Миграция центра обработки вызов АО "Россети Кубани" на отечественное программное и аппаратное обеспечение
На протяжении более 10 лет контакт-центр АО "Россети Кубань", обеспечивающий взаимодействие с клиентами, функционировал на платформе Avaya Aura Contact Center. Данное решение обеспечивало интеллектуальную маршрутизацию обращений по всем каналам связи в рамках единой очереди. Рабочие места операторов были интегрированы с корпоративной базой данных, что позволяло передавать информацию об абоненте через единый веб-интерфейс. Платформа обладала мощной встроенной системой отчетности, системой записи разговоров...