Поинтер

Еще несколько лет назад пациент начинал поиск клиники с поисковика. Сегодня этот сценарий почти исчез. Геосервисы стали новой точкой принятия решения — именно там пользователь выбирает, куда записаться, на основе рейтинга, отзывов и визуального контента. Это меняет не только маркетинг клиник, но и всю модель взаимодействия с пациентом. Яндекс Карты и 2ГИС фактически заменили классический поиск в момент выбора услуги. Пациент не сравнивает сайты — он сравнивает карточки. Решение принимается на основе: Это сокращает путь от запроса до записи до нескольких минут...

Еще несколько лет назад большинство компаний воспринимали отзывы как инструмент для повышения рейтинга на Яндекс Картах. Сегодня ситуация изменилась. Отзывы стали источником данных о клиентском опыте, качестве сервиса и эффективности бизнес-процессов. Совместное исследование Поинтера и Markway, основанное на анализе более 402 тысяч отзывов, показывает: успешные компании выигрывают не потому, что отвечают на каждый комментарий, а потому, что используют обратную связь для принятия решений. Когда руководитель открывает карточку компании, первое, на что он обращает внимание, — количество звезд...

Высокий рейтинг на Яндекс Картах не появляется сам по себе. За ним стоит ежедневная работа с отзывами, карточками организаций, фотографиями и актуальностью данных. Для небольшого бизнеса эти задачи еще можно выполнять вручную, но когда речь идет о сети из почти 500 филиалов, привычные подходы перестают работать. Кейс страховой компании «Астро-Волга» показывает, какие процессы можно автоматизировать, чтобы поддерживать репутацию крупной сети и при этом повысить эффективность присутствия на онлайн-картах...

Отзывы давно перестали быть просто способом узнать мнение клиентов. Сегодня они влияют на позиции компании в онлайн-картах, помогают потенциальным клиентам принять решение и становятся источником данных для развития бизнеса. Но что делать, если у компании сотни филиалов, а новые отзывы появляются каждые несколько минут? На примере Мосгорломбарда рассказываем, как автоматизация помогает управлять репутацией в масштабе большой федеральной сети. Для компаний с широкой филиальной сетью главная сложность заключается не в отсутствии обратной связи, а в ее количестве...