Продажи под контролем

Похожий повторный заказ: как проверить прежние исходные данные Учебная ситуация. Клиент говорит: «Сделайте ещё десять таких же стендов». Менеджер копирует прошлый расчёт, не уточняя, что в новом помещении изменились размеры крепления. Повторный заказ оказался похожим, но не одинаковым. Перед копированием выберите один исходный параметр, который сильнее всего влияет на состав, цену или срок: размер, количество, материал, место монтажа либо способ доставки. Назовите его клиенту прямо: «В прошлом заказе использовали крепление под основание 40 мм. Для нового объекта этот параметр остаётся тем же?» Сохраните ответ рядом с новой заявкой и отдельно отметьте, какие прежние условия ещё не подтверждены. Старый расчёт служит исходной версией, а не доказательством актуальности данных. Отправленный продавцом повторный расчёт — действие; новым согласованным заказом он станет после подтверждения клиента. Сегодня возьмите одну повторную заявку и перепроверьте хотя бы один прежний параметр до копирования расчёта. Какие старые данные вы обязательно уточняете при повторном заказе?

Заказ отменён после начала работ: как задать маршрут закрытия Учебная ситуация. Клиент отменил заказ после передачи макета в производство. Менеджер закрыл сделку как «Отказ», но закупочная задача, резерв материала и подготовка файла продолжили жить отдельно. Закрытая карточка не остановила исполнение. Для проектируемого процесса задайте маршрут отмены. Сначала сохраните само решение: кто сообщил об отмене, когда и к какому составу заказа оно относится. Затем остановите создание новых задач и назначьте проверку уже начатых действий. По каждой связи нужен отдельный результат: производство подтвердило остановку; материал проверен и получил дальнейшее назначение; документы и обязательства перед клиентом рассмотрены ответственным сотрудником. Финансовые условия нельзя обещать по шаблону — их подтверждают участники, имеющие такое право. Заказ можно считать закрытым по процессу, когда оставшиеся действия перечислены, назначены и получили подтверждённый результат. Сегодня проведите один учебный сценарий отмены от решения клиента до последней связанной задачи. Кто подтверждает завершение действий после отмены заказа?