Сергей Колганов об управлении

Представьте, что Рокки весь фильм тренировался, лупил мерзлые говяжьи туши, психологически готовился к поединку. Вышел на ринг, и его отправили в нокаут в первом раунде. Тренировался, тренировался, а результата нет. Кому такой герой и такой фильм нужны? Конечно результат важнее усилий. Вообще, чем меньше усилий затрачено, тем лучше. Рокки дурака валял, а потом лениво встал с дивана и победил. Подобный сюжет — мечта любого бигбосса: ресурсы не потратили, а денег заработали. А вот с мечтами менеджера уровнем пониже не все так просто...

Вот два умных человека, Иван да Марья. У них полно рабочих проектов, да и личных немало. Разумеется, все проекты Иван и Марья делать не успевают. Время, деньги и силы, увы, не резиновые. Вечно не хватает ресурсов. Среди проектов есть большие и сложные, состоящие из огромного числа маленьких задач. Каждая задача ничтожна с точки зрения получения результата проекта. Не задача, а пыль на подошве ботинка. Маленький шажочек, который заметно не сдвинет махину проекта с места. Отжаться один раз. Выучить английское слово...

На одной из первых работ был у меня проект по настройке сложной софтины. В какой-то момент появилась задача: сделать много мелких операций с таблицами в экселе. Операции примитивные, но все разные, и автоматизировать их смысла не было. Со стороны заказчика трудились импортные ребята. Предполагалось, что задачу с таблицами возьмут на себя они. И вот общаюсь я с их менеджером. Он говорит: «Да, сделаем. Выделю человека, но он пока занят, начнем послезавтра.»  А у меня сроки поджимают! Я говорю: «Блин,...

Представьте растущую компанию. Уже достаточно большую, чтобы в ней начала зарождаться бюрократия. Но компания еще не протухла, в ней заботятся о людях и об эффективности. И сталкиваются с проблемой: слишком много бессмысленных встреч. Как решить проблему? Есть годный способ. Оценим каждого сотрудника в баллах. Самый простой вариант — по должности. Пусть генеральный директор стоит десять баллов, его замы по восемь, начальники рангом поменьше по пять и так далее. Какой-нибудь юный разраб стоит полбалла, и то авансом...

В поговорке про «наступить на те же грабли» самое важное — что грабли те же. Наступать на другие грабли и на грабли вообще не возбраняется. В управлении это называется культурой разумных ошибок. Если ваша команда не наступает на новые грабли, значит, не пробует нового. Но как только кто-то наступает на те же грабли во второй раз — это уже не ошибка, а системный сбой...

Бывает, заведется у тебя в команде хороший сотрудник. Все люди как люди, а этот хороший. Ты менеджер неглупый, тебе хороший сотрудник только в радость. Ему и задачу позаковыристее дать можно, и времени на решение выделить поменьше. А он — р-р-раз! — и сделал. Ты ему еще задачу, а он снова сделал. Красота! Работаете вместе, месяц, другой, десятый, двадцать пятый. Ты уже привык: хороший сотрудник задачу делает качественно и быстро. Ты ему доверяешь как самому себе. А то и больше. Уже и не задачи даешь, а указываешь направление, так, приблизительно...

Что сделал Никита Кучеров, один из лучших хоккеистов НХЛ, на следующий после вылета его команды из розыгрыша Кубка Стэнли? Забухал? Уехал на ретрит? Никита Кучеров забронировал лед на все лето и начал кататься. Выигрыши, проигрыши — часть жизни. Важная часть, но не определяющая...

Многие менеджеры не относятся к выгоранию сотрудников серьезно. Потому что менеджеры представляют себе выгоревшего сотрудника безвольным чахлым задохликом, вялым, равнодушным. Выгорание может выглядеть и так, но вовсе не обязательно! Гораздо опаснее выгорание, проявляющееся как агрессия. Менеджер ждал увядающий цветочек, а получил бомбу. Такой сотрудник не тихо угасает, а взрывается. Саботирует, спорит из-за любой мелочи, набрасывается на коллег. А менеджер, не распознавший выгорание, вместо помощи начинает борьбу с токсиком...

Дуров сказал, что в 90-е играл в классические стратегии: WC2, C&C, AoE, Civ, HoMM, SimCity, X-Com, MoO. Кому-то эти аббревиатуры ничего не скажут. Юнцы! Люди постарше помнят не только перечисленное Павлом, но и первый WC, и Dune, и много чего еще. Я играл во все эти игры, от некоторых дико фанател. Да что там, у меня канал psilonsk называется. ) С играми я давно завязал. В работе управленца гораздо больше интересных ситуаций, чем в играх. И выигрыш реальный. Впрочем, как и проигрыш. Но я заинтересовался, что сейчас в игровом мире происходит...

Однажды меня пригласили на интервью. Интересная вакансия в весьма интересной компании. В переговорку зашел энергичный топ-менеджер, известный в отрасли человек. Поздоровались. Он сел напротив, выложил на стол ноутбук, открыл его. Я ожидал диалога, но человек молчал. Я тоже. Мало ли, может, ему резюме мое надо просмотреть или еще что. Через пару минут он, не отрывая взгляда от экрана ноутбука, сказал: «Ну, рассказывайте». «О чем?» — спросил я. «Об опыте вашем». Мне уже перестала нравиться ситуация, но я начал говорить...

Все знают высказывание Безоса: команда эффективна, пока ее можно накормить двумя пиццами. То есть эффективны совсем небольшие команды. Они гибкие, ими проще управлять.    В одной отечественной компании владелец начитался всех этих книжек и потребовал сделать критерий двух пицц обязательным для команд. Прям вот всерьез и жестко. Команда должна наедаться двумя пиццами! Никакого найма: если твоя команда не справляется с задачами, это проблема ее неэффективности. Решай проблему, а не раздувай штат...

Если во время встречи в зуме вы можете заняться онлайн-шоппингом, встреча не имеет смысла. Если в течение рабочего дня у вас больше одной такой встречи, смысла не имеет вся ваша работа.