ТА "Мастер-класс"

Секретная методика продаж для тех, кто не хочет продавать, надеясь на удачу. Друзья, коллеги, гении холодных звонков и теплых встреч! Устали от этой сложной, нервной и совершенно неблагодарной работы — выявлять потребности клиента? Пора положить этому конец. За годы наблюдений за тем, как продают лучшие (нет), мы вывели универсальное правило: чем меньше ты знаешь о клиенте, тем проще твоя жизнь. А знание начинается с вопросов. Следовательно, вопросы — ваш главный враг. Представляем вашему вниманию...

Звонок поступил внезапно. Руководство одного из крупных российских банков столкнулось с проблемой: NPS снизился, клиенты чаще стали жаловаться на качество обслуживания в отделениях филиальной сети. Понимание ситуации пришло сразу же: необходимо изменить поведение каждого сотрудника, повысить лояльность клиентов и вывести обслуживание на новый уровень. Задача звучала непростой: ведь речь шла о сотнях финансовых консультантов, разбросанных по десяткам офисов города и области. Вот тогда-то и родилась...

Мы продолжаем серию публикаций о психологических феноменах, которые напрямую влияют на нашу личную эффективность и мировосприятие. Губернатор штата Джорджия решил выдавать бесплатные CD с музыкой Моцарта каждой семье в честь рождения ребенка. Определение: Кратковременное улучшение результатов в пространственно-временном мышлении после прослушивания музыки Вольфганга Амадея Моцарта. Важно отметить, что эффект касается не общего интеллекта (IQ), а конкретного типа задач и носит временный характер....

Новогодние каникулы традиционно растягиваются почти на две недели, вызывая своеобразный стресс как у продавцов, так и у покупателей. После столь продолжительного отдыха особенно важно правильно вернуться в рабочий ритм, ведь упущенное время и потерянные возможности могут привести к снижению выручки и невыполнению планов. За долгий перерыв ваши профессиональные компетенции сохраняются, однако возникает ряд психологических факторов, мешающих быстрому возвращению в режим активных продаж: · Потеря рабочего ритма...

Ранее мы обсудили философию целей. Теперь речь о традициях, точнее, суровой практике. Как HR-директор, Вы не можете позволить себе роскошь размышлять о традициях в отрыве от бизнес-метрик: вовлеченности, текучки, эффективности. Вот пошаговый разбор с инструментами из арсенала опытных коллег в сфере HR. За основу возьмём рабочий тезис: традиция — это повторяемый поведенческий паттерн, получивший эмоциональное или социальное подкрепление. Это не обязательно что-то «древнее». Традицией может стать практика, возникшая полгода назад, если она «прижилась»...

Для HR и руководителей вопрос целеполагания — ежедневная практика. Мы внедряем OKR, KPI, проводим performance-ревью и строим карьерные треки. Но за этим тактическим слоем часто теряется суть: а что такое цель сама по себе? Является ли она просто инструментом контроля и измерения или же чем-то гораздо более глубоким — стратегией придания смысла движениям человека и организации? Это рассуждение — попытка развести эти два измерения и показать, как их синтез превращает абстрактное намерение (intention) в необратимый результат (execution)...

Новый вызов для HR: не просто найти людей, а построить адаптивную систему Вы как HR-директор знаете, что сегодня бизнес-стратегия живет не в презентациях совета директоров, а в головах и действиях каждой команды. Вы выводите компанию на новые рынки, запускаете продукты для новых аудиторий, поглощаете компании с другой культурой. И каждый раз возникает один и тот же риск: отлаженные процессы дают сбой, проверенные методики перестают работать, а корпоративная культура встречает сопротивление. Почему? Потому что в условиях неопределенности жесткая, неизменная стратегия — это хрупкая стратегия...

Представьте типичный рабочий день: вы пишете отчёт, параллельно отвечаете в трёх чатах, планируете встречу, а в голове уже крутится срочный запрос от начальника. Кажется, вы всё успеваете. Но к вечеру накатывает чувство опустошения, раздражения и тревоги, будто вы пробежали марафон, но не увидели финишной ленты. Вы не одиноки. Современный профессиональный стандарт — «умение работать в режиме многозадачности» — из преимущества превратился в обязательное условие и при этом стал одним из главных генераторов хронического стресса...

19 ноября Тренинговое агентство «Мастер-класс» провело V ежегодную конференцию для руководителей HR-директоров и специалистов по персоналу производственных предприятий Industrial Day 2025: трансформация процессов на производстве. Конференция собрала 21 эксперта и более 150 участников, начальников производств, HR, специалистов по работе с персоналом / обучению, руководителей и наставников. В двух потоках «Культура взаимодействия» и «Индустрия будущего» спикеры рассказывали о рождении ценностях на...

Проект длиной в три месяца, 40 участников из разных городов и вызов, который мы преодолели благодаря системному подходу. Разрозненные команды, разные уровни опыта и амбициозная цель — объединить руководителей крупного производителя удобрений в слаженный механизм, работающий по единым стандартам. Именно с таким запросом к нам обратился клиент летом 2024 года. Нас ждал интенсивный «Управленческий марафон 2.0», где наградой за финиш стали не медали, а реальные навыки и сплочённая команда. Старт проекта напоминал сбор сложного пазла, детали которого постоянно менялись...

Тренинговое агентство «Мастер-класс» уже в пятый раз проводит масштабную онлайн-конференцию Industrial Day, которая стала ежегодным профессиональным рубежом для руководителей и специалистов производственной сферы. В 2025 году мы вновь соберем лучших экспертов, чтобы обсудить самые острые вызовы индустрии и дать работающие инструменты для роста. За 4 года мероприятие выросло в настоящую экосистему знаний: от 217 участников в 2021-м до рекордных 24 спикеров и 400 участников в 2024-м. География охватывает...

Уважаемые коллеги! Наша общая задача — выстраивать не просто функцию обучения, а стратегический актив компании. На производстве, где каждый просчет ведет к издержкам, а каждая инновация — к преимуществу, этот актив требует особого, сбалансированного подхода. Мы часто оказываемся между Сциллой бюджета и Харибдой запросов на качество. Ключ к навигации в этом проливе — в грамотном сочетании четырех элементов, которые мы в ТА «Мастер-класс» называем «стратегическим квартетом» производственного обучения...