РЕГЛАМЕНТЫ РУ : полезный маркетинг

Знаете, в чём главная проблема ритуального маркетинга? Клиент не хочет покупать. Вообще. Никогда. Он не мечтает о гробе. Он не листает каталог венков перед сном. Он не сравнивает катафалки по расходу топлива. Вот это и называется отрицательный спрос. Клиент вынужден. Он не «выбирает лучшее предложение». Он ищет, кто решит вопрос. Прямо сейчас. Быстро. И вот тут начинается самое интересное. Если спрос отрицательный — его можно создавать принудительно. Не в смысле «впаривать». В смысле быть там, где клиент появится...

Сервис быстрых заявок упал. Поток обращений оборвался. Менеджеры сидят без звонков. Паника — плохой советчик. Но есть пять действий, которые нужно сделать в первые дни. Не «когда-нибудь». А сейчас. Первое, что делает директор, — собирает команду. Не для «разноса». Для разговора. Агенты знают больше, чем кажется. Они знают процент закрытия быстрых заявок. Они знают, какие каналы давали результат. Они знают, что говорить клиенту. Они подскажут, как вернуть поток через офлайн-действия: обзвон, встречи, партнёрства, работу с картами...

Ситуация, которую многие считали невозможной, стала реальностью: Яндекс.Директ перестал работать как канал привлечения клиентов. Модерация блокирует объявления, дата-центры отключают рекламу, алгоритмы меняются на ходу. Директ давал поток — но он не был единственным источником заявок. Исследования показывают, что сайты похоронных компаний (67,8%) и отзывы на специализированных платформах (49,4%) считаются наиболее эффективными площадками для продвижения. При этом «эффективная реклама» оказалась наименее значимым фактором для клиентов — всего 16,7%...

Сравнение, которое на первый взгляд кажется кощунственным. Маркетплейс — это про удобство, скорость, кэшбэк. Смерть — это про боль, потерю, тишину. Но если отбросить эмоции и посмотреть на структуру бизнеса, картина становится неожиданной. Ритуальное агентство и пункт выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса работают по одной и той же логике. Разница — только в товаре. Там — кроссовки и гаджеты. Здесь — гробы, венки, урны и место на кладбище. ПВЗ не производит товар. Он принимает заказ, собирает его из того, что есть на складе или у партнёров, и выдаёт клиенту...