Радик Юсупов | WhatsApp Telegram | Radist.Online

Когда-то бизнесу было достаточно отправить сообщение вроде «У нас скидка 10%» — и клиенты приходили сами. Сегодня это больше не работает. Люди получают десятки сообщений в день и моментально фильтруют то, что кажется «массовкой». Они реагируют только на то, что близко, понятно и вовремя. Вот почему персонализация стала ключевым инструментом продаж, а сегментация — ее фундаментом. Разделяя клиентов по интересам, поведению и контексту, бизнес получает возможность говорить с каждым на его языке — без громких слов, но с ощутимым результатом...

Представьте: клиент впервые узнает о вашем продукте в соцсети, кликает, переходит на сайт, оставляет заявку — и ждет. Несколько часов. Иногда — дни. Или письмо просто теряется в почтовом ящике. А теперь другой сценарий: вы пишете человеку в WhatsApp* или Telegram. Ответ приходит сразу, в том же чате можно уточнить детали и принять оплату. Все — без потерь и лишних шагов. Так выглядит новая норма. Сегодня мессенджеры становятся главным каналом общения бизнеса с клиентами — и постепенно вытесняют соцсети...

Еще десять лет назад мессенджеры были удобным дополнением к SMS. Сегодня они стали инфраструктурой, в которой решаются личные и деловые задачи: от обсуждения семейных планов до сделок на миллионы. По данным DataReportal, в 2025 году мессенджерами пользуются более 4,3 млрд человек, и этот показатель продолжает расти. Но важнее другое: меняется не только масштаб аудитории, но и сама логика общения. На первый план выходят три тренда: развитие голосовых форматов, усиление приватности через секретные чаты и интеграция нейросетей в повседневные коммуникации...

Еще десять лет назад витриной бренда был сайт или сообщество в соцсетях. Там размещали фото, новости и акции, туда вели клиентов из рекламы. Но сегодня привычный сценарий меняется: бизнес все чаще переносит коммуникацию и продажи в мессенджеры. Причина проста — аудитория сама сместилась туда. Люди открывают мессенджеры десятки раз в день, используют их для общения, покупок, получения информации. По данным DataReportal, в 2025 году более 4,2 млрд человек в мире активно используют мессенджеры — это больше половины населения планеты...

Продажи идут, сделки закрываются, но прибыль не растет. Знакомо? Чаще всего проблема не в команде, а в том, что вы не видите «узких мест». Где теряются клиенты? На каком этапе воронки падает конверсия? Как меняется маржа? Ответы дают финансовые показатели. Они показывают, что работает, а что тормозит рост. В статье собрали ключевые KPI: что именно измерять, зачем это нужно и как применять цифры, чтобы они помогали принимать решения. Это не теория. Исследование Focus Digital (2025) показало: средняя длительность сделки в IT — около 90 дней...

Корпоративные номера, реальные риски и новые решения в MAX Клиентская база — это не просто список телефонов. Это деньги, доверие и будущие сделки. Поэтому именно на нее сегодня все чаще охотятся мошенники. Поддельные письма «от директора», фейковые аккаунты в мессенджерах, звонки с подменой номера — угрозы становятся изощреннее, а их масштабы растут. Только в июле MAX заблокировал десятки тысяч мошеннических номеров и удалил тысячи вредоносных документов до того, как пользователи успели их открыть...

Сегодня бизнесу мало просто «быть онлайн». Важно выстроить короткий и понятный путь клиента: от интереса до сообщения в MAX. И этот путь создается проверенными инструментами лидогенерации. В статье — конкретные приемы, которые помогут направить поток аудитории в мессенджер. Сайт — это точка входа в диалог. Любая форма, кнопка или иконка может превратить посетителя из «просто смотрю» в «готов к контакту». Что помогает: Сайт работает не только на имидж, но и на стабильный поток лидов, которые легко перенаправить в MAX...

Еще недавно выбор мессенджера для работы с клиентами был делом привычки: что удобнее — тем и пользуемся. Telegram, WhatsApp* или оба сразу. Теперь, в 2025 году, удобства мало. На первый план вышло соответствие закону. Новые правила обработки персональных данных сделали компанию полноценным «оператором» с серьезной ответственностью. Ошибка в выборе канала или способа передачи информации грозит не только потерей клиентов, но и ощутимыми штрафами. Что с этим делать — расскажу в статье. В 2025 году вступают в силу новые законы о защите персональных данных...

MAX — это не просто «еще один мессенджер». С 1 сентября он станет официальным каналом для общения с банками, госуслугами и — да, с вашими клиентами. Он уже установлен на устройства с российскими ОС, а значит, охват будет расти в разы. Но зачем ждать, пока он «выстрелит»? Мы, Radist.Online, уже подключили MAX к amoCRM — и сделали это первыми в России с полноценной нумерной интеграцией. В классической схеме работы с мессенджерами в amoCRM есть ограничение: менеджер может только ответить на входящее сообщение...

Современные CRM-системы умеют все — кроме одного: делать общение с клиентами простым. Сделки перегружены полями, комментариями и интеграциями. Интерфейс сложный, мессенджеры встроены глубоко, а чтобы просто ответить клиенту, менеджеру приходится пробираться сквозь интерфейс, как через джунгли. Это не про удобство — это про фокус. Когда нужно быстро уточнить детали, переслать файл или продолжить разговор, хочется привычного формата. Именно поэтому Radist.Online сделал «Окно чатов» — виджет, который запускается прямо внутри amoCRM и превращает переписку в понятный, быстрый, привычный процесс...

С 1 сентября 2025 года в России официально запускается новый мессенджер — MAX. Он разработан при поддержке государства, позиционируется как «национальный», вызывает бурные обсуждения, опасения и интерес одновременно. Что это за платформа, чем она отличается от привычных WhatsApp* и Telegram — и главное, какое место в ней займет бизнес? Разбираем спокойно, по фактам и без паники. 24 июня президент РФ подписал закон о запуске национального мессенджера. Проект получил название «MAX» и сразу стал объектом горячих споров...

Увольнение менеджера — это не просто замена одного сотрудника на другого. Это проверка на прочность вашей системы продаж. Пока все работает — кажется, что ситуация под контролем. Менеджер активно общается с клиентами, сделки закрываются, появляются новые заявки. Но в один момент он увольняется. И вы внезапно понимаете, что с ним ушло больше, чем просто сотрудник: ушли контакты, договоренности, личные связи и — самое опасное — каналы коммуникации, к которым компания больше не имеет доступа. Сценарий не редкий...