ПрактикаDays c Борисом Преображенским

Nano Banana в Gemini - это восторг. Любое редактирование фото, практически любые работы с изображениями - это просто новый уровень. «У человека справа убери складки на шее, он сказал, что ему не нравится, а мне добавь улыбку» - получается отличная картинка после эфира ))

Frank RG опубликовали исследование «Мировой рынок подписок 2025». О глобальных трендах, сравнении крупнейших мультисервисных подписок (Amazon Prime, Apple One, 88VIP, Jio, Naver Plus), поведении пользователей и прогнозах на ближайшие годы. Авторы показывают, как подписочная модель трансформирует ритейл, медиа и финтех. Ключевые цифры и кейсы: • 49 млн уникальных аккаунтов подписок в России в 2024 году - около трети населения. Доля подписчиков от населения по странам колеблется от 2% до 49%, медиана - 23%. • Стоимость привлечения нового подписчика $200-300 в год против $40-60 на удержание. Поэтому акцент смещается в сторону удержания, персонализации и гибкости. • 28% пользователей оформляют подписку заново после отписки, а в 2024 году в 3 раза выросло число тех, кто пользуется опцией «пауза» вместо отмены. • Среднее количество подписок на человека - 4,5 в США, 3,5 в Латинской Америке, 3,3 в Восточной Азии, 3,2 в Европе. В России - 2, при этом средние траты всего $14 в год. • В 2025 году сегмент «супермаркеты» впервые обгонит электронику по популярности подписок в ритейле - рост почти в 2 раза за три года. • Amazon Prime - 310 млн пользователей. Продажи в период Prime Day 2025 выросли на 33% и составили $24 млрд. Подписка стала драйвером лояльности: 91% клиентов со стажем более 2 лет искали товары только на Amazon. • Apple - более 1 млрд клиентов платят за сервисы. Доля выручки сервисов в общей выручке выросла с 19,8% в 2022 году до 27,9% в 2024. • Индийский Jio за 2 года привлек 250 млн клиентов и построил крупнейшую LTE-сеть, дополняя телеком сервисами (кино, музыка, игры). Более 50% абонентов вовлечены в экосистему. • Китайский 88VIP - интеграция в повседневные сервисы Alibaba, доступность по цене и глубокая связь с локальными привычками. • Южнокорейский Naver Plus совмещает медиа, комиксы, хранение файлов и кешбэк-карту Hyundai - до 12% бонусами. • Netflix - 301,6 млн подписчиков в мае 2025. Tencent Video - 117 млн, но только в Китае. Кинопоиск - 16,5 млн в России и СНГ. • Spotify - 276 млн подписчиков, крупнейший музыкальный сервис в мире. Tencent Music - 123 млн, Яндекс Музыка - 28 млн. Выводы для рынка: подписки становятся универсальным инструментом удержания и роста, но требования пользователей меняются - они ждут гибкости, прозрачного управления и персонализации. Растет тренд на бандлы и партнерства, использование ИИ для аналитики и рекомендаций. Для ритейла и екома это означает, что подписка - не просто скидка, а полноценная модель долгосрочных отношений с клиентом, которая влияет на продажи и поведение покупателей. Сам отчёт можно посмотреть в нашем Телеграмм канале: t.me/...040

СберТех выпустил отчет Tech Trends Q3’2025 - большое исследование о том, как ИИ меняет жизнь и бизнес. Это не футурология, а конкретные цифры и кейсы. Мировой рынок ИИ в 2025 году достиг 243,7 млрд $, а к 2028 прогнозируется 507 млрд $ со среднегодовым ростом 27,7%. Уже 78% компаний применяют ИИ для автоматизации процессов, 53% пользователей генерировали тексты, 43% - изображения и видео, 33% - музыку. ChatGPT ежедневно обрабатывает 2,5 млрд запросов. Восприятие меняется: 76% опрошенных считают, что ИИ не убивает креативность, а усиливает её. Инвестиционный бум особенно заметен в США - в 2024 вложено 109 млрд $ (в 12 раз больше Китая). Оценка OpenAI выросла до 300 млрд $, xAI привлекла 6 млрд $, Anthropic получила 4 млрд $ от Amazon. Генеративный ИИ показал рост инвестиций на 92% за год. США делают ставку на коммерческое доминирование, Китай - на господдержку (47,5 млрд $ в полупроводники), Европа - на регулирование (AI Act, штрафы до 7% глобального оборота). Россия тоже показала рост: рынок достиг 305 млрд ₽ (+36%), при этом 61% вложений идет из частного сектора. Интересен блок про Edge AI - перенос вычислений на устройства. Современные процессоры обрабатывают до 1250 кадров в секунду, обеспечивая мгновенный отклик и приватность данных. В ход идут квантование моделей (сжатие без потери качества), нейроморфные чипы и NPU в смартфонах. Google адаптировала модели Gemma для мобильных устройств. Влияние ИИ на повседневность огромно. 