Марина Погодина · PROMAREN | чат-боты и ИИ для бизнеса

Ко мне регулярно приходят руководители с длинным списком мелких жалоб от линейных сотрудников: менеджеры тратят по два часа в день на перенос адресов из почты в карточки, операторы путают статус звонка, курьеры забывают нажимать кнопку отчета. Руководитель видит в этом очевидную потерю эффективности и просит срочно связать эти действия скриптами, чтобы освободить рабочее время людей. Автоматизация бизнеса в таком сценарии становится убыточной прямо в день запуска проекта. Когда мы садимся и считаем...

Я открываю форму обратной связи на клиентском сайте и вижу привычную строчку со ссылкой на устаревший чужой документ. Владельцы бизнеса часто уверены, что согласие на обработку персональных данных сводится к галочке под кнопкой отправки, но аудиторская проверка сразу выявляет отсутствие обязательных реквизитов. За время проведения аудитов информационных систем я регулярно сталкиваюсь с ситуацией, когда юридический текст скопирован у конкурентов вместе с чужими реквизитами и не имеет отношения к реальным базам данных компании...

Когда в аудите ИТ-рисков я разбираю интеграции складов с маркетплейсами, штатный шлюз Ozon API регулярно оказывается точкой скрытых сбоев. Разработчики настраивают прямое получение отправлений, но забывают про лимиты запросов и статусы отмены со стороны покупателя. Склад собирает уже отмененный заказ, сборщики пакуют коробки, а реальный покупатель в этот же момент оформляет возврат средств на витрине. Похожие трудности возникают и при работе с Wildberries, когда методы работы со сборочными заданиями вызывают каскад блокировок при всплеске трафика...

MAX ждёт ответа от бота 30 секунд. Если ответа нет, платформа повторяет запрос до 10 раз и через 8 часов без ответа отключает бота от адреса. С этого я начинаю, когда ко мне на обследование приносят готовые интеграции: открываю журнал вебхуков и смотрю, что бот делает при перезапуске сервера. Если компания запускает чат-бот в MAX для входящих обращений, типовая ошибка одна: бот разбирает запрос прямо в момент приёма и не держит очередь входящих событий. Пока обработчик ждёт ответа базы данных, платформа уже шлёт повтор, и в CRM появляются дубли...