Pro СИСТЕМНЫЙ БИЗНЕС. Шведов о систематизации

4 базовых этапа основного бизнес-процесса. Любой основной бизнес-процесс содержит эти 4 этапа. Как применять: 👉 Расставляем в правильном порядке. На первом месте может быть "Создание продукта" вместо "Привлечения клиента". 👉 Добавляем слева направо подэтапы. Степень детализации - по ситуации. Я использую онлайн стикерную доску. Очень удобно для добавления/редактирования/перемещения этапов. И можно работать с распределенной командой

🛠️ Принцип Парето для бизнеса и личных целей, как применить. Делать 20% дел, которые дают 80% результата! Результат - это достижение цели. А как выбрать эти 20% дел? Ставить долгосрочные цели. Конкретные (прибыль бизнеса за следующий год составила N тыс. руб.; через 6 месяцев запустил новую производственную линию; через год купил загородный коттедж в таком то районе) и т.д. При наличии долгосрочных целей и стратегии их достижения, получится легко отбирать правильные 20% дел. 👉 Как работает матрица? Распределяем список дел по четырем квадрантам ВАЖНО / НЕ ВАЖНО, СРОЧНО / НЕ СРОЧНО. 👉 Для достижения стратегических целей ежедневно нужно В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ делать дела из квадранта (см. рисунок): ВАЖНО, НЕ СРОЧНО. Например, вы хотите масштабировать бизнес и выйти из операционки. Для этого надо обязательно понять технологию систематизации бизнеса с нуля и её применить. Это очень ВАЖНО, без этого никак. Но это НЕ СРОЧНО!!!! Можно начать завтра, через неделю, месяц, квартал и т.д. И ничего страшного вроде не произойдет. Бизнес как работал, так и работает. Так годами и откладываем на потом. 👉 А сегодня нужно сделать то, что СРОЧНО и ВАЖНО. Сотрудник заболел, срочно нужно распределить его обязанности. Ключевой клиент уходит к конкуренту, срочно нужно встретиться. Погрузчик на складе сломался. И так до бесконечности. Именно срочные важные дела обычно занимают 80% времени, но дают для стратегического развития (для достижения главных целей) 20% результата. ️👉 А нужно наоборот! Делать 20% дел, дающих 80 % результата. В нашем примере - это шаги по систематизации и масштабированию. Именно они приближают к цели,а не ежедневная текучка! 👉 Дела из квадранта Срочно/Неважно - главные претенденты на делегирование. 👉 Дела из квадранта Неважно/Не срочно - часто те, которые вообще не надо делать. P.S. Схема актуальна и для бизнеса и для личной жизни (при наличии стратегий!). Можно составлять общую матрицу

История о том, как весь растущий бизнес "замер" в развитии из-за зависимости от одного сотрудника. Собственник запустил производство (или дистрибуцию, опт - неважно). Производственные процессы наладил, обеспечил выпуск качественного продукта. А вот сбыт хромает. И тут "удачно" нанимает менеджера продаж, который с места в карьер раскачивает продажи и загружает производство. На радостях собственник дает менеджеру полную свободу, лишь бы продажи росли. К чему всё приходит через год. Производство стабильно работает, загружено заказами. Но! Все продажи "замкнуты" на этого менеджера. Переговоры он ведет со своего личного телефона. Переписку с личной эл. почты. Никакой информации в CRM (excel) нет, ни по контактам ЛПР, ни по деталям договоренностей и сделок. Вся информация только у менеджера. И рост остановился, менеджера в принципе его ЗП в виде % с продаж устраивает (она в 5 раз выше среднерыночной). Собственник начинает осознавать свою зависимость, но попытки получить информацию ни к чему не приводят. Под нажимом менеджер обещает заполнить табличку с контактами всех ЛПР. Но обещание, под разными предлогами, не выполняется месяцами. Как вводить новых менеджеров тоже непонятно. А еще менеджер начинает ультимативно выбивать дополнительные преференции, повышенный процент с продаж или даже долю в бизнесе требовать, аргументируя тем, что это же он развил бизнес. Один из аргументов был таким: "Я не помню. Где то записывал, но найти не могу" Вот на этом этапе собственник обратился за помощью по внедрению KPI. Очевидно, что в ситуации, когда менеджер всё замкнул на себя и просто саботировал попытки роста, что либо менять можно было после решения этой проблемы. Нужно было вытащить из головы и личной записной книжки менеджера информацию и накопленную экспертизу. После этого, разработать стратегию, направленную на рост бизнеса, а не личного дохода менеджера продаж. Под стратегию нанять менеджеров и установить им правильные KPI. Поэтому менеджеру внедрили KPI и один из показателей был нацелен именно на это. Он в итоге "хлопнул дверью", заявив что без него всё теперь развалится. И собственник всерьез этого опасался. Но заранее разработанный комплекс мероприятий позволил не потерять ни одного клиента. Убрать зависимость от отдельного сотрудника. И за год удвоить продажи силами новых менеджеров продаж. Только уже грамотно введенных в должность, с прозрачностью продаж и под полным контролем. К чему пост. К тому, чтобы не повторять такие ошибки (ведь это не единичная история). Сразу, как взяли удачно нового сотрудника, избыточно не очаровываться. С первого дня его работы выстроить систему таким образом, чтобы все его наработки и достижения были прозрачны и под полным контролем собственника (бизнеса). Ведь собственник платит сотруднику зарплату, а значит логично, что все достижения и наработки сотрудника оплачены и принадлежат бизнесу, а не ему лично. Поэтому сразу: корпоративный телефон; корпоративная электронная почта. CRM или таблица со всеми данными ЛПР, ЛВР и достигнутыми договоренностями. Поклиентное план-фактное управление продажами (где применимо, например b2b). Схема поиска клиентов, сегментации КБ, переговоров и продаж прописана менеджером в инструкции, которая хранится у собственника. Постоянно делаются бэкапы баз данных и т.д. Если такой порядок вводить с первого дня работы, он не будет вызывать у сотрудника сопротивления. Просто так заведено. И он спокойно принимает эти правила игры. Но когда этого нет, со временем, через два-три месяца возникает соблазн максимально замкнуть всё на себя, сделать бизнес зависимым от своей персоны. И такое развитие событий просчитывается заранее и легко предотвращается