Вай..бериз мозга

Ситуация. Звонок с одного из ПВЗ, которые я курирую, от оператора. Клиент угрожает полицией. Да, и такое бывает и даже очень часто. Видимо, клиент как всегда считает, что "Клиент всегда прав..." (продолжения...

Знаете, я иногда поражаюсь тому, как люди слепы, когда видят то, что хотят видеть. Ну вот, серьёзно. Приходя в ПВЗ, каждый почему-то считает, что любой за стойкой выдачи – это непременно обслуживающий персонал, который сразу должен схватить сканер и начать обслуживание. И это происходит не только на ПВЗ, это абсолютно везде так. Человек, у которого выходной, обязательно видит везде не людей, а обслугу, которая обязана удовлетворять его потребности. Лет десять назад я работала в магазине техники...

День как день, все нормально, насколько это может быть нормально у нас))). Влетает кричащая женщина, распихивает очередь, стоящую на получение товара (вечером как всегда "электричка") и просто истерит. "Верните мой телефон!" Мысленно готовясь уже услышать просьбу дать доступ к камерам наблюдения, так как она оставила где-нибудь свой телефон в зале или еще "лучше" в примерочной. А может, вообще выронила, но виноваты, как всегда, будут операторы. Но все оказалось еще интереснее. Оказывается, мадам дала свой код из клиентского приложения ребенку, чтобы он сходил и получил товар...

Привет, любители испортить настроение сотрудникам ПВЗ, пришедшим выместить своё плохое самочувствие или неудачи по жизни. Утро, выходной день. Ближе к обеду подтягиваются домохозяйки с детишками, за своими покупками на ВБ. Детки капризничают, ну не любят они переодеваться по многу раз, чтобы всё перемерить. Обслуживаю такую маму с двумя детишками, она меряет детям то, что заказала для них, и в параллель отдаёт мне то, что уже точно брать не будет. Естественно, товаров много, на детей не угодишь вот так на глазок...

Скандальные клиенты, это уже нормально. Даже если они скандалят из-за пустяка, они всегда считают себя правыми, что бы ни случилось и какие доводы им бы ни предъявляли. Клиент прав всегда! Вечер, толпа народа, все что-то получают, примеряют, рассматривают. Врывается дама со снежной шапкой на голове, которую прямо так и захочется через пару минут поправить (злобный смайл). "Вы зачем на меня кредит оформили???!" Народ сразу замолчал, все притихли, ожидая начала истории. Оператор, молоденькая совсем девчонка, не может найти что сказать и просто чуть не шепчет: "Здравствуйте"...