Консалтинг с реализацией

📌 Как запустить CRM-маркетинг без больших затрат и команды? В прошлом посте мы разобрали, почему компании боятся CRM-маркетинга и какие ошибки мешают его внедрять. Теперь переходим к конкретным шагам, которые помогут запустить CRM-маркетинг без сложных интеграций и больших бюджетов. 🔹 1. Начинаем с правильной разметки клиентской базы 💡 Главная ошибка малого бизнеса – отсутствие нормальной клиентской базы. В лучшем случае это список "Имя + телефон + бюджет", в худшем – записи в тетрадке или в хаотичном наборе таблиц. ⚡ Какие данные действительно полезны? 🔹 Возраст и пол – важно для персонализации предложений. 🔹 Цель покупки – клиент покупает для себя или в подарок? 🔹 Частота покупок – покупает раз в год или раз в месяц? 🔹 Предпочтения – какие товары или услуги ему интересны? 🔹 Причина отказа – почему клиент не купил? 📌 Как это применить? ✔ Магазин одежды – сегментация по возрасту, полу, среднему чеку, сезонности покупок. ✔ Медицинская клиника – важно знать возраст, тип услуги, частоту визитов. ✔ Строительные материалы – учитывать тип клиента (розница/опт), проект, цикличность закупок. 🔥 Вывод: Чем больше информации о клиенте, тем проще сделать персональное предложение, а не отправлять всем одно и то же. 🔹 2. Запускаем первые триггерные сценарии (MVP CRM-маркетинга) 📌 Один из самых эффективных сценариев — реактивация отказников. 💡 Что это значит? Если клиент обратился, но не купил, нужно понять причину отказа и запустить персональную цепочку сообщений. 📌 Как это выглядит? 👉 Клиент сказал "дорого" → Через 7 дней CRM отправляет письмо с альтернативным вариантом (другой продукт, скидка, рассрочка). 👉 Клиент сказал "подумаю" и пропал → Через 3-5 дней напоминание: "Вы были у нас недавно, может, у вас остались вопросы?" 👉 Клиент выбрал конкурента → Через месяц напоминание: "Как вам ваш выбор? Если вдруг что-то не устроило – мы готовы предложить альтернативу". 📌 Важно: 🔹 Реанимация отказников должна быть персонализированной. 🔹 Если клиент сказал "подумаю", а через день ему приходит сообщение "Только сегодня скидка 20%", это спам, а не CRM-маркетинг. 🔹 Чем точнее сегментация, тем выше шанс вернуть клиента. 🔥 Результат: У многих компаний реактивация может вернуть до 10-20% отказников, если делать её правильно. 🔹 3. Используем доступные инструменты, а не разрабатываем с нуля 💡 Не нужно сразу строить сложные системы – большинство CRM уже содержат всё необходимое. 📌 Где можно запустить CRM-маркетинг без дополнительных трат? ✔ RetailCRM – встроенные email/SMS-рассылки, триггерные сценарии. ✔ amoCRM – автоматизация WhatsApp, Telegram, Email. ✔ Bitrix24 – CRM-маркетинг с готовыми шаблонами и авторассылками. ✔ SendPulse / MailChimp – простые сервисы для автоматических email/SMS. ⚡ Совет: начните с инструментов, которые уже есть в вашей CRM. 🔹 4. Оцениваем эффективность CRM-маркетинга 💡 Чтобы CRM-маркетинг приносил деньги, его нужно правильно измерять. 📌 Какие показатели отслеживать? 📊 LTV (Lifetime Value) – сколько клиент приносит за всё время работы с компанией. 📊 Retention Rate – сколько клиентов возвращается за повторными покупками. 📊 Открываемость и кликабельность писем / SMS – насколько эффективно клиенты реагируют на коммуникации. 📊 ROI (окупаемость инвестиций) – приносит ли CRM-маркетинг прибыль. 📊 Процент реактивации – сколько "заснувших клиентов" удалось вернуть. ⚡ Вывод: Даже простые автоматические цепочки могут возвращать сотни клиентов и увеличивать выручку без затрат на рекламу. 🚀 Минимальный план на старт: ✅ Разметить базу клиентов (возраст, пол, покупки, причины отказов). ✅ Запустить реактивацию отказников через триггерные сообщения. ✅ Использовать готовые инструменты в CRM (RetailCRM, amoCRM, Bitrix24). ✅ Следить за показателями эффективности и адаптировать стратегию. 🔥 А вы уже внедряете CRM-маркетинг? Какие сценарии у вас работают? Делитесь в комментариях! 👇

📊 Многие компании малого бизнеса считают, что CRM-маркетинг — это дорого, сложно и вообще не для них. На самом деле это мощный инструмент, который может работать даже без команды специалистов и крупных вложений. Главное — понимать, с чего начать и какие инструменты использовать. Приглашаем вас на вебинар «CRM-маркетинг для малого бизнеса: как запустить без команды и больших вложений», который пройдёт 20 февраля в 15:00 в ZOOM. 🔈 На вебинаре мы обсудим: 🔹 что теряет бизнес без CRM-маркетинга, 🔹 какие мифы мешают компаниям его внедрить, 🔹 как запустить CRM-маркетинг с нуля без бюджета и штатных специалистов, 🔹 какие быстрые и бюджетные инструменты можно использовать сразу. Главным спикером выступит Пётр Максимов — руководитель маркетингового агентства Trafic&Sales. Он внедряет CRM-системы уже 8 лет и активно развивает направление CRM-маркетинга. Пётр — эксперт в автоматизации продаж и маркетинговых процессов, специализируется на работе с малым и средним бизнесом (МСБ). На вебинаре Пётр поделится практическим опытом и пошаговым алгоритмом, как запустить CRM-маркетинг без больших затрат и команды 📈 📌 Добавляйте напоминание в календарь 📌 Подключиться к вебинару в ZOOM

