FAQ виджет как ключевой элемент цифрового пользовательского опыта
В современных цифровых продуктах FAQ перестал быть вспомогательной страницей, до которой пользователь добирается в крайнем случае. Сегодня FAQ виджет — это активный элемент интерфейса, встроенный в пользовательский путь и напрямую влияющий на конверсию, удержание и общее восприятие продукта. Он работает не «где-то внизу сайта», а рядом с действием: при заполнении формы, выборе тарифа, регистрации, оплате или использовании функционала. Пользователь ожидает мгновенного ответа здесь и сейчас. Если вопрос возникает, а ответ приходится искать — возрастает риск ухода...