Записки Прагматика

Многие компании до сих пор живут в парадигме прошлого: «Дадим скидку 10%, и клиенты будут покупать только у нас». К сожалению, сегодня это прямой путь в никуда. Ваш конкурент завтра скинет 11%, послезавтра — 15%, и в итоге начнется ценовая война, в которой проигрывают абсолютно все. Особенно производители и поставщики, режущие собственную маржу. Сегодня выигрывает не тот, кто дешевле. Выигрывает тот, кто становится для клиента настоящим партнером. Вот 5 практических шагов, как сместить фокус с демпинга на искреннюю заботу и выстроить долгосрочные продажи...

Когда говорят про «удалёнку», в голове обычно возникает красивая картинка: уютное кресло, чашка кофе, никакой офисной суеты и пробок. Не нужно тратить время на дорогу, можно работать в комфортной обстановке и быть рядом с семьёй. Звучит заманчиво? Очень. Но реальность некоторых из этих профессий оказывается совсем другой. Недавно моя жена решила попробовать себя в качестве оператора чата поддержки. Прошла обучение, успешно сдала все тесты и с отличным настроением вышла на свой первый рабочий день...

Аргумент у руководителей и маркетологов всегда один и тот же: «Зачем тратить бюджет на полиграфию? У нас же есть современный сайт, PDF-презентация и электронная почта!» Звучит логично и экономично. Но давайте посмотрим на этот процесс не из кабинета маркетолога, а глазами реального клиента, закупщика или ЛПР (лица, принимающего решения). Когда торговый представитель или независимый агент приезжает на встречу, он открывает не просто красивую папку. Он достает фундаментальный инструмент продаж, который продолжает работать даже тогда, когда сам менеджер уже уехал...