Клиентский опыт в девелопменте: почему квартира это только 30% того, что покупает клиент
Покупатель новостройки платит застройщику 10, 15, 20 миллионов рублей и получает взамен не только квадратные метры. Он получает двухлетнее ожидание ключей, общение с менеджерами, поездки в офис продаж, звонки в колл-центр, приемку квартиры, ремонт, заселение, работу УК. Все это и есть клиентский опыт. И именно на этих точках контакта застройщик либо зарабатывает лояльность и рекомендации, либо теряет их навсегда. Согласно статистике рынка, до 40% сделок в жилой недвижимости совершаются по рекомендациям...