Найти в Дзене
От SMM до стройплощадки: как управлять хаосом в любой нише
Как связать работу креативного дизайнера, прораба на объекте и менеджера ресторана? На первый взгляд — никак, ведь задачи у них диаметрально разные. Однако практика показывает: разные кейсы можно решить одним инструментом. Мы заглянули «под капот» трех успешных компаний и выяснили, как универсальная no-code система помогает им расти без операционного хаоса и лишних затрат на софт. При выборе системы управления бизнес часто оказывается в тупике. Отраслевые CRM навязывают жесткую логику разработчика, заставляя компанию ломать свои отлаженные процессы...
1 неделю назад
«Сделай красиво»: AI в ПланФиксе сам собирает систему под потребности бизнеса
Внедрение системы управления бизнесом раньше часто растягивалось на недели: требовалось вручную описывать процессы, выстраивать рабочую логику и настраивать множество параметров. Теперь этот этап можно существенно сократить. В ПланФиксе появился AI-помощник, который за считанные минуты превращает текстовый запрос в готовое решение для управления компанией. Больше не нужно тратить десятки часов на ручную настройку каждой карточки, добавление полей, настройку аналитики и объединение всего этого в единую рабочую среду...
2 недели назад
5 причин навсегда отказаться от бизнес-чатов в мессенджерах (и чем их заменить без стресса для команды)
На старте бизнеса управлять командой через мессенджеры кажется идеальным решением: создал чат, наговорил пару голосовых, скинул фото — и поехал по делам. Но по мере роста компании такой подход начинает тормозить развитие. Многие предприниматели понимают, что из мессенджеров пора вырастать, но их пугает специализированный софт. Кому захочется внедрять сложные настройки, таблицы, SCRUM и Agile, когда нужно просто продавать «здесь и сейчас»? В итоге все возвращаются в привычные чатики. Но у такой простоты есть скрытая и очень высокая цена: ❌ Угон базы...
3 недели назад
Прощай, ручной ввод: AI-агент ПланФикса теперь читает PDF и сканы документов
Рутина — главный враг продуктивности. Каждый, кто хоть раз переносил данные из счета или накладной в CRM вручную, знает, как легко ошибиться в одной цифре ИНН или суммы. В ПланФиксе эту проблему решили радикально. Теперь AI-агент «Датамайнер» умеет не только анализировать текст переписки, но и «видеть» содержимое вложенных файлов. Раньше менеджеры тратили часы на перепечатку данных. Теперь алгоритм делает это за секунды: Результат: Ошибки, связанные с человеческим фактором сводятся к нулю, а скорость обработки документов увеличивается в 5–10 раз...
4 недели назад
CRM и разные клиенты: 5 типов и приёмы работы с каждым
Пытаться закрыть каждого клиента одним и тем же скриптом — верный способ «слить» рекламный бюджет. То, что кажется хаосом в общении, на самом деле — вполне предсказуемые паттерны поведения. Если ваш отдел продаж до сих пор работает «на интуиции», вы теряете до 40% прибыли просто из-за различий в психотипах покупателей. Далее разберемся, как классифицировать клиентов и превратить CRM-систему в гибкий конвейер, который подстраивается под каждого собеседника. Современные технологии позволяют не гадать...
1 месяц назад
Как быстро понять, что происходит с проектами
Если по проектам приходится собирать данные вручную — из задач, таблиц и переписок, — значит, процесс настроен не до конца. В ПланФиксе это можно упростить: использовать готовое решение «Управление проектами» с уже настроенными отчетами, канбан-досками и шаблонами. Конфигурация позволяет в любой момент ответить на три простых, но важных вопроса: Процент выполнения рассчитывается автоматически — на основе выполненных задач. Достаточно запустить отчет, чтобы сразу увидеть, что завершено, что находится в работе и насколько продвинулся проект в целом...
1 месяц назад
💬 Telegram тормозит. А ваш бизнес? Telegram стал работать медленнее. Замедление идет, и никто не гарантирует, что завтра мессенджер не уйдет совсем. А теперь честный вопрос: сколько вашего бизнеса живёт в Telegram? Переписки с клиентами, согласования с подрядчиками, задачи в закрепленных сообщениях. Файлы, которые «скинули в чат». Целые отделы, которые управляются через группы. Если Telegram встанет — ваша работа и бизнес в целом продолжатся? ⚠️ Проблема глубже, чем блокировка Даже когда Telegram работал идеально, для бизнеса он не был на 100% рабочим инструментом. Скорее он был костылем, потому что сообщения и контекст часто терялись, или сотрудник уволился, и история общения с клиентами «ушла» вместе с ним. Что с этим делать? Перенести рабочие коммуникации туда, где им место — в систему управления бизнесом. Например, в ПланФикс. Что ПланФикс отличает от любого мессенджера? 1️⃣ Одно окно Клиенты, команда, подрядчики — всё в одном месте. Не десять чатов, а одна система. 2️⃣ Привязка к делу Каждая переписка — это не просто сообщения в ленте, а часть конкретной задачи или проекта. Ничего не теряется. 3️⃣ Прозрачность Руководитель видит, кто что обещал клиенту, где затык, кто долго отвечает клиенту. Без дополнительных вопросов и скриншотов. 4️⃣ Контроль Доступ по ролям. Данные хранятся в корпоративной системе, а не в телефоне менеджера. Если сотрудник уволился, бизнес не потерял ни одного сообщения. 5️⃣ Отчёты В них видно, сколько сделок провели за отчетный период, на каком этапе теряются клиенты, какие проблемы повторяются, в общем, цифры вместо догадок. 💡 Устойчивость бизнеса Всё это не значит, что надо удалить Telegram. У ПланФикса есть интеграции с мессенджерами, включая Telegram и MAX. Вы можете писать где удобно, а система сама соберёт всё в одном окне. И это не вопрос удобства, а скорее про устойчивость вашего бизнеса в сложные времена.
2 месяца назад
Как добавить кнопку MAX на сайт
Уже никто не любит формы обратной связи на сайте и ожидание ответа по почте. Гораздо привычнее и проще написать в мессенджер. Поэтому кнопка MAX на сайте сегодня работает не как «ещё один канал», а как самый короткий путь от вопроса к диалогу. MAX позволяет клиенту написать вам прямо со страницы сайта, а интеграция с ПланФиксом — спокойно обработать все обращения внутри одной системы. В этой статье разберёмся, как добавить кнопку MAX на сайт, какие варианты существуют и как выстроить удобный процесс работы с сообщениями...
2 месяца назад
Умная база знаний в ПланФиксе: AI подскажет, что ответить клиенту
Клиенты не любят ждать и не прощают размытых формулировок. Пока вы только думаете, что ответить на клиентский запрос, потенциальный покупатель уже обсуждает детали с другим поставщиком. В большинстве сделок побеждает тот, кто ответил первым и сделал это ясно, кратко и по существу. У помощника Planfix AI в системе управления бизнесом ПланФикс появилась новая функция — умная база знаний. Она помогает менеджерам давать именно такие ответы даже на сложные вопросы клиентов. Как это работает, расскажем ниже...
2 месяца назад
Как не потерять важного клиента: РОП