32% россиян используют его для обучения, 28% в работе, 22% в контенте, 18% в здоровье. Рынок персональных ИИ-помощников вырастет с 2,2 млрд $ в 2024 до 56,3 млрд $ к 2034 (рост 38,1% в год). Прогноз PwC и McKinsey до 15,7 трлн $ вклада ИИ в мировую экономику к 2030. Кейсы впечатляют. В медицине Pirogov.AI диагностирует болезни уха с точностью 95%, в фитнесе ИИ корректирует нагрузку в реальном времени и снижает травмы на 25%. В быту умные термостаты экономят до 15% на отоплении, освещение - до 25% электроэнергии. Рынок систем безопасности вырос до 29 млрд $, ИИ-системы минимизируют ложные срабатывания. А виртуальные инфлюенсеры уже формируют рынок на 4,6 млрд $ (ожидается 28,5 млрд $ к 2030), с вовлеченностью выше, чем у живых блогеров. Сам отчёт можно посмотреть в нашем Телеграмм канале: t.me/...035

Зачитался. CB Insights выпустили свежий отчет об экосистеме AI-агентов. В нем собраны обзоры 15 компаний, которые формируют новый технологический стек для агентных систем. Вкратце о них: • Mistral AI - главный европейский игрок против OpenAI. За полгода оценка выросла с $2 млрд до $6,2 млрд, идут разговоры о $14 млрд. $30 млн выручки за 2024 год, план $100+ млн на 2025 (+233%). Строят крупнейший в Европе AI-кампус вместе с NVIDIA и запускают собственный облачный сервис Mistral Compute. • Baseten - инфраструктура для запуска и масштабирования моделей. +6х выручки за год, $75 млн инвестиций при оценке $825 млн. Их особенность - объединение мощностей разных облаков, что снижает зависимость от одного провайдера. • /dev/agents - делают «Android для AI-агентов», операционную систему с единым интерфейсом и встроенной системой приватности. Уже $56 млн инвестиций при $500 млн оценке, всего 14 сотрудников. • H Company - Runner H, агент для web-автоматизации. Сильная научная база (ex-DeepMind), но проблемы с управлением и быстрый расход капитала ($220 млн посевного раунда оказалось мало). • Skyfire - платежная инфраструктура для агентов. Они позволяют ИИ оплачивать сервисы и товары напрямую, без карт и банков. Поддержка Circle и Coinbase. • Bland AI - телефонные агенты. За 18 месяцев привлекли $56 млн, уже $3,8 млн выручки, среди клиентов Cleveland Cavaliers и better.com. • n8n - из Берлина. Сделали резкий поворот из автоматизации процессов в управление ИИ-агентами. Результат - $40 млн годовой выручки, оценка $2,4 млрд (+8х за полгода), 230 тыс. активных пользователей. • LlamaIndex - инфраструктура для документных агентов и поиска информации. 3 млн скачиваний в месяц, $10,9 млн выручки, инвестиции от Databricks и KPMG. • Letta - MemGPT, долгосрочная память для агентов. $10 млн инвестиций на старте, уникальная позиция как «инфраструктура памяти» для следующего поколения. • Arcee - специализация на маленьких языковых моделях для регулируемых отраслей (медицина, финансы). Уже $2 млн выручки, прогноз выхода в прибыль в 2025. Вероятность IPO - почти 20%. • CrewAI - платформа для управления командами агентов. Уже 150 клиентов, 60% компаний из Fortune 500 используют их. $18 млн инвестиций. • Skyflow - безопасность и приватность. $99 млн выручки, почти 1 млрд записей под управлением. Делают «GPT Privacy Vault». • Coval - тестирование агентов по аналогии с симуляцией для автопилотов. +10х выручки за два месяца, партнерства с ключевыми игроками