Экспертное издательство REDLIBER

Владелец сети приехал в точку партнёра и не сразу узнал собственную франшизу. Вывеска та же. Цвета похожи. Меню на месте. Но администратор разговаривает с клиентами иначе. Сотрудники предлагают услугу, от которой головная компания отказалась ещё год назад. На стене висит акция, которую никто не согласовывал. Франчайзи объясняет спокойно: «У нас в городе так лучше работает». Возможно, действительно лучше. Только через несколько таких решений от исходной компании не останется даже логотипа.. При запуске франшизы партнёр получает инструкции...

Менеджер провёл встречу. Клиент заинтересовался, но попросил подключить владельца компании. Собственник пришёл на следующий созвон. Снова рассказал историю бизнеса. Объяснил, почему компания не работает по сокращённой схеме. Разобрал задачу клиента. Ответил на вопросы, которые уже много раз слышал. Сделка состоялась. Все довольны. Кроме собственника, у которого таких встреч на неделе семь. Формально он помогает продажам. На деле компания каждый раз арендует его голову на час, потому что без него клиент не понимает ценность предложения...

Предприниматель узнаёт стоимость работы над книгой и начинает считать тираж. Допустим, один экземпляр будет продаваться за 1500 рублей. Значит, чтобы вернуть вложения, нужно продать несколько тысяч книг. Дальше в голове появляются маркетплейсы, комиссии, доставка, реклама, коробки на складе. Расчёт выглядит грустно. Особенно если предприниматель занимается консалтингом, строит дома, продаёт медицинское оборудование или работает с корпоративными клиентами. Книжный магазин в его бизнес-модели вообще никогда не фигурировал...

В конце месяца собственник зашёл в отчёт и увидел две цифры. Первая была неприятной: на рекламу потратили почти в полтора раза больше. Вторая ещё хуже: продаж осталось примерно столько же, в лучшем случае. Маркетолог объяснил, что аукцион перегрет. Менеджеры пожаловались на качество заявок. Люди оставляли телефоны, но отвечали вяло. Кто-то пропадал после первого сообщения. Кто-то сразу спрашивал цену, хотя на сайте она была написана крупными цифрами. Один клиент пришёл на встречу и честно сказал: «Я пока не понимаю, чем вы отличаетесь от остальных и хочу посмотреть рынок»...

Из двухсот заявок до нормального разговора доходят единицы. Часть людей искала самый дешёвый вариант, кто-то вообще не понял, куда оставил номер, после встреч осталось несколько потенциальных клиентов, до сделки дошел даст Бог один. На бумаге лид стоил недорого. В жизни каждый такой лид успел забрать деньги рекламы, время менеджера и внимание руководителя. Вот здесь дешёвая заявка внезапно становится очень дорогой.Цена лида не заканчивается в рекламном кабинете Допустим, компания получила сто обращений...