Консалтинг с реализацией

📌 Как запустить CRM-маркетинг без больших затрат и команды? В прошлом посте мы разобрали, почему компании боятся CRM-маркетинга и какие ошибки мешают его внедрять. Теперь переходим к конкретным шагам, которые помогут запустить CRM-маркетинг без сложных интеграций и больших бюджетов. 🔹 1. Начинаем с правильной разметки клиентской базы 💡 Главная ошибка малого бизнеса – отсутствие нормальной клиентской базы. В лучшем случае это список "Имя + телефон + бюджет", в худшем – записи в тетрадке или в хаотичном наборе таблиц. ⚡ Какие данные действительно полезны? 🔹 Возраст и пол – важно для персонализации предложений. 🔹 Цель покупки – клиент покупает для себя или в подарок? 🔹 Частота покупок – покупает раз в год или раз в месяц? 🔹 Предпочтения – какие товары или услуги ему интересны? 🔹 Причина отказа – почему клиент не купил? 📌 Как это применить? ✔ Магазин одежды – сегментация по возрасту, полу, среднему чеку, сезонности покупок. ✔ Медицинская клиника – важно знать возраст, тип услуги, частоту визитов. ✔ Строительные материалы – учитывать тип клиента (розница/опт), проект, цикличность закупок. 🔥 Вывод: Чем больше информации о клиенте, тем проще сделать персональное предложение, а не отправлять всем одно и то же. 🔹 2. Запускаем первые триггерные сценарии (MVP CRM-маркетинга) 📌 Один из самых эффективных сценариев — реактивация отказников. 💡 Что это значит? Если клиент обратился, но не купил, нужно понять причину отказа и запустить персональную цепочку сообщений. 📌 Как это выглядит? 👉 Клиент сказал "дорого" → Через 7 дней CRM отправляет письмо с альтернативным вариантом (другой продукт, скидка, рассрочка). 👉 Клиент сказал "подумаю" и пропал → Через 3-5 дней напоминание: "Вы были у нас недавно, может, у вас остались вопросы?" 👉 Клиент выбрал конкурента → Через месяц напоминание: "Как вам ваш выбор? Если вдруг что-то не устроило – мы готовы предложить альтернативу". 📌 Важно: 🔹 Реанимация отказников должна быть персонализированной. 🔹 Если клиент сказал "подумаю", а через день ему приходит сообщение "Только сегодня скидка 20%", это спам, а не CRM-маркетинг. 🔹 Чем точнее сегментация, тем выше шанс вернуть клиента. 🔥 Результат: У многих компаний реактивация может вернуть до 10-20% отказников, если делать её правильно. 🔹 3. Используем доступные инструменты, а не разрабатываем с нуля 💡 Не нужно сразу строить сложные системы – большинство CRM уже содержат всё необходимое. 📌 Где можно запустить CRM-маркетинг без дополнительных трат? ✔ RetailCRM – встроенные email/SMS-рассылки, триггерные сценарии. ✔ amoCRM – автоматизация WhatsApp, Telegram, Email. ✔ Bitrix24 – CRM-маркетинг с готовыми шаблонами и авторассылками. ✔ SendPulse / MailChimp – простые сервисы для автоматических email/SMS. ⚡ Совет: начните с инструментов, которые уже есть в вашей CRM. 🔹 4. Оцениваем эффективность CRM-маркетинга 💡 Чтобы CRM-маркетинг приносил деньги, его нужно правильно измерять. 📌 Какие показатели отслеживать? 📊 LTV (Lifetime Value) – сколько клиент приносит за всё время работы с компанией. 📊 Retention Rate – сколько клиентов возвращается за повторными покупками. 📊 Открываемость и кликабельность писем / SMS – насколько эффективно клиенты реагируют на коммуникации. 📊 ROI (окупаемость инвестиций) – приносит ли CRM-маркетинг прибыль. 📊 Процент реактивации – сколько "заснувших клиентов" удалось вернуть. ⚡ Вывод: Даже простые автоматические цепочки могут возвращать сотни клиентов и увеличивать выручку без затрат на рекламу. 🚀 Минимальный план на старт: ✅ Разметить базу клиентов (возраст, пол, покупки, причины отказов). ✅ Запустить реактивацию отказников через триггерные сообщения. ✅ Использовать готовые инструменты в CRM (RetailCRM, amoCRM, Bitrix24). ✅ Следить за показателями эффективности и адаптировать стратегию. 🔥 А вы уже внедряете CRM-маркетинг? Какие сценарии у вас работают? Делитесь в комментариях! 👇

