Управление репутацией ПРОСТО

Бизнес медленно оцифровывался, но за последние несколько лет стал двигаться в онлайн семимильными шагами. В связи с этим обязанности PR-менеджера давно вышли за рамки написания пресс-релизов об участии компании в мероприятиях, договоренностей об интервью в Vogue или упоминании в «Известиях». Теперь пиарщику нужно владеть диджитал инструментами по управлению репутацией, создавая положительное инфополе вокруг бренда. С чем это связано? Компания «Делойт» провела масштабное исследование «Медиапотребление...

Большинство представителей бизнеса осознают необходимость поддержания коммуникации со своими клиентами. В компаниях разрабатывается собственный tone of voice (тон голоса) бренда. У одних используется слегка шуточная тональность, у других — заботливая, у третьих — деловая. Вариантов масса. Но есть те компании, которые позволяют себе пассивный и агрессивный tone of voice. Он способен молниеносно разрушить репутацию продавца даже с качественными и востребованными товарами. Рассмотрим некорректные ответы представителей брендов на отзывы покупателей Wildberries...

С каждым годом российское законодательство ужесточает меры наказаний за клевету. Поправки в УК РФ, вступившие в силу в январе 2021 г., могут обернуться клеветнику лишением свободы за слова в интернете. Изменения помогут брендам защитить репутацию в сети, привлекая к ответственности пользователей за публикацию неподтвержденных фактов на сайтах-отзовиках, форумах и в социальных сетях. Интересный факт: учеными Массачусетского технологического института было доказано, что скорость распространения ложной информации гораздо выше, чем правдивой...

В последние годы маркетплейсы все больше вытесняют интернет-магазины, а это значит, что предприниматели активно выходят на торговые площадки. Вместе с этим растет конкуренция. В итоге новые продавцы с качественными товарами попросту лишаются шанса на показ своих предложений потенциальным клиентам. Что делать? Использовать конверсионные механизмы продвижения, например, выкупы. Выкупы (самовыкупы) — приобретение своих товаров собственными силами или с привлечением специалистов для лучшего ранжирования...

В марте и июле 2021 г. вступили в силу изменения в 152-ФЗ «О персональных данных». С 1 сентября начал действовать приказ Роскомнадзора. В нем определен перечень сведений, которые должны содержать согласие на обработку персональных данных. Похоже, что ряд нововведений привел к положительной динамике. По данным Центробанка РФ, в первом квартале 2021 г. совершено более 237 тыс. операций без согласия клиентов на сумму свыше 2,8 млн рублей. Объем вырос на 57%, количество — на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года...