Готовлю презентацию для вебинара по CRM-маркетингу, решил поделиться краткой выжимкой 🙌 📌 Почему компании НЕ запускают CRM-маркетинг (и теряют деньги каждый день) CRM-маркетинг – это мощный инструмент, который помогает бизнесу увеличивать повторные продажи, удерживать клиентов и повышать их лояльность. Но, несмотря на очевидные выгоды, многие компании не внедряют его и продолжают работать по старинке, теряя потенциальную прибыль. Разберем основные причины, почему бизнесы боятся CRM-маркетинга и что их останавливает. 🔴 1. "Это слишком дорого" 📌 Миф: Чтобы внедрить CRM-маркетинг, нужны огромные бюджеты, мощные IT-решения и штат маркетологов. 📌 Реальность: Можно начать даже без дополнительных вложений – многие CRM-системы уже включают базовые инструменты для автоматизации маркетинга, и запуск первых сценариев занимает пару часов. > Пример: у нас был клиент в нише косметологии, который думал, что CRM-маркетинг – это "игрушка для крупных компаний". После внедрения простейшей триггерной цепочки с напоминаниями о повторных визитах, количество возвратов выросло на 17%, а выручка – на 12% за первый месяц. И это без найма новых сотрудников и увеличения рекламного бюджета. 🔴 2. "У нас нет времени на это" 📌 Миф: Руководители малого бизнеса и менеджеры загружены операционкой, и просто не успевают разбираться с CRM-маркетингом. 📌 Реальность: Правильно настроенная автоматизация экономит время и уменьшает нагрузку на сотрудников. 💡 Простой расчет: Если менеджер тратит в среднем 5 минут на каждое повторное касание клиента, а таких клиентов 50 в день – это 4+ часа рутинной работы. CRM может взять это на себя, а менеджеры будут фокусироваться на более сложных задачах. 🔴 3. "Это сложно и непонятно" 📌 Миф: Чтобы настроить CRM-маркетинг, нужно быть техническим гением или нанимать агентство за сотни тысяч рублей. 📌 Реальность: Внедрение можно разбить на простые шаги, начиная с малого: ✅ Сначала сегментируем базу → Разделяем клиентов по активности и статусам. ✅ Далее запускаем 1-2 простых триггера → Например, напоминание о повторной покупке или welcome-цепочку для новых клиентов. ✅ Постепенно тестируем и улучшаем → Анализируем результаты и добавляем новые сценарии. 🔴 4. "У нас и так покупают, зачем это нужно?" 📌 Миф: Если продажи идут, значит, CRM-маркетинг не нужен. 📌 Реальность: Без CRM-маркетинга бизнес теряет клиентов и деньги, даже не замечая этого. 🤔 Подумайте: - Сколько клиентов ушло к конкурентам, потому что им никто не напомнил о вас? - Сколько людей купило у вас один раз и больше не возвращались? - Сколько времени менеджеры тратят на лишнюю рутину? CRM-маркетинг решает все эти проблемы, возвращая клиентов, повышая средний чек и освобождая сотрудников от ненужной работы. 💡 Вывод Компании не запускают CRM-маркетинг, потому что считают его дорогим, сложным и ненужным. Но на самом деле это инструмент, который приносит деньги, снижает нагрузку на сотрудников и помогает бизнесу расти. 🔥 В следующем посте я расскажу, как запустить CRM-маркетинг без больших затрат и какие первые шаги можно сделать уже завтра. 📌 Напишите в комментариях – используете ли вы CRM-маркетинг? Или пока только думаете о внедрении? 👇

📅 6 февраля 2025 в 11:00 мск ЗАМЕНИТ ЛИ ИИ АДМИНИСТРАТОРА: ТРЕНДЫ КОММУНИКАЦИЙ В ПРОДАЖАХ И КЛИЕНТСКОМ СЕРВИСЕ В следующий четверг продолжим периодически поднимающуюся на МЕДПЛАТФОРМЕ тему искусственного интеллекта и поговорим об ИИ-администраторах в клинике. Как вообще развивается IT в этом направлении и какие тренды имеют место быть, расскажет Петр Максимов, эксперт по внедрению CRM-систем, BI-аналитике и ИИ в продажах. В фокусе встречи: 🔵Роли в коммуникациях клиники — от собственника до функции продаж 🔵Искусственный интеллект vs администратор 🔗 Регистрация здесь

Привет, друзья! 👋 Завтра меня пригласили на подкаст, где мы будем обсуждать нейросети, речевую аналитику, CRM-маркетинг и многое другое. А еще планируем просто отлично пообщаться и создать праздничное настроение — пусть будет чем заняться в новогодние праздники! Хочу сделать выпуск максимально полезным и интересным, поэтому буду рад вашим вопросам. Если хотите, можем даже разобрать кейсы применения ИИ в жизни или бизнесе. Пишите свои вопросы сюда или в личку: @pmaksimovv Особенно классно, если они будут связаны с темами нейросетей, речевой аналитики или CRM-маркетинга, но любые вопросы тоже приветствуются! Спасибо, и до встречи в эфире! 🫶 ps. Будет приз за самый лучший вопрос 😏