📊 Многие компании малого бизнеса считают, что CRM-маркетинг — это дорого, сложно и вообще не для них. На самом деле это мощный инструмент, который может работать даже без команды специалистов и крупных вложений. Главное — понимать, с чего начать и какие инструменты использовать. Приглашаем вас на вебинар «CRM-маркетинг для малого бизнеса: как запустить без команды и больших вложений», который пройдёт 20 февраля в 15:00 в ZOOM. 🔈 На вебинаре мы обсудим: 🔹 что теряет бизнес без CRM-маркетинга, 🔹 какие мифы мешают компаниям его внедрить, 🔹 как запустить CRM-маркетинг с нуля без бюджета и штатных специалистов, 🔹 какие быстрые и бюджетные инструменты можно использовать сразу. Главным спикером выступит Пётр Максимов — руководитель маркетингового агентства Trafic&Sales. Он внедряет CRM-системы уже 8 лет и активно развивает направление CRM-маркетинга. Пётр — эксперт в автоматизации продаж и маркетинговых процессов, специализируется на работе с малым и средним бизнесом (МСБ). На вебинаре Пётр поделится практическим опытом и пошаговым алгоритмом, как запустить CRM-маркетинг без больших затрат и команды 📈 📌 Добавляйте напоминание в календарь 📌 Подключиться к вебинару в ZOOM

Готовлю презентацию для вебинара по CRM-маркетингу, решил поделиться краткой выжимкой 🙌 📌 Почему компании НЕ запускают CRM-маркетинг (и теряют деньги каждый день) CRM-маркетинг – это мощный инструмент, который помогает бизнесу увеличивать повторные продажи, удерживать клиентов и повышать их лояльность. Но, несмотря на очевидные выгоды, многие компании не внедряют его и продолжают работать по старинке, теряя потенциальную прибыль. Разберем основные причины, почему бизнесы боятся CRM-маркетинга и что их останавливает. 🔴 1. "Это слишком дорого" 📌 Миф: Чтобы внедрить CRM-маркетинг, нужны огромные бюджеты, мощные IT-решения и штат маркетологов. 📌 Реальность: Можно начать даже без дополнительных вложений – многие CRM-системы уже включают базовые инструменты для автоматизации маркетинга, и запуск первых сценариев занимает пару часов. > Пример: у нас был клиент в нише косметологии, который думал, что CRM-маркетинг – это "игрушка для крупных компаний". После внедрения простейшей триггерной цепочки с напоминаниями о повторных визитах, количество возвратов выросло на 17%, а выручка – на 12% за первый месяц. И это без найма новых сотрудников и увеличения рекламного бюджета. 🔴 2. "У нас нет времени на это" 📌 Миф: Руководители малого бизнеса и менеджеры загружены операционкой, и просто не успевают разбираться с CRM-маркетингом. 📌 Реальность: Правильно настроенная автоматизация экономит время и уменьшает нагрузку на сотрудников. 💡 Простой расчет: Если менеджер тратит в среднем 5 минут на каждое повторное касание клиента, а таких клиентов 50 в день – это 4+ часа рутинной работы. CRM может взять это на себя, а менеджеры будут фокусироваться на более сложных задачах. 🔴 3. "Это сложно и непонятно" 📌 Миф: Чтобы настроить CRM-маркетинг, нужно быть техническим гением или нанимать агентство за сотни тысяч рублей. 📌 Реальность: Внедрение можно разбить на простые шаги, начиная с малого: ✅ Сначала сегментируем базу → Разделяем клиентов по активности и статусам. ✅ Далее запускаем 1-2 простых триггера → Например, напоминание о повторной покупке или welcome-цепочку для новых клиентов. ✅ Постепенно тестируем и улучшаем → Анализируем результаты и добавляем новые сценарии. 🔴 4. "У нас и так покупают, зачем это нужно?" 📌 Миф: Если продажи идут, значит, CRM-маркетинг не нужен. 📌 Реальность: Без CRM-маркетинга бизнес теряет клиентов и деньги, даже не замечая этого. 🤔 Подумайте: - Сколько клиентов ушло к конкурентам, потому что им никто не напомнил о вас? - Сколько людей купило у вас один раз и больше не возвращались? - Сколько времени менеджеры тратят на лишнюю рутину? CRM-маркетинг решает все эти проблемы, возвращая клиентов, повышая средний чек и освобождая сотрудников от ненужной работы. 💡 Вывод Компании не запускают CRM-маркетинг, потому что считают его дорогим, сложным и ненужным. Но на самом деле это инструмент, который приносит деньги, снижает нагрузку на сотрудников и помогает бизнесу расти. 🔥 В следующем посте я расскажу, как запустить CRM-маркетинг без больших затрат и какие первые шаги можно сделать уже завтра. 📌 Напишите в комментариях – используете ли вы CRM-маркетинг? Или пока только думаете о внедрении? 👇

