Радик Юсупов | WhatsApp Telegram | Radist.Online

Когда-то бизнесу было достаточно отправить сообщение вроде «У нас скидка 10%» — и клиенты приходили сами. Сегодня это больше не работает. Люди получают десятки сообщений в день и моментально фильтруют то, что кажется «массовкой». Они реагируют только на то, что близко, понятно и вовремя. Вот почему персонализация стала ключевым инструментом продаж, а сегментация — ее фундаментом. Разделяя клиентов по интересам, поведению и контексту, бизнес получает возможность говорить с каждым на его языке — без громких слов, но с ощутимым результатом...

Представьте: клиент впервые узнает о вашем продукте в соцсети, кликает, переходит на сайт, оставляет заявку — и ждет. Несколько часов. Иногда — дни. Или письмо просто теряется в почтовом ящике. А теперь другой сценарий: вы пишете человеку в WhatsApp* или Telegram. Ответ приходит сразу, в том же чате можно уточнить детали и принять оплату. Все — без потерь и лишних шагов. Так выглядит новая норма. Сегодня мессенджеры становятся главным каналом общения бизнеса с клиентами — и постепенно вытесняют соцсети...

Еще десять лет назад мессенджеры были удобным дополнением к SMS. Сегодня они стали инфраструктурой, в которой решаются личные и деловые задачи: от обсуждения семейных планов до сделок на миллионы. По данным DataReportal, в 2025 году мессенджерами пользуются более 4,3 млрд человек, и этот показатель продолжает расти. Но важнее другое: меняется не только масштаб аудитории, но и сама логика общения. На первый план выходят три тренда: развитие голосовых форматов, усиление приватности через секретные чаты и интеграция нейросетей в повседневные коммуникации...

Еще десять лет назад витриной бренда был сайт или сообщество в соцсетях. Там размещали фото, новости и акции, туда вели клиентов из рекламы. Но сегодня привычный сценарий меняется: бизнес все чаще переносит коммуникацию и продажи в мессенджеры. Причина проста — аудитория сама сместилась туда. Люди открывают мессенджеры десятки раз в день, используют их для общения, покупок, получения информации. По данным DataReportal, в 2025 году более 4,2 млрд человек в мире активно используют мессенджеры — это больше половины населения планеты...

Продажи идут, сделки закрываются, но прибыль не растет. Знакомо? Чаще всего проблема не в команде, а в том, что вы не видите «узких мест». Где теряются клиенты? На каком этапе воронки падает конверсия? Как меняется маржа? Ответы дают финансовые показатели. Они показывают, что работает, а что тормозит рост. В статье собрали ключевые KPI: что именно измерять, зачем это нужно и как применять цифры, чтобы они помогали принимать решения. Это не теория. Исследование Focus Digital (2025) показало: средняя длительность сделки в IT — около 90 дней...