Репутационный маркетинг: почему важно отвечать на отзывы и как работа с негативом влияет на продажи
В 2026 году, когда пользователь за считаные секунды может сравнить десятки компаний, ваша репутация становится твердой валютой. Как работает репутационный маркетинг? Отзывы других людей для нового клиента служат доказательством того, что товар действительно привозят, описание соответствует реальности, а в случае проблемы компания не пропадает со связи. Работа с отзывами = снижение порога тревожности перед оплатой. Каждый ваш ответ на негатив — это не только диалог с одним недовольным клиентом. Это публичная демонстрация вашего сервиса для сотен тех, кто прочитает это позже...