📅 6 февраля 2025 в 11:00 мск ЗАМЕНИТ ЛИ ИИ АДМИНИСТРАТОРА: ТРЕНДЫ КОММУНИКАЦИЙ В ПРОДАЖАХ И КЛИЕНТСКОМ СЕРВИСЕ В следующий четверг продолжим периодически поднимающуюся на МЕДПЛАТФОРМЕ тему искусственного интеллекта и поговорим об ИИ-администраторах в клинике. Как вообще развивается IT в этом направлении и какие тренды имеют место быть, расскажет Петр Максимов, эксперт по внедрению CRM-систем, BI-аналитике и ИИ в продажах. В фокусе встречи: 🔵Роли в коммуникациях клиники — от собственника до функции продаж 🔵Искусственный интеллект vs администратор 🔗 Регистрация здесь

Привет, друзья! 👋 Завтра меня пригласили на подкаст, где мы будем обсуждать нейросети, речевую аналитику, CRM-маркетинг и многое другое. А еще планируем просто отлично пообщаться и создать праздничное настроение — пусть будет чем заняться в новогодние праздники! Хочу сделать выпуск максимально полезным и интересным, поэтому буду рад вашим вопросам. Если хотите, можем даже разобрать кейсы применения ИИ в жизни или бизнесе. Пишите свои вопросы сюда или в личку: @pmaksimovv Особенно классно, если они будут связаны с темами нейросетей, речевой аналитики или CRM-маркетинга, но любые вопросы тоже приветствуются! Спасибо, и до встречи в эфире! 🫶 ps. Будет приз за самый лучший вопрос 😏

