Скрытые языки команд: молчание как крик, саботаж как коммуникация, роли как распределение чувств
В тренингах по управлению часто можно встретить курсы по Soft Skills, на которых руководителей и лидеров обучают слушать, слышать, говорить и получать обратную связь. В классической школе менеджмента этого достаточно, чтобы работать с людьми в коллективе. Но в группах люди общаются не только словами, но и действиями, молчанием, сопротивлением, ролями, границами, фантазиями. Всё, что мы наблюдаем и чего не видим в динамике отношений — разные проявления языка "любви и ненависти" людей и групп. Давайте...