инфраструктуры. • Vijil - безопасность и контроль надежности агентов. $6 млн инвестиций, партнерство с Google Cloud. Работают в быстрорастущем сегменте AI security. • Strata Identity - управление идентификацией агентов. Относятся к ним как к «полноправным пользователям», обеспечивая авторизацию и аудит. Очевидно: • Идет массовая специализация. От облачных платформ до платежей и тестирования - для всего появляются отдельные стартапы. • Вырисовываются новые лидеры - Mistral, n8n, LlamaIndex, Baseten. У них и деньги, и рост, и поддержка больших корпораций. • Главная тема - инфраструктура. Без надежной базы (вычисления, память, приватность, платежи) массовое внедрение AI-агентов невозможно. Сам отчёт можно посмотреть в нашем Телеграмм канале: t.me/...034

На глаза попался отчет от Родная Речь. Изменение медиаландшафта, июнь 2025, опубликованный в июле. Подробный и интересный материал, так что, не смотря на то, что уже прошло почти 2 месяца, решил им поделиться. • Еком растет двузначными темпами, но рынок взрослеет. В 2024 оборот екома составил 13.8 трлн руб., в 2025 прогноз 16.8 трлн (+21%). E-Grocery остается драйвером (+31% в 2025). Россия уже в топ-10 крупнейших e-com рынков мира, а Ozon - в топ-20 ритейлеров. Медиапотребление • YouTube в России просел драматично: дневная аудитория за год упала с 54.8 млн до 26.7 млн. RuTube вырос в 3 раза, но аудитория несопоставима. • Телесмотрение показало редкий рост среди молодежи осенью 2024. • Онлайн-видео теряет пользователей, зато TikTok и маркетплейсы увеличили дневной охват на 15% к маю. • Smart TV продолжает расти – 59% россиян уже активно используют функцию. Медиарынок • В 2025 прогноз роста всего рынка с учетом ритейл-медиа +24% к 2024. Без ритейл-медиа - +14%. • Ритейл-медиа становится главным драйвером (+50%). Ozon показывает +69% рекламных доходов в Q1 2025, еком Яндекса +97%. • Магнит строит собственную AdTech-платформу, усиливает команду и купил «Азбуку Вкуса». • На ТВ – возвращение дефицита инвентаря ожидается осенью, ключевые рекламодатели (Сбер, ВТБ, Авито, Озон, Wildberries) активно перераспределяют бюджеты. • Наружная реклама +20%, аудио +10%, пресса на нуле. Digital и новые форматы • Авито запустил рекламный кабинет для любого бизнеса (минимум от 5000 руб.). • Яндекс тестирует покупки прямо в поиске без перехода в магазин. • VK внедряет AI для генерации креативов и новый формат «Коллаж». • Telegram добавил рекламу внутри чат-ботов и запустил Pixel Tag для оптимизации по конверсиям. • Международные площадки идут в сторону полной автоматизации рекламы с помощью AI. Ритейл-медиа и маркетплейсы • X5 Media, Ozon и WB продолжают вкладываться в кабинеты, новые форматы и верификацию данных. • Wildberries запустил программу WB Influence с оплатой блогерам 10% за продажи. • Ozon интегрировал блогеров через VK, расширил модель оплаты за пост или СРО. • Магнит активно перестраивает маркетинг в сторону единой платформы. Контент и новые тренды • Roblox вводит API Commerce: покупка физических товаров с виртуальной копией. • Рынок цифровых предметов CS2 превысил $4.3 млрд. Отдельные скины продаются за $1 млн. • AI внедряется в гейминг - Яндекс учит Алису помогать в играх, Sony тестирует NPC на основе ИИ. Сам отчёт можно посмотреть в нашем Телеграмм канале: t.me/...033

Новый отчет от Data Insight - Доставка готовой еды из ресторанов (сентябрь 2025). Рынок вышел на стадию зрелости: доставка перестала быть опцией и стала частью базовой операционной модели ресторанов. Что показало исследование: • В 2025 году 64% заведений в России имеют доставку (61% в 2023). В миллионниках - 72%. • Сетевые заведения стали локомотивом: 78% подключили доставку (59% два года назад). У независимых игроков наоборот - падение с 66% до 59%. • Лидирующий способ заказа - через агрегаторов: 49% заведений предлагают этот канал. Телефон стремительно теряет позиции - 42% против 53% в 2023. • Вклад доставки в ежедневные заказы ресторанов достиг 26%. В городах с населением 100-500 тыс. доставка даёт до 29% заказов. В Москве - 24%. • За год 37% заведений увеличили долю доставки. • Комбинированные модели растут: если в 2023 только 15% ресторанов использовали несколько каналов доставки, то в 2025 уже 27%. Только на собственную доставку полагаются лишь 10%. • Внешние сервисы (агрегаторы, такси, курьерские службы) укрепляют позиции. 