Найти в Дзене
Лента материаловВидеоСтатьи
Покупайте СтеллыИ дарите их за контент
3 месяца назад

Последнее время смотрю много AI-решений для клиник

И у меня всё чаще возникает один вопрос: а куда вы отправляете данные пациентов? Собрать сейчас какую-нибудь «свою речевую аналитику» технически не так сложно. Забрали звонок → перевели в текст → отправили в LLM → прогнали по промпту → вернули результат в CRM. За 50–100 тысяч можно получить вполне симпатичную систему. Проблема в том, что под капотом там иногда Франкенштейн. Один сервис расшифровывает звонок. Второй гонит текст в LLM. Третий что-то сохраняет. Четвёртый возвращает результат. А внутри всего этого ФИО пациента, телефон, жалобы, диагнозы, назначения, результаты исследований. ...

3 месяца назад

ИИ, который возвращает врачу время

В прошлом посте я писал о главном белом пятне в пути пациента — самом приёме. Но чем глубже мы разбирались в анализе встреч, тем очевиднее становилось: сильная ценность здесь не только в контроле. Система может реально разгрузить врача. На первичном приёме специалисту нужно успеть собрать жалобы и анамнез, провести осмотр, изучить обследования, объяснить план лечения — и параллельно всё это зафиксировать в МИС. В итоге врач часто выбирает между тремя вариантами: 1. Больше смотреть в монитор, чем на пациента. 2. Задерживать следующий приём. 3. Дописывать карты после смены. Теперь часть этой работы можно снять...

3 месяца назад

Мы научились видеть почти весь путь пациента

Кроме самого важного часа. Последние 2–3 года я много занимаюсь внедрением ИИ и развитием клиентского сервиса в медицинских компаниях. CRM, аналитика, телефония, повторные визиты, CRM-маркетинг — всё это позволяет довольно подробно восстановить путь пациента. Мы видим: — откуда он пришёл; — как администратор обработал заявку; — сколько времени отвечал; — записался ли пациент; — дошёл ли до клиники; — вернулся ли повторно. Но во всей этой цепочке долгое время оставалось большое белое пятно. Сам приём. Пациент увидел рекламу, оставил заявку, администратор быстро ответил, записал и напомнил о визите...

4 месяца назад

В июне второй раз был на Big Beauty Boss

Первый — ещё в 2023 году, поэтому было интересно посмотреть, как за это время изменился рынок медицины и косметологии. Это полноценный двухдневный форум: плотная программа, выступления врачей, владельцев клиник, руководителей и экспертов по разным направлениям — от управления и маркетинга до налогов и трендов отрасли. Удалось даже послушать Ксению Собчак — не самый очевидный спикер для медицинского форума, но было интересно. Плюс, конечно, много общения между выступлениями: новые знакомства, обмен мнениями с участниками рынка и несколько приятных встреч со старыми клиентами...

4 месяца назад

За 10+ лет работы с CRM и продажами у нас накопилось много проектов, но с кейсами всегда была отдельная боль

Вроде есть результаты, есть что показать, но чтобы нормально это оформить — нужно время: поднять цифры, собрать структуру, написать текст, сделать визуал. А когда команда небольшая, такие задачи часто откладываются. Последние 3-4 года много работаю с медициной: клиники, косметологии, колл-центры, администраторы, повторные визиты, CRM, коммуникации и отчеты. Решил попробовать упаковать один из обычных проектов через GPT. Не просто “сделай красивую картинку”, а через отдельного помощника, где уже...

8 месяцев назад

Сейчас у многих одна и та же боль: новые лиды перестали брать трубку

И это не “плохая аудитория” и не “люди обнаглели”. Это технологии + дисциплина. Почему падает % дозвона 1. Антиспам и “подозрительные номера” Операторы/приложения/определители номера всё чаще помечают исходящие как “реклама/спам”. Номер попал в один список — дальше оно размножается по всем. Итог: ты звонишь, а у клиента уже красный экран. 2. Лид остывает каждую минуту Человек оставил заявку — и через 20–40 минут он уже: * уехал * отвлёкся * забыл * оставил ещё 3 заявки у конкурентов 3...

Покупайте СтеллыИ дарите их за контент