Про CJM простыми словами: что это и зачем вам нужно Пример карты в комментариях🎁 Последнее время я много взаимодействую с разными компаниями в роли заказчика. И что заметил: большинство умеют более-менее справляться с продажей и обработкой первичного запроса, но дальше начинается хаос. Проблемы на каждом шаге — от непонятной коммуникации с "непродажными" сотрудниками до сложностей с использованием цифровых продуктов или банального визита в офис. Здесь на помощь бизнесу приходит CJM (Customer Journey Map) — карта пути клиента. Это не просто очередная модная аббревиатура из маркетинга. Это инструмент, который должен быть у каждой компании, которая хочет расти и улучшать клиентский опыт. Что такое CJM? CJM — это подробное описание всех точек взаимодействия клиента с вашей компанией. От первого звонка или клика на сайт до завершения услуги и дальнейшей поддержки. Цель — понять, где и почему клиент может столкнуться с трудностями, разочароваться и, возможно, уйти. Почему CJM важен? 1. Клиент видит больше, чем вы думаете. У него свой взгляд на процесс, и он часто отличается от того, как вы его себе представляете. 2. Выявление слабых мест. Иногда мелочь, которую вы не замечаете (например, долгое ожидание обратной связи или сложный интерфейс), может стать для клиента настоящей головной болью. 3. Рост продаж. Чем проще и приятнее клиенту взаимодействовать с вами, тем больше вероятность, что он останется с вами и порекомендует вас другим. Как работать с CJM? 1. Опишите все этапы. Пройдите путь клиента от начала до конца. Например: знакомство с брендом → первый контакт → покупка → использование продукта → поддержка. 2. Проверьте в реальности. Пройдите этот путь сами как клиент. Или попросите сделать это кого-то из знакомых. Обратите внимание на все мелочи: от того, легко ли найти ваш телефон, до того, как быстро менеджеры решают вопросы. 3. Проводите "ревизию" регулярно. Мир меняется, как и ваши сотрудники, технологии и ожидания клиентов. Проверять актуальность CJM стоит хотя бы раз в квартал. Почему без CJM никак? Особенно это важно, если в компании высокая текучка линейных сотрудников или процессы частично передаются "на словах". В таких условиях критически важно иметь понятную систему, которая гарантирует стабильное качество для клиентов. Итог CJM — это не просто документ, это ваша стратегия. Хотите улучшить клиентский опыт и увеличить продажи? Берите в руки этот инструмент и сверяйтесь с реальностью. И помните: счастливый клиент возвращается и приводит других. 😉

В продолжение к посту о ценообразовании Сегодня хочу поговорить о ценообразовании на услуги создания ИИ-продавцов и поделиться тем, как мы пришли к логичной и прозрачной модели оценки стоимости этих проектов. Когда мы только начинали, первых ботов мы делали с совершенно случайным ценообразованием, иногда даже в убыток или, в лучшем случае, в ноль. Набивая руку и повышая экспертность, мы постепенно увеличивали стоимость. Сейчас я активно работаю над тем, чтобы сформировать логичное ценообразование этой услуги. Почему это важно? Создание ИИ-бота — это не просто набор кода. Необходимо: - Провести аудит текущих процессов и потребностей клиента. - Составить грамотные промпты для корректной работы бота. - Всё интегрировать с существующими системами. - Провести множество тестов, иногда десятки или даже сотни. - Поддерживать и корректировать бота после запуска. Попытки подсчитать затраченное время показали, что от проекта к проекту оно сильно варьируется. Указывать фиксированное количество часов — это пальцем в небо; разброс может составлять 20–30 часов, что приводит к значительной вариации в цене для клиента. Как мы подошли к ценообразованию? Привязка к окупаемости администратора или менеджера показалась более разумной. По моим наблюдениям и отзывам клиентов, внедрение ИИ-бота может окупиться уже на второй месяц. Бот помогает: - Экономить на персонале, например, на ночном операторе. - Быстрее отвечать на входящие обращения, повышая конверсию в продажи. - Сокращать время обработки запросов, улучшая удовлетворённость клиентов. Наше решение: Установить цену так, чтобы инвестиция в создание ИИ-бота окупалась в течение 3–6 месяцев. Такой подход: - Прозрачен для клиента и позволяет ему видеть реальную отдачу от инвестиций. - Помогает нам прогнозировать трудозатраты и ресурсную загрузку. - Создаёт доверие, так как не обещает мгновенной окупаемости, но предлагает реалистичные сроки. Пример: Если клиент экономит на зарплате ночного оператора 50 000 ₽ в месяц, то инвестиция в бота стоимостью 150 000 ₽ окупится за 3 месяца. При этом дополнительные преимущества, такие как повышенная скорость ответа и улучшенная конверсия, ускорят этот процесс. Выводы: - Прозрачное и логичное ценообразование выгодно и нам, и клиенту. - Ориентация на окупаемость в разумные сроки повышает доверие и удовлетворённость клиентов. - ИИ-боты — это инвестиция, которая приносит ощутимую пользу в виде экономии и повышения эффективности. Что вы думаете по этому поводу? Делитесь своими мыслями и опытом в комментариях! На фото кормлю живых организмов, которые помогут в войне против ИИ 😁