46% ресторанов сотрудничают с агрегаторами, 29% держат собственную службу, 19% подключают такси. • Для многих ресторанов доставка работает как маркетинговый канал: у 69% заведений после её запуска выросло общее число заказов, а у 11% более половины гостей в зале пришли сначала через доставку. Интересные наблюдения из кейсов: • Для сетей доставка запускается сразу при открытии новой точки - это стало стандартом. • Многие независимые заведения признают: собственная доставка обходится дороже, чем комиссия агрегаторов, и выбирают внешние сервисы ради упрощения процессов и охвата. • В премиальном сегменте доставка подключается реже - но даже там она рассматривается как элемент узнаваемости и привлечения гостей. Вывод: доставка стала обязательным инструментом ресторанного бизнеса, без которого заведение теряет аудиторию. Игроки всё меньше думают «делать или не делать доставку» - вопрос стоит в том, как именно её организовать и как встроить в общую стратегию. Сам отчёт можно посмотреть в нашем Телеграмм канале: t.me/...025

Офлайн-ритейл продолжает сокращаться. Не нашел ни одного полноценного исследования, собрал данные из разных источников. • Спорттовары. Минус 6 % магазинов за год, в миллионниках падение еще сильнее, почти 10 %. В Воронеже закрылась треть точек. • Гипермаркеты. Только в 1 квартале 2025 их стало меньше на 12, торговая площадь сократилась на 100 тыс. м², рекорд за последние пять лет. • Одежда. Покупок в офлайне стало меньше на 16 % за полгода. 326 фашн-компаний ушли с рынка. В Москве за апрель-июнь закрылось 29 магазинов одежды, 38 % всех закрытий в ТЦ. • Канцелярия и малые торговые точки. С мая закрылись более 630 магазинов, в отдельных городах сокращение до четверти. • Электроника. Минус 7–8 % магазинов за прошлый год, а продажи упали еще сильнее, на 16 %. • Зоотовары. Минус почти 12 % точек. • Магазины товаров для взрослых. В 12 из 16 миллионников сокращение почти на 8 %. В Москве минус 9 %, в Петербурге 14 %. И это еще без учета кейсов крупных игроков. Тенденция очевидна: офлайн продолжает сдавать позиции под давлением маркетплейсов, роста онлайн-продаж и падения покупательской активности. Для одних это сигнал к закрытию точек, для других к переформатированию бизнеса. Но общий тренд один: офлайн в России становится меньше. Данные собраны из: Shoppers media, Aif, Коммерсантъ, Sostav, Pnz, Ptoday, New-retail, Wikipedia Больше интересных моментов в нашем Телеграмме: t.me/...023

Не совсем в тему, но сам зачитался, так что решил поделиться. DigitalFoodLab: 31 тренд FoodTech в 2025 году Отчет DigitalFoodLab выделяет 6 мегатрендов и 31 конкретный тренд, которые формируют будущее еды. 1. Sustainable ingredients (устойчивые ингредиенты) • Plant-based - растительные альтернативы мясу, молоку, кофе, какао • Precision fermentation - белки через микроорганизмы • Cellular agriculture - культивированное мясо, рыба, молоко • Plant-cell culture - клеточные культуры растений (кофе, какао, ваниль) • Biomass fermentation - протеины через ферментацию биомассы, включая CO2-to-protein • Molecular farming - ГМО-растения как биореакторы • Protein discovery with AI - поиск и проектирование белков с помощью ИИ 2. The resilient farm (устойчивая ферма) • Precision farming - точное земледелие на основе данных и сенсоров • Farm robotics - роботы для сельского хозяйства • Indoor farming - вертикальные и городские фермы • Insects for agriculture - насекомые для кормов и удобрений • Regenerative agriculture financing - финансирование регенеративного земледелия и углеродные кредиты • Bioinputs - биоудобрения и биопестициды вместо химии • Sustainable livestock - технологии снижения метана в животноводстве 3. Food as medicine (еда как лекарство) • Food coaching - цифровые сервисы и гаджеты для управления диетой • Healthy ageing - функциональные ингредиенты для долголетия • Personalised food - персонализированные добавки и микро-питание 4. Digital retail (цифровая розница) • DTC brands - новые direct-to-consumer бренды • Restaurant delivery - маркетплейсы доставки еды и продуктов • New retailers - онлайн-гроссеры, quick-commerce, нишевые форматы • Smart stores - смарт-магазины, автоматизация касс и складов 5. Smart supply chain (умная цепочка поставок) • Digital restaurant - цифровизация ресторанов, ePOS, логистика, управление отходами • Digital supply chain - трассировка и прозрачность всей цепочки • Food waste management - системы сокращения фуд-вейста и динамическое ценообразование • Smart packaging - биоразлагаемая и сенсорная упаковка • B2B marketplaces - маркетплейсы для закупки ресторанами и ритейлом 6. Food automation (автоматизация еды) • Cloud kitchens and virtual restaurants - облачные кухни и виртуальные рестораны • Cooking robots - роботы для ресторанов и кухонь • Delivery robots - роботы и дроны для доставки • 3D printing - 3D-печать еды и нутрицевтиков Сам отчёт можно посмотреть в нашем Телеграмм канале: t.me/...019

Data Insight выпустили отчет «CJM Fashion. Покупка одежды онлайн, август 2025». Главная цель - понять, как разные типы покупателей одежды ведут себя онлайн, какие барьеры и драйверы есть у рынка. Выделено 6 сегментов покупателей: • Прагматичные fashion-покупатели (38%) Чаще 35-44 года, половина с детьми. Топ площадки Ozon и Wildberries. Важны ассортимент (56%) и возможность примерки (55%). При этом недоверие к качеству (64%) и сложности возврата (32%) делают их уязвимыми. • Ценители онлайн-шоппинга (35%) 61% женщины, часто 25-34 года. 83% покупают на Wildberries. Для них онлайн это основной канал, 69% изучают информацию и покупают там же. Ключевые факторы - ассортимент (59%) и примерка (55%). Недостатки - невозможность увидеть товар «вживую», недоверие к качеству. • Ценители зарубежного качества (11%) Живут чаще в миллионниках, 54% женщины. 83% используют Ozon, также Lamoda (33%), Авито (28%), Aliexpress (25%). Предпочитают широкий ассортимент. Чаще совмещают офлайн и онлайн (19%). Основные барьеры - качество и невозможность примерки. • Требовательные к доставке (9%) Поровну мужчины и женщины, много в Москве. Больше других используют Яндекс Маркет (36%). Чувствительны к стоимости и срокам доставки (32%). Главное преимущество - сравнение цен. 14% считают, что у онлайн-канала вообще нет недостатков. • Экономные покупатели (4%) 69% мужчины, почти половина старше 45 лет. Активнее среднего используют Aliexpress (37%) и Lamoda (29%). Главный фактор - итоговая цена корзины (49%). Для них важна возможность «найти особенно выгодное предложение» (64%). • Пользователи интернет-магазинов (3%) Молодежь до 24 лет (32%), высокий доход (29%). Чаще других заказывают на Lamoda (32%) и Мегамаркете (23%). Ассортимент и примерка для них менее важны, больше ценят простоту и онлайн-only формат. Что выбирают: • Топ площадок у большинства сегментов - Wildberries и Ozon • Lamoda и Aliexpress держат позиции у нишевых групп • Avito и зарубежные маркетплейсы заметнее у ценителей зарубежного качества • Яндекс Маркет и Мегамаркет - аудитория с высокими требованиями к сервису или высоким доходом Факторы выбора онлайн-площадки: • ассортимент • возможность примерки • гарантия возврата и обмена • удобные способы оплаты • сроки доставки • отзывы и рейтинги Преимущества онлайн-покупок: • сравнение цен - до 72% • отсутствие привязки ко времени и месту - 66-68% • экономия времени и отсутствие поездок - 62-68% • выгодные предложения и акции • отзывы, фильтры, доставка в удобное время Недостатки: • недоверие к качеству - до 64% • невозможность примерки - 56% • долгие и дорогие доставки • сложные возвраты - до 32% • риск фишинговых сайтов Интересно, что у части аудитории (особенно у требовательных к доставке) растет толерантность - они всё чаще отмечают, что недостатков у онлайн вообще нет. Сам отчёт можно посмотреть в нашем Телеграмм канале: t.me/...018

