и подбрасывать их команде в нужный момент:...

🐂 Как аналитика звонков помогает вам видеть скрытые возможности? Аналитика звонков — это не просто способ контролировать работу менеджеров. Это инструмент, который помогает увидеть то, что скрыто за цифрами: на каких этапах менеджер теряет контакт с клиентом, где и почему клиент уходит, а где нужно вмешаться. 🍀 Вместо того чтобы тратить дни на прослушивание всех звонков, аналитика даёт вам точные данные, которые позволяют быстро понять, что работает, а что нет. Это прозрачность в управлении и ускорение решений...