Владелец малого бизнеса

Клиенты уходят не потому, что вам нечего им предложить. Они уходят, потому что забывают о вас. Или потому, что не видят, что изменилось в лучшую сторону. Сайт — ваш главный помощник в удержании аудитории. И да, это не требует больших денег. Когда человек первый раз покупает у вас — это чудо. Но если он не увидит вас ещё раз в нужный момент, он найдёт конкурента. На этой неделе, в этом месяце — не важно. Просто найдёт. Сайт должен напоминать о себе. Не агрессивно, а естественно. Вот три способа, которые работают без золотых горы обещаний...

У вас есть сайт, который работает. Вы решили развиваться: открыть второе отделение, филиал или просто расширить географию. И вот главный вопрос — как это сделать в интернете, чтобы не запутаться и не потерять клиентов первой точки? Есть два пути: завести отдельный сайт или добавить вторую точку на существующий. Для большинства — второй вариант проще и дешевле. Если добавляете на один сайт, найдите в админ-панели (то место, где вы редактируете страницы) раздел с адресом, телефоном и контактами. Обычно это называется «Контакты» или «Филиалы»...

Ушёл специалист, который всё знал про ваш сайт — доступы, пароли, как там всё устроено. Паника? Нет. Просто нужно быстро вернуть себе контроль. Вот конкретный план действий. Не ждите. Сейчас же смените пароли везде, где он имел доступ. В хостинге (место, где лежит ваш сайт): заходите в личный кабинет хостинга, ищите раздел с паролями или FTP (простой способ подключиться к файлам сайта). Меняете пароль. Смотрите, какие ещё учётные записи там висят — удаляете чужие. В админ-панели самого сайта: если...

Когда на сайте или в интернете появляется плохой отзыв, первое желание — удалить его. Не надо. Вместо этого можно превратить критику в своего помощника. Покажу, как это работает на практике. Люди не доверяют сайтам только с пятёрками. Это выглядит поддельно. Когда видят честные отзывы с минусами, покупатели верят больше. Плюс — отзыв с критикой показывает, что вы реагируете на замечания. Это повышает продажи. Главное правило: отвечайте быстро и вежливо. Это видят все, кто читает. Сначала нужно знать, что о вас пишут...

Когда делаешь бизнес, рано или поздно случается что-то непредвиденное. Сломалось оборудование, потребитель (покупатель) не оплатил вовремя, нужно срочно обновить товар. В этот момент финансовая подушка — деньги, отложенные про запас — спасает от паники и неправильных решений. Рассказываю, как её организовать. Стартуем с простого правила: отложи деньги, которые покроют расходы на месяц-два. Это твоя база. Достаточно суммы на месячные траты: зарплаты сотрудникам, аренда, коммунальные платежи, закупки...

Когда ты делаешь сайт сам и работаешь с одним поставщиком, рискуешь потерять всё, если он исчезнет или поднимет цены. Расскажу, как безопасно организовать всё на сайте, чтобы легко переключаться между поставщиками без переделки всей конструкции. Первое, что нужно сделать — никогда не вбивай данные поставщика прямо в текст товаров или услуг. Создай отдельную страницу или раздел на сайте. Зайди в админ-панель своего сайта (это место, где ты редактируешь содержимое). Создай новую страницу, назови её «Поставщики» или «Партнёры»...

Сайт за 500 рублей на конструкторе — это кажется выходом. Но через год бизнес обнаруживает, что клиенты не находят его в поисковой системе, сайт грузится три секунды, а хозяин не может ничего там изменить без разработчика. Это происходит потому, что «делаю сам» часто означает «не думаю о том, как клиент попадёт на сайт». Дело не в том, что вы не сможете собрать сайт. Проблема в том, что сайт — это не просто красивая картинка. Это инструмент, который должен: Когда вы работаете в конструкторе или берёте готовый шаблон, половина этого обычно либо не настраивается, либо настраивается наугад...

Сезонный спад — это когда в определённое время года продажи падают. Нужно заранее подготовиться, чтобы не было долгов. Сайт помогает в этом: на нём можно что-то продать, привести клиентов из другой категории или просто быть заметнее соперников, когда спрос низкий. Откройте свою аналитику (Google Analytics или Яндекс.Метрика — бесплатные инструменты для подсчёта посетителей сайта). Зайдите в раздел «Поведение» или «Источники трафика». Посмотрите график за прошлый год. Что проверяем: Напишите это в отдельный документ (Word, Google Docs или даже тетрадь)...

Рано или поздно каждый владелец сайта стоит перед вопросом: пора ли поднять цены? Я расскажу, как это сделать прямо на сайте, что написать и как не испугать клиентов. Не гадай — посмотри в аналитику (программу для подсчёта посещений). Если за полгода себестоимость выросла на 15-20%, сырье подорожало, а зарплата персонала повысилась — пора. Не ждите, пока прибыль исчезнет. Второй сигнал: все клиенты берут всё, что ты предлагаешь. Если ничего не лежит на полке — цена занижена. Напиши объяснение. Не врите, не выдумывайте...

Большинство владельцев малого бизнеса со своим сайтом решают проблему по старинке: либо отвечают всем в праздники, либо закрывают сайт полностью. Есть середина — настроить сайт так, чтобы он работал без вас. Первое, что нужно сделать — не оставлять клиентов в неведении. Если у тебя форма обратной связи (та самая, где люди пишут вопросы), нужно настроить автоматическое письмо. Зайди в админ-панель (раздел администратора твоего сайта). Найди пункт «Формы» или «Контакты». Там должна быть опция «Автоответ» или «Auto-reply»...

Если вы делаете сайт самостоятельно и столкнулись с клиентом, который просит деньги назад просто так, не объясняя почему, — это не редкость. Рассказываю, как действовать без паники и потерь. Первое, что нужно сделать — понять реальную причину. Клиент может говорить «мне не нравится», но на самом деле имеет в виду конкретное. Напишите ему примерно так: «Спасибо за обратную связь. Помогу разобраться. Подскажите конкретно: что именно вас не устраивает? Может быть, цвета, расположение информации (макет),...

Вот типичная ситуация: вы делаете сайт магазина, устанавливаете кнопку скидки и думаете, что это привлечёт больше клиентов. На деле часто происходит наоборот — люди привыкают ждать скидку и не платят полную цену. Скидки работают против вас, если их раздавать без системы. Главная проблема в том, что скидка на сайте — это видно всем. Даже постоянные клиенты, которые уже собирались купить, видят скидку и начинают торговаться. В итоге теряете деньги на тех, кто купил бы и без скидки. Откройте сайт так, как его видит покупатель...