Top 100 Gen AI Consumer Apps . A16z позавчера обновил рейтинг самых популярных AI-приложений в вебе и на мобильных. К слову, Андреессен Хоровиц (a16z) - один из самых авторитетных венчурных фондов долины. Он инвестировал в Facebook, Instagram, Airbnb, Coinbase и сотни других компаний. Сегодня фонд считается одним из главных источников экспертизы по новым технологиям, включая AI, web3 и биотех. Из интересного: • В мобильном рейтинге много новых приложений из-за удалением копий ChatGPT из сторов, которые их сильно забивали. • Google впервые с четырьмя продуктами: • Gemini на 2-м месте, трафик около 12 % от ChatGPT • AI Studio (песочница Gemini) в топ-10 • NotebookLM на 13-м • Google Labs на 39-м, рост +13 % после запуска видеомодели Veo 3 • ChatGPT остаётся лидером мобильного рынка, но Gemini активно догоняет: на Android у него около 90 % пользователей (у ChatGPT — 60 %) • Grok вырос до 4-го места в веб и 23-го в мобильном. После релиза Grok 4 и запуска аватаров-компаньонов рост почти +40 % Лично мне это ни о чем особенном не говорит, но рынок явно устаканивается, а руку надо держать на пульсе крепко. Так что Почитать все равно интересно. Ну и есть что «потыкать». А ещё больше интересного контента у меня в Телеграмме: t.me/...009

Harvard Business Review (September-October 2025). Ключевые темы выпуска: как действовать смело в условиях неопределенности, как перестраиваются цепочки ценности через цифровую интеграцию, и как компании используют ИИ на практике. Ключевые материалы: 1. Лидерство - Now Is the Time for Courage (Ранджай Гулати) Главная статья номера. Практическое руководство для «смелого лидерства» в условиях мира неопределенности. На основе анализа 4700 компаний и интервью с лидерами автор показывает, что выигрывают те, кто не просто режет косты, а одновременно инвестирует в рост. Пять стратегий: рассказывать позитивные истории, прокачивать уверенность, двигаться маленькими шагами, искать поддержку у других и уметь сохранять спокойствие. 2. Операции и цепочки поставок - How Digital Integration Is Reconfiguring Value Chains (Антонио Морено) Ключевая статья для екома. На примере ShipBob, Kitopi, Shein, Maersk, FedEx описывается, как API и цифровые интерфейсы позволяют бизнесам дробить цепочку и подключать гиперспециализированных провайдеров. Это снижает порог входа, ускоряет масштабирование и создает новых «оркестраторов» вроде Uber Eats или Rappi. Особо интересный кейс - Shein, который превращает свой supply chain в услугу. 3. Технологии - Addressing Gen AI’s Quality-Control Problem (Стефан Томке и команда Amazon) Разбор того, как Amazon автоматизировал создание карточек товаров. Их система Catalog AI не только генерирует описания и фото, но и встроенно тестирует гипотезы, отбраковывает некачественные варианты и обучается на результатах. Уже сейчас 8% идей дали рост выручки. Это практический кейс о том, как ИИ приносит измеримую прибыль. 4. Leading Teams - Every Team Needs a Super-Facilitator (Джамил Заки) Про новую роль «супер-фасилитатора» - человека, который объединяет экспертизу разных людей, обеспечивает равное участие и формирует доверие в команде. 5. Technology - How Savvy Companies Are Using Chinese AI (Амит Джоши) О том, как западные компании начинают стратегически встраивать китайские AI-решения (например, DeepSeek) в свои системы, получая конкурентное преимущество. 