РанкАп | Клиенты с карт

Человек может ничего не знать о вашей компании, но уже через пару минут составить мнение. Он увидит рейтинг, откроет последние отзывы, посмотрит фотографии, прочитает ответы и сравнит всё это с соседними предложениями. До звонка дело ещё не дошло, а цифровое впечатление уже готово. Иногда оно помогает решиться. Иногда отправляет клиента изучать следующий вариант. Репутация в интернете складывается из десятков деталей, и многие из них можно привести в порядок. Собрала шесть советов, с которых стоит начать...

У одной компании 1200 отзывов, у другой — 240. Кажется, первая должна вызывать больше доверия. Цифра внушительная, карточка выглядит популярной, а рядом ещё и бодрая оценка. Только человек открывает комментарии и замечает странную картину. Большинство отзывов короткие и однотипные, новые появляются редко, на жалобы никто не отвечает, а в последних сообщениях клиенты рассказывают про одни и те же проблемы. В соседней карточке отзывов заметно меньше, зато они свежие, подробные и живые. Компания отвечает спокойно, благодарит за хорошие слова и разбирается в сложных ситуациях...

Человек услышал о компании от знакомого, увидел рекламу или получил коммерческое предложение. Кажется, следующий шаг очевиден: позвонить или оставить заявку. На практике он часто сначала вводит название компании в поиске. За несколько секунд перед ним появляется цифровое досье: сайт, карточки на картах, отзывы, каталоги и материалы, о которых внутри компании давно забыли. Именно в этот момент интерес либо усиливается, либо тихо исчезает. Менеджер ещё ничего не сказал, а поиск уже провёл свою презентацию...

Гость нашёл ресторан на карте, посмотрел меню, фотографии и почти решил забронировать столик. Затем открыл отзывы, задержался ещё на минуту и выбрал другое место. Администратор об этом не узнает, официант гостя не встретит, а в статистике останется обычный просмотр. Кухня при этом может быть отличной, команда — сильной, а интерьер — приятнее, чем у соседей. Только человек сравнивает цифровые витрины и выбирает заведение, которое быстрее вызывает аппетит и доверие. Собрала восемь причин, из-за которых гости проходят мимо даже достойных ресторанов...

Вечером офис закрылся, сотрудники разошлись, рабочий чат затих. Кажется, компания тоже ушла отдыхать. Только её репутация осталась на смене. Кто-то прямо сейчас открывает карточку на картах, сравнивает рейтинг и читает последние отзывы. Один человек решает позвонить утром. Другой замечает свежую жалобу и выбирает соседнюю компанию. Третий строит маршрут после подробного комментария довольного клиента. Внутри компании об этих решениях никто не узнает. Репутация работает круглосуточно и без согласования отпуска...