Управление репутацией ПРОСТО

Большинство представителей бизнеса осознают необходимость поддержания коммуникации со своими клиентами. В компаниях разрабатывается собственный tone of voice (тон голоса) бренда. У одних используется слегка шуточная тональность, у других — заботливая, у третьих — деловая. Вариантов масса. Но есть те компании, которые позволяют себе пассивный и агрессивный tone of voice. Он способен молниеносно разрушить репутацию продавца даже с качественными и востребованными товарами. Рассмотрим некорректные ответы представителей брендов на отзывы покупателей Wildberries...

С каждым годом российское законодательство ужесточает меры наказаний за клевету. Поправки в УК РФ, вступившие в силу в январе 2021 г., могут обернуться клеветнику лишением свободы за слова в интернете. Изменения помогут брендам защитить репутацию в сети, привлекая к ответственности пользователей за публикацию неподтвержденных фактов на сайтах-отзовиках, форумах и в социальных сетях. Интересный факт: учеными Массачусетского технологического института было доказано, что скорость распространения ложной информации гораздо выше, чем правдивой...

В последние годы маркетплейсы все больше вытесняют интернет-магазины, а это значит, что предприниматели активно выходят на торговые площадки. Вместе с этим растет конкуренция. В итоге новые продавцы с качественными товарами попросту лишаются шанса на показ своих предложений потенциальным клиентам. Что делать? Использовать конверсионные механизмы продвижения, например, выкупы. Выкупы (самовыкупы) — приобретение своих товаров собственными силами или с привлечением специалистов для лучшего ранжирования...

В марте и июле 2021 г. вступили в силу изменения в 152-ФЗ «О персональных данных». С 1 сентября начал действовать приказ Роскомнадзора. В нем определен перечень сведений, которые должны содержать согласие на обработку персональных данных. Похоже, что ряд нововведений привел к положительной динамике. По данным Центробанка РФ, в первом квартале 2021 г. совершено более 237 тыс. операций без согласия клиентов на сумму свыше 2,8 млн рублей. Объем вырос на 57%, количество — на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года...

Вранье, несоблюдение этических норм и потеря личных данных — основные причины, из-за которых клиенты отказались от бренда. К такому выводу пришли аналитики YouGov в своем глобальном исследовании 17 мировых рынков. Недавнее исследование Havas Media Group вообще показало, что 75% брендов могут исчезнуть, а потребители с легкостью найдут им замену. Мы проанализировали статистику YouGov и данные исследования «Потребительский сектор России» от компании Deloitte. Узнаем, насколько мнение россиян совпадает с мировыми цифрами, сделав правильные выводы...