6. Sales & Marketing - It’s Time to Try Bundled Pricing (Рафи Мохаммед) Показывает, как объединение товаров в пакеты помогает удерживать маржу и апеллировать к потребителям, уставшим от инфляции. Важно для ритейла и маркетплейсов. 7. Entrepreneurship - Why Startups Benefit When Big Investments Come Later Исследование, показывающее, что ранние крупные инвестиции снижают инновационность, а стартапы, которые дольше остаются «голодными», чаще находят нестандартные технологические решения. 8. Business & Society - How to Counter Fake News О том, что привычные кризисные PR-инструменты не работают против дезинформации и как компаниям строить новые подходы к защите репутации. 9. Case Study - A Fast-Food Company Considers Dynamic Pricing (Эли Офек) Практический разбор: повысит ли динамическое ценообразование маржинальность или вызовет отток клиентов. 10. Innovation - Why You Need Systems Thinking Now Системное мышление как способ видеть вторичные эффекты изменений и предугадывать последствия. Сам отчёт можно посмотреть в нашем Телеграмм канале: t.me/...001

Интересное исследование про Контакт-центры. State of the Contact Center 2025. Исследование охватывает 437 руководителей контактных центров в 13 странах и 8 индустриях. Что показал отчет: AI уже везде, но не без проблем • 98% центров используют AI: чат-боты, голосовые боты, прогнозирование нагрузки и контроль качества • 8 из 10 руководителей отслеживают специальные показатели, например оценку опыта взаимодействия с ботами или уровень удержания диалога ботом • 20% считают, что издержки пока выше пользы. Главные барьеры: высокая стоимость (33%), сложности с интеграцией (30%) и недоверие сотрудников (32%) Ожидания клиентов растут быстрее, чем адаптация компаний • 40% центров фиксируют запрос на круглосуточную доступность • 36% отмечают рост требований к персонализации и скорости обслуживания • 30% говорят об ожидании проактивного сервиса, когда компания предугадывает проблему • Лишь 36% имеют полноценную омниканальную инфраструктуру Роль сотрудников контактных центров меняется • AI берет на себя рутинные обращения, а живым операторам остаются сложные и эмоционально нагруженные разговоры. 61% руководителей отмечают рост таких взаимодействий за последний год • 64% компаний не инвестируют в развитие эмоционального интеллекта и навыков общения, хотя именно эмпатия названа главным дефицитом у сотрудников • 59% центров не предоставляют постоянного наставничества и поддержки при работе с AI, из-за чего сотрудники относятся к технологиям с недоверием • 62% операторов не видят для себя карьерного пути, а только треть руководителей системно готовят сотрудников к продвижению Кейсы • Gordon Food Services внедрил аналитику для ботов. Результат: экономия $500K, сокращение среднего времени обработки на 80%, рост автоматизации и качества • Delta Dental повысил показатель решения вопроса с первого обращения на 20%, снизил дефектность по методологии Six Sigma на 40% и сократил усилия клиентов и сотрудников на 40% Технологии и каналы • В фокусе: чат-боты (84%), голосовые боты (82%), AI-аналитика, прогнозы в омниканале • Голос остается важнейшим каналом (91%), но быстро растут WhatsApp (62%), Facebook Messenger (53%), Instagram (51%), TikTok (40%) • Онлайн-чат не умирает, а интегрируется с ботами. Совместный просмотр экрана (co-browsing) используют 43% центров, еще 41% планируют внедрить • Самообслуживание активно развивается: 51% центров уже внедрили порталы, еще 35% планируют Куда идут инвестиции • Анализ настроений и «голос клиента»: 35% • Управление качеством: 35% • Чат-боты: 31% • Маршрутизация обращений на основе AI: 31% • Голосовые боты: 28% • Самостоятельное планирование графиков сотрудниками: 30% • Контроль выполнения графика в реальном времени: 31% Сам отчёт можно посмотреть в нашем Телеграмм канале: t.me/...997