Всем привет! Пока считал экономику внедрения ИИ-продавцов, решил вспомнить формулу расчёта стоимости проектов по внедрению CRM-систем. Обратил внимание, что все подрядчики предлагают плюс-минус одно и то же, но цены варьируются от 10 000 до нескольких миллионов рублей. Почему возникает такой разброс и как определить справедливую стоимость внедрения CRM? Почему цены так различаются? - Стандартные предложения: Многие подрядчики имеют типовые решения и предлагают схожий функционал. - Диапазон цен: Стоимость услуг может быть от минимальной, где предлагается базовая настройка, до максимальной, включающей полную кастомизацию и интеграцию с другими системами. - Факторы влияния: - Объём работ и сложность процессов компании. - Необходимость интеграции с другими системами. - Уровень автоматизации и персонализации. - Квалификация и опыт команды внедрения. Определение бюджета на автоматизацию В проектах по внедрению CRM обычно существует определённый бюджет на автоматизацию, даже если клиент об этом ещё не осознаёт. В среднем по рынку расходы на внедрение и программное обеспечение составляют примерно 5–15% от фонда оплаты труда (ФОТ) департамента продаж. Пример расчёта бюджета Рассмотрим конкретный пример: - Количество менеджеров по продажам: 10 человек. - Средняя зарплата каждого: 120 000 ₽ в месяц. - Общий ФОТ: 1,2 млн рублей в месяц или 14,4 млн рублей в год (без учёта налогов). Исходя из этого, компания может инвестировать в систему для продавцов от 700 000 до 2 000 000 рублей в год. Эти цифры помогают определить разумный бюджет на внедрение CRM и понять, почему предложения подрядчиков могут так сильно различаться. Три подхода к внедрению CRM 1. Дёшево и сердито Заказчик решил, что сэкономил = заработал, и выделил на внедрение системы 300 000 ₽. Половина суммы ушла на лицензии, остальное — на базовые настройки и обучение. - Что получили: - Потратили менее 1,5% от годового ФОТ. - Система установлена, но не адаптирована под бизнес-процессы компании. - Проблемы: - Много ручного труда из-за отсутствия автоматизации. - Сотрудники не хотят работать с системой из-за неудобства и несоответствия их потребностям. - Риски: - Потеря вложенных средств. - Демотивация персонала и снижение эффективности работы. Продолжение в комментариях 👋

5 причин внедрить ИИ в отдел продаж уже сейчас Друзья, всем привет! ИИ уже перестал быть чем-то футуристичным. Он стал доступным инструментом для бизнеса, и его использование особенно актуально в продажах. За последние два года я тестировал решения на основе нейросетей в работе с клиентами и убедился: отделы продаж выигрывают, когда работают с ИИ. Вот 5 причин, почему ваш отдел продаж уже сегодня должен начать работать с ИИ: 1. Оптимизация работы и ресурсов ИИ берет на себя рутину: первичные коммуникации с клиентами, подготовку данных для сделок, обновление информации в CRM. Это снижает нагрузку на менеджеров и позволяет им сосредоточиться на ключевых задачах — переговорах, крупных сделках и развитии клиентской базы. 2. Рост конверсий В продажах важна скорость реакции. ИИ отвечает на запросы мгновенно, работая 24/7. Он никогда не устает, не уходит в отпуск и всегда следует заданному сценарию. Такой подход гарантирует, что ваши клиенты получают ответы быстро, а сделки закрываются оперативно. 3. Стабильное качество обслуживания ИИ не забывает предлагать акции, не упускает важные детали и всегда работает в рамках заданной логики. Он автоматически фиксирует данные, отрабатывает возражения и поддерживает клиентов на каждом этапе сделки. Сможете ли вы уверенно сказать, что ваш отдел продаж делает это каждый день? 4. Легкость интеграции ИИ — это не просто чат-бот. Он взаимодействует с вашими базами данных, сервисами и CRM-системами, легко интегрируясь даже в сложные инфраструктуры. Это открывает новые возможности для автоматизации и улучшения ваших процессов. 5. Конкурентное преимущество Мы живем в новой реальности, где компании учатся работать с ИИ и оптимизируют свои процессы. Те, кто игнорирует эту тенденцию, рискуют остаться за бортом рынка. Конкуренты, внедрившие ИИ, уже шаг впереди: они работают быстрее, дешевле и качественнее. Не упустите момент стать одним из лидеров. Время действовать ИИ уже меняет рынок, и ваша компания может оказаться в числе первых, кто использует его на максимум. Напишите мне в личные сообщения: @pmaksimovv, и я помогу вам внедрить эти технологии в отдел продаж. Настроим, протестируем и вместе сделаем ваши продажи сильнее. 🚀

