#сказали_не_сделали Когда руководитель кофейни с утра до вечера в телефоне, камерах, заказах и чатах — это не “ответственный руководитель”. Это человек, который застрял в рутине. Ко мне пришла руководитель кофейни с очень знакомым состоянием: постоянно на связи, даже на отдыхе проверяет камеры, контролирует заказы, держит в голове смены, витрину, чистоту, остатки, сотрудников и вечное ощущение: “я точно что-то забыла”. На первый взгляд кажется: ну такая работа, кофейня же. Но нет. Это не специфика бизнеса...
Светлана Зыкова
#все_на_мне
Иногда хорошие вещи почему-то быстро становятся “само собой разумеющимися”. На работе человек взял инициативу, сделал проект, закрыл сложную задачу, вытащил ситуацию, а руководитель даже не заметил. Не отметил. Не сказал простое: “Спасибо, я вижу, ты правда вложился, умничка”. А еще лучше отметил не только словом, но и наградой. В обычной жизни... Сначала красивый завтрак — это “ой как красиво это так приятно”. А потом вроде так и должно быть. Сначала забота трогает. А потом становится фоном. Сначала тёплые слова согревают...
#все_на_мне
Недавно у нас случился обычный разговор в девочковом чате. Одна девушка рассказывала, что делает красивые украшения из натуральных камней, но продаж больших нет. Не понимает, как продавать, где искать клиентов, куда выходить, что делать. И параллельно выясняется, что основная её деятельность — волосы. Она профессиональный мастер: стрижки, окрашивания, прически. У неё есть свой кабинет, свои клиентки, своё пространство и люди, которые уже ей доверяют. И вот здесь у меня случился к ней как мне кажется очень закономерный вопрос: а почему украшения не стоят прямо там? Перед зеркалом. На красивой витрине...
#все_на_мне
В 2017 году, когда я работала в крупной торговой компании, нас с коллегами, как лучших сотрудников, отправили в Австрию. В нашей группе был один человек, который сразу привлёк моё внимание, не статусом, не громким голосом и не дорогим костюмом, а каким-то редким внутренним спокойствием. Он был просто одет, общался со всеми на равных и даже в напряжённых ситуациях, например, когда не прилетел чемодан у одной коллеги, не суетился, не доказывал свою значимость и не пытался быть выше других. Позже оказалось, что это один из крупных партнёров нашей компании...
#все_на_мне
В 2017 году, когда я работала в крупной торговой компании, нас с коллегами, как лучших сотрудников, отправили в Австрию. В группе был один человек, который сразу привлёк моё внимание не статусом, не громким голосом и не дорогим костюмом, а каким-то редким внутренним спокойствием. Он был просто одет, общался со всеми на равных и даже в напряжённых ситуациях не суетился, не доказывал свою значимость и не пытался быть выше других. Позже оказалось, что это один из крупных партнёров нашей компании. Но по-настоящему меня поразила история из его жизни...
#все_на_мне
Что такое "растворение" ответственности? Наверняка встречали вы такое в своей работе, когда руководитель одного отдела, перекидывает как "горячую картошку" задачу в другой отдел, и далее следующий делает тоже самое, проходит время и что? Правильно, задача не решена, а кто виноват и что делать вообще непонятно. Я такое поведение руководителей называю "растворение" ответственности... те она как бы есть, ответственность, но и ее как бы нет. Построил лабиринт, запутал клубок и пойди найди кто там и когда виноват и что делать?))) А что действительно делать? Определить ответственность, роли на этапе постановки задачи...

