Марина Погодина · PROMAREN | чат-боты и ИИ для бизнеса

Когда мне приносят на аудит материалы проектных групп, я регулярно сталкиваюсь с предсказуемой картиной: нейросеть для презентаций использовалась сотрудниками как быстрый способ заполнить пустые страницы случайным текстом. На таких слайдах заголовки сообщают о развитии и перспективах, а маркированные списки состоят из размытых деклараций. Любая генеративная модель работает исключительно в границах контекста, который ей передал человек во входном запросе. Если пользователь просит систему составить...

Ко мне регулярно приходят руководители с длинным списком мелких жалоб от линейных сотрудников: менеджеры тратят по два часа в день на перенос адресов из почты в карточки, операторы путают статус звонка, курьеры забывают нажимать кнопку отчета. Руководитель видит в этом очевидную потерю эффективности и просит срочно связать эти действия скриптами, чтобы освободить рабочее время людей. Автоматизация бизнеса в таком сценарии становится убыточной прямо в день запуска проекта. Когда мы садимся и считаем...

Я открываю форму обратной связи на клиентском сайте и вижу привычную строчку со ссылкой на устаревший чужой документ. Владельцы бизнеса часто уверены, что согласие на обработку персональных данных сводится к галочке под кнопкой отправки, но аудиторская проверка сразу выявляет отсутствие обязательных реквизитов. За время проведения аудитов информационных систем я регулярно сталкиваюсь с ситуацией, когда юридический текст скопирован у конкурентов вместе с чужими реквизитами и не имеет отношения к реальным базам данных компании...

Когда в аудите ИТ-рисков я разбираю интеграции складов с маркетплейсами, штатный шлюз Ozon API регулярно оказывается точкой скрытых сбоев. Разработчики настраивают прямое получение отправлений, но забывают про лимиты запросов и статусы отмены со стороны покупателя. Склад собирает уже отмененный заказ, сборщики пакуют коробки, а реальный покупатель в этот же момент оформляет возврат средств на витрине. Похожие трудности возникают и при работе с Wildberries, когда методы работы со сборочными заданиями вызывают каскад блокировок при всплеске трафика...