Почему люди так легко разбрасываются своим временем? Казалось бы, всем знакомо ощущение "нерабочего настроения" или тех самых "неудачных дней". Но почему это становится чуть ли не нормой? На днях съездил к клиенту, обсудить ИИ-консультантов и развитие клиентского сервиса — такие встречи отнимают время, но дают бесценную обратную связь и понимание реальных потребностей клиентов. И тут включаю радио, фоном играет утреннее шоу. Там — попсовая музыка из 2010-х, обсуждение новостей, гороскопы, и что меня зацепило — разговор о предстоящей четырехдневной рабочей неделе. Ведущие с восторгом обсуждают, как это здорово: всего 4 дня "отработать и терпеть", чтобы, наконец, снова "кайфовать". Этот настрой "терпеть" рабочие будни ради коротких выходных так разошелся с моим пониманием жизни, что решил поделиться мыслями. Почему рабочие дни для многих — это что-то, что надо перетерпеть, чтобы добраться до уикенда? Это же 70% нашей жизни. Представьте, какой смысл вкладываем, если уже с утра настраиваемся "пережить" весь рабочий день, а не провести его с пользой и удовольствием. По мне, каждый день должен приносить пользу и радость. Даже если это работа, она должна гармонично ложиться в наш ритм жизни. Чем заполнять рабочие будни — терпением или желанием?

Секретный ингредиент продаж Более чем 8 лет в продажах часто вижу одну и ту же историю: как только что-то идет не по плану или хочется быстро увеличить результаты, многие начинают искать «секретные» техники и особые методики. Но в 90% случаев успех кроется в простых основах, которые нередко остаются забытыми. Скорость реакции. Быстрая реакция — это не просто вежливость, а шанс на сделку. Клиент, оставив заявку, вероятно, обратился еще в несколько компаний. Кто среагирует первым, тот и выигрывает. Проверьте сами: оставьте заявку, например, в автосалоне и засеките время. Те, кто понимает важность скорости, не заставят ждать. Назначать следующий шаг. После каждого разговора с клиентом важно определить, что будет дальше. Это не просто формальность, а реальный контроль процесса. (Например, запланировать уточнение деталей через пару дней, отправить презентацию после первой встречи, договориться о дате звонка после предложения.) Когда клиент понимает, что происходит, у него нет ощущения подвешенности, и он чувствует уверенность в вашем профессионализме. Фиксировать ключевые детали сделки. Простая привычка заполнять пару ключевых полей после контакта — тип клиента, его цель, ориентировочный бюджет, планируемая дата покупки — превращает вашу работу в систему, а базу клиентов в актив. С такими данными и прогнозировать проще, и в работе с клиентом не теряешься. Это поможет и продажам, и вашему маркетингу — со временем становится очевидно, на что делать ставку. Конечно, обязательно системную работу приправить простой и понятной аналитикой. Чем прозрачнее работа, тем проще корректировать результаты. Прежде чем усложнять процессы, стоит убедиться, что основа работает на все 100%. Это требует времени и дисциплины, но результат того стоит.