Я предпринимаю в IT

Один из самых неприятных конфликтов внутри агентства — это даже не клиентские правки и не просроченная оплата. Это момент, когда продажи уже пообещали срок, а производство потом смотрит на проект и понимает, что этот срок взят не из реальности, а из желания закрыть сделку. Сейлза здесь тоже можно понять. У него своя логика - клиенту нужен быстрый ответ, сделка горячая, тянуть нельзя. Но и производство можно понять не меньше: именно ему потом жить с этим обещанием, разгребать перегруз, переносы, раздражение команды и минус по экономике...

Я бы смотрел не только на дизайн и тексты. Для нормального аудита сайта нужно пройти весь путь пользователя и проверить: - Как быстро открывается первый экран на мобильном. - Что является самым тяжёлым элементом страницы. - Есть ли лишние скрипты, виджеты, пиксели, чаты, карты. - Прыгают ли блоки при загрузке. - Как сайт реагирует на клики и ввод данных. - Удобно ли пользоваться меню, каталогом, фильтрами и формами. - Нет ли проблем в корзине, checkout или заявке. - Что происходит на слабом интернете и не самом новом телефоне. - Какие страницы реально участвуют в продажах. Как изменения потом измерять: конверсия, заявки, отказы, глубина, скорость, Core Web Vitals...

И это не потому, что менеджеры стали не нужны. Просто покупатель изменился. По данным Gartner, 67% B2B-покупателей предпочитают rep-free experience — то есть возможность разобраться в продукте самостоятельно, без обязательного первого созвона с продавцом. Особенно если продукт сложный: промышленное оборудование, IT-система, интеграция, сервисная услуга, инженерное решение. Клиенту не всегда хочется сразу попадать в воронку продаж. Сначала он хочет спокойно понять: — что вы вообще делаете; — для каких задач подходите; — какие есть ограничения; — есть ли опыт в похожих проектах; — как устроен процесс; — сколько примерно это может стоить; — с кем потом обсуждать технические детали...

И это была очень полезная встреча. Обсуждали не какие-то абстрактные “продажи ради продаж”, а вполне практичные вещи: - как не ломать процесс пресейла; - почему не стоит сразу кидаться в оценку и КП; - как правильно вытаскивать клиента на встречу; - какие вопросы задавать, чтобы понять реальную потребность; - почему созвон часто важнее длинной переписки; - и как не превращать продажу в угадайку. После разговора я буквально сразу провёл три встречи — и поймал себя на мысли, что часть советов уже начал применять вживую...

К нам приходила клиника на SEO-сопровождение. Ответили, обсудили, посчитали. А потом клиент тихо ушёл — видимо, выбрали кого-то другого. Пока разбирался, что можно было сделать лучше, наткнулся на интересную штуку. В медицинских сайтах самое частое узкое место - не SEO-позиции, а конверсия страницы услуги в заявку. Цифры: - Средний медицинский сайт конвертит трафик в заявку на 2–5% (Tebra, First Page Sage). - Сокращение лид-формы с 7 полей до 3 поднимает конверсию формы с ~11% до ~23% - в 2 раза (исследование форм 2026, digitalapplied.com, агрегат 100+ источников). То есть на одном и том же трафике из SEO и контекста потенциал роста заявок чаще лежит внутри сайта, а не в выдаче...