Как обеспечить высокий сервис в ПВЗ: практические рекомендации для предпринимателей.
Согласно результатам исследований, для 87% россиян атмосфера в пункте выдачи заказов важнее скорости доставки. Каждый пятый опрошенный готов сменить ПВЗ на другой — даже более удалённый — из‑за низкого качества обслуживания. Следовательно, уровень сервиса напрямую влияет на удержание клиентов, их лояльность и, как итог, на доход точки. Как поддерживать высокий уровень сервиса? Системный подход — ключевое условие. Рассмотрим его по шагам. 1. Изучите опыт конкурентов Посетите соседние ПВЗ с разным рейтингом...