Вай..бериз мозга

Ситуация. Звонок с одного из ПВЗ, которые я курирую, от оператора. Клиент угрожает полицией. Да, и такое бывает и даже очень часто. Видимо, клиент как всегда считает, что "Клиент всегда прав..." (продолжения...

Знаете, я иногда поражаюсь тому, как люди слепы, когда видят то, что хотят видеть. Ну вот, серьёзно. Приходя в ПВЗ, каждый почему-то считает, что любой за стойкой выдачи – это непременно обслуживающий персонал, который сразу должен схватить сканер и начать обслуживание. И это происходит не только на ПВЗ, это абсолютно везде так. Человек, у которого выходной, обязательно видит везде не людей, а обслугу, которая обязана удовлетворять его потребности. Лет десять назад я работала в магазине техники...

День как день, все нормально, насколько это может быть нормально у нас))). Влетает кричащая женщина, распихивает очередь, стоящую на получение товара (вечером как всегда "электричка") и просто истерит. "Верните мой телефон!" Мысленно готовясь уже услышать просьбу дать доступ к камерам наблюдения, так как она оставила где-нибудь свой телефон в зале или еще "лучше" в примерочной. А может, вообще выронила, но виноваты, как всегда, будут операторы. Но все оказалось еще интереснее. Оказывается, мадам дала свой код из клиентского приложения ребенку, чтобы он сходил и получил товар...

Привет, любители испортить настроение сотрудникам ПВЗ, пришедшим выместить своё плохое самочувствие или неудачи по жизни. Утро, выходной день. Ближе к обеду подтягиваются домохозяйки с детишками, за своими покупками на ВБ. Детки капризничают, ну не любят они переодеваться по многу раз, чтобы всё перемерить. Обслуживаю такую маму с двумя детишками, она меряет детям то, что заказала для них, и в параллель отдаёт мне то, что уже точно брать не будет. Естественно, товаров много, на детей не угодишь вот так на глазок...

Скандальные клиенты, это уже нормально. Даже если они скандалят из-за пустяка, они всегда считают себя правыми, что бы ни случилось и какие доводы им бы ни предъявляли. Клиент прав всегда! Вечер, толпа народа, все что-то получают, примеряют, рассматривают. Врывается дама со снежной шапкой на голове, которую прямо так и захочется через пару минут поправить (злобный смайл). "Вы зачем на меня кредит оформили???!" Народ сразу замолчал, все притихли, ожидая начала истории. Оператор, молоденькая совсем девчонка, не может найти что сказать и просто чуть не шепчет: "Здравствуйте"...

Вообще, просить номер кого-то – это прямо фишка ВБ-клиентов. Правда, порой они сами не знают, номер кого они просят и зачем. На ПВЗ часто висят объявления о наборе персонала, где естественно указан чей-то номер. Так вот клиенты, нимало не стесняясь, начинают по нему зачем-то звонить со своими проблемами. Хотя там чёрным по белому написано «Требуется», а не звоните мне в час ночи, чтобы узнать, где ваш товар или почему не возвращает денежные средства площадка. Мы не имеем отношения к вашим денежным средствам...

Как часто сталкиваюсь с негативом в интернете, когда операторы (многие их зовут менеджерами, но менеджер — это руководитель среднего звена, в ПВЗ оператор разве что сам собой руководит, ну и тараканами клиентов) «Не нравится — ищи другую работу» «Кто на что учился, то там и работает» «Нытье ваше слушать противно» Это малая часть того, что пишут оскорбленные клиенты, когда оператор посмел пожаловаться, что из 99 предметов с ячейки человек забрал только два-три. Как же хочется ответить, что не работа...

В общем, я даже не знаю, с чего и начать, но наша драгоценная платформа совершенно не хочет ограничивать своих клиентов в чем-либо. Перед новогодними праздниками стены складов ПВЗ становятся резиновыми, сотрудники — роботами, а клиенты — «добрыми». Моего сотрудника забрала машинка, увозящая туда, где лежат минимум месяц. Именно туда, о чем вы и подумали. Как это случилось? Мальчик не выдержал общения с клиентами, которые не хотят читать правила, спорят, пытаются вернуть брак без заявок, ну и еще много чего...