Поинтер

Положительный отзыв в Google Картах — это публичная рекомендация клиента, а ответ компании становится частью этой рекомендации. Он показывает потенциальным покупателям, как бренд взаимодействует с аудиторией после покупки. Поэтому даже на пять звезд стоит отвечать не формально, а содержательно: коротко поблагодарить, отметить конкретную деталь и сохранить естественный тон общения. Пользователь оставляет оценку, но коммуникация на этом не обязательно заканчивается. Компания может ответить, и этот ответ будет виден другим посетителям карточки...

Отзывы в Google Картах давно стали частью публичного образа компании. Но потенциальный клиент оценивает не только комментарии пользователей — он смотрит и на реакцию бизнеса. Ответ позволяет показать отношение компании к обратной связи, объяснить свою позицию и продемонстрировать готовность решать проблемы. Для публикации ответов профиль компании должен быть подтвержден. Автор отзыва получает уведомление, когда компания отвечает. При этом сам ответ публикуется под отзывом и виден другим пользователям...

У Google Карт нет отдельного тарифа за базовое размещение компании. Google Business Profile можно создать или заявить бесплатно, а после подтверждения бизнес получает возможность управлять информацией в Поиске и на Картах, работать с отзывами и фотографиями и отслеживать базовые взаимодействия пользователей. Деньги появляются на следующем уровне — при запуске рекламы или передаче управления профилем подрядчикам. Google называет Business Profile бесплатным инструментом для управления присутствием бизнеса в Поиске и на Картах...

Для компании с несколькими адресами присутствие в Google устроено иначе, чем для одиночного бизнеса. Каждая физическая точка может иметь собственный профиль с адресом, телефоном, графиком, фотографиями и отзывами. Это позволяет пользователю находить ближайший филиал, а бизнесу — анализировать локальный спрос и эффективность каждой локации. Если один бренд работает в нескольких магазинах, офисах или пунктах обслуживания, для каждого реального адреса создается отдельная локация. Это принципиально отличается от ситуации, когда разные самостоятельные компании просто принадлежат одному владельцу...