3 принципа: как нейтральная фраза заставляет хама замолчать
Ко мне часто приходят люди с одним вопросом. Они спрашивают: «Как отвечать на колкости, чтобы не лезть в драку, но и не молчать?» Один мой клиент, бывший «терпила», нашел фразу из трех слов. После ее использования его коллега-хам буквально замолчал и больше не возвращался к своим едким замечаниям. На приеме я слышу это еженедельно. Человек говорит: «Я просто молчал, чтобы не стало хуже». Но молчание редко решает проблему. Чаще оно превращается в внутренний монолог оправданий, который мы ведем уже после ссоры...