Почему KPI часто мешают маркетингу, а не помогают
Сразу обозначу позицию. Я люблю цифры. Я не люблю, когда ими прикрывают пустоту. Цифры — это язык реальности. Но KPI очень часто превращают этот язык в шаманский бубен: стучим, смотрим на график, делаем умное лицо — и ничего не меняем. Как KPI должны работать в идеальном мире? Просто. Метрика фиксирует реальность. Мы смотрим на цифру. Принимаем решение. Меняем действие. Снова смотрим на цифру. KPI — это не цель. Это инструмент мышления. Он нужен, чтобы отвечать на вопрос: что мы делаем дальше? А теперь давайте честно посмотрим, как это работает в реальности...