PL Studio

В нашей практике клиенты часто обращаются с вопросами о том, как правильно организовать работу с проектами. Чаще всего под этим они подразумевают работу с группами и проектами, а не управление проектами через сделки. В данной статье мы разберем ключевые различия между этими подходами и выясним, когда стоит использовать сделки, а когда - проекты. Сделки представляют собой процессную сущность, определяющую работу, состоящую из последовательных стадий. Они используются для контроля процессов, таких как: Проекты, в свою очередь, это сущность, включающая в себя функциональные элементы, такие как: Проекты позволяют группировать задачи и управлять ими в рамках единой системы...

Функция расшифровки звонков в Битрикс24 позволяет анализировать разговоры менеджеров с клиентами и оценивать их качество. Для настройки скрипта необходимо: Битрикс24 автоматически оценивает разговоры по качеству: Рассмотрим работу функции на примере тестовой сделки: Количество расшифровок зависит от...

Привет!👋 Сегодня хочу поделиться с вами важным наблюдением и решением, которое оказалось настоящим спасением. 🚀 Часто сталкиваюсь с ситуацией, когда времени уходит слишком много на контроль работы проджекта по проектам. Согласитесь, это довольно утомительный процесс: частые созвоны, проверки сделок — что у нас сейчас настроено, что еще осталось сделать и т.д. В итоге возникает вопрос: как контролировать работу проджекта, не тратя при этом драгоценное время? ⏰ Очень важно иметь ясное представление о том, что уже сделано по проекту, какие задачи еще в ожидании, и почему сроки проекта постоянно сдвигаются...

Сегодня расскажем о бизнес-процессе списания бонусных часов для клиентов. Итак, у нашей компании есть бонусные часы (или баллы, в зависимости от вашего бизнеса). К примеру, у одной из компаний 13 часов. Что делаем дальше? Ставим задачу, привязываем к группе "отработка часов" и конкретной компании, а также можно прикрепить сделку или смарт-процесс. Запускаем таймер и фиксируем, сколько времени мы потратили. Например, 1 час 10 минут. Когда задача закрыта, запускается бизнес-процесс через приложение «Запуск БП»...

Сегодня мы расскажем о нашем отчете, который помогает выставлять планы сотрудникам и отслеживать их выполнение. Создаем смарт-процесс “Планы” С помощью нашего smart-процесса вы можете задать план для любого сотрудника, указав: Создаем счета: В отчете отображаются все счета: один выставленный и два оплаченных на сумму 155 000 рублей. Проценты для менеджера, за лицензии и услуги рассчитываются автоматически. Теперь переходим в аккаунт сотрудника и открываем вкладку KPI в BI-конструкторе. Тут настроен отчет, который отображает только его показатели...

💡 Иногда возникает необходимость рассылки сообщений клиентам. В Битрикс24 для этого предусмотрен инструмент «Мессенджеры» в разделе «Маркетинг», доступный с базового тарифа. Он позволяет создать текст, выбрать аудиторию и отправить сообщение. ❗️ Однако этот метод может привести к блокировке номера WhatsApp при использовании сторонних сервисов. В Telegram также действуют ограничения на количество сообщений. WhatsApp через Waba: Можно подключить сторонние решения, такие как Waba, стоимостью 6–8 тыс...

К нам обратился клиент с задачей при смене ответственного по задаче еще у контакте, компании и привязанных задачах к сделке. В данном случае, без автоматизации, нам пришлось бы вручную менять ответственного в сделке, заходить в контакт, компанию, в каждую из задач. Если задач много, то на это уйдёт немало времени. Сегодня мы рассмотрим готовый бизнес процесс. Но в закрытых задачах ничего не меняется...

Выгорание сотрудников – серьезная проблема для современных компаний. CRM-системы могут эффективно способствовать снижению этого явления благодаря нескольким ключевым функциям. 1. Автоматизация рутинных задач CRM автоматизирует многие рутинные задачи, такие как ввод данных и управление контактами. Это освобождает время сотрудников для более творческих и стратегически важных задач, снижая стресс и усталость от монотонной работы. 2. Улучшение коммуникаций CRM системы обеспечивают централизованное хранилище для всех данных о клиентах, что упрощает коммуникацию и координацию между командами...

Персонализация маркетинга стала ключевым элементом в успешных стратегиях взаимодействия с клиентами. CRM-системы играют решающую роль в реализации этой персонализации, предоставляя инструменты для сбора, анализа и использования данных о клиентах. Рассмотрим несколько лучших практик, которые демонстрируют эффективность персонализированного маркетинга с помощью CRM. CRM позволяет сегментировать клиентов по различным параметрам, таким как демография, поведение и предпочтения. Это позволяет создавать целевые маркетинговые кампании, которые более точно отвечают потребностям каждой группы клиентов. Например,...

В современном мире бизнеса цифровая трансформация становится необходимостью, а не опцией. Bitrix24, популярная платформа для управления бизнесом, продолжает оставаться одним из лидеров на рынке. В 2024 году внедрение Bitrix24 обещает принести компаниям ряд значительных преимуществ. Рассмотрим ключевые выгоды использования этой системы. 1. Централизованное управление бизнесом Bitrix24 предоставляет все инструменты для управления бизнесом в одном месте. CRM, управление задачами и проектами, корпоративный портал, управление документами и коммуникациями — все это интегрировано в единую платформу. Это позволяет значительно упростить рабочие процессы и улучшить взаимодействие между отделами...

Bitrix24, известная платформа для управления бизнесом, продолжает развиваться, предлагая своим пользователям новые возможности и улучшения. В 2024 году Bitrix24 представил ряд новшеств, которые призваны сделать работу еще более продуктивной и удобной. Рассмотрим ключевые изменения, которые появились в этом году. В 2024 году Bitrix24 активно внедряет технологии искусственного интеллекта и машинного обучения. Это позволяет улучшить автоматизацию бизнес-процессов и персонализировать взаимодействие с клиентами...

CRM-системы давно зарекомендовали себя в сферах продаж и маркетинга, но их потенциал выходит далеко за пределы традиционного использования. Рассмотрим несколько примеров кросс-отраслевого применения CRM, которые демонстрируют неожиданные и инновационные решения. 1. Здравоохранение В сфере здравоохранения CRM используется для улучшения взаимодействия с пациентами. Системы позволяют автоматизировать назначение встреч, отслеживать медицинские истории и обеспечивать персонализированный подход к каждому пациенту. Это помогает улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность пациентов. 2....