ТА "Мастер-класс"

Секретная методика продаж для тех, кто не хочет продавать, надеясь на удачу. Друзья, коллеги, гении холодных звонков и теплых встреч! Устали от этой сложной, нервной и совершенно неблагодарной работы — выявлять потребности клиента? Пора положить этому конец. За годы наблюдений за тем, как продают лучшие (нет), мы вывели универсальное правило: чем меньше ты знаешь о клиенте, тем проще твоя жизнь. А знание начинается с вопросов. Следовательно, вопросы — ваш главный враг. Представляем вашему вниманию...

Звонок поступил внезапно. Руководство одного из крупных российских банков столкнулось с проблемой: NPS снизился, клиенты чаще стали жаловаться на качество обслуживания в отделениях филиальной сети. Понимание ситуации пришло сразу же: необходимо изменить поведение каждого сотрудника, повысить лояльность клиентов и вывести обслуживание на новый уровень. Задача звучала непростой: ведь речь шла о сотнях финансовых консультантов, разбросанных по десяткам офисов города и области. Вот тогда-то и родилась...

Мы продолжаем серию публикаций о психологических феноменах, которые напрямую влияют на нашу личную эффективность и мировосприятие. Губернатор штата Джорджия решил выдавать бесплатные CD с музыкой Моцарта каждой семье в честь рождения ребенка. Определение: Кратковременное улучшение результатов в пространственно-временном мышлении после прослушивания музыки Вольфганга Амадея Моцарта. Важно отметить, что эффект касается не общего интеллекта (IQ), а конкретного типа задач и носит временный характер....

Новогодние каникулы традиционно растягиваются почти на две недели, вызывая своеобразный стресс как у продавцов, так и у покупателей. После столь продолжительного отдыха особенно важно правильно вернуться в рабочий ритм, ведь упущенное время и потерянные возможности могут привести к снижению выручки и невыполнению планов. За долгий перерыв ваши профессиональные компетенции сохраняются, однако возникает ряд психологических факторов, мешающих быстрому возвращению в режим активных продаж: · Потеря рабочего ритма...

Ранее мы обсудили философию целей. Теперь речь о традициях, точнее, суровой практике. Как HR-директор, Вы не можете позволить себе роскошь размышлять о традициях в отрыве от бизнес-метрик: вовлеченности, текучки, эффективности. Вот пошаговый разбор с инструментами из арсенала опытных коллег в сфере HR. За основу возьмём рабочий тезис: традиция — это повторяемый поведенческий паттерн, получивший эмоциональное или социальное подкрепление. Это не обязательно что-то «древнее». Традицией может стать практика, возникшая полгода назад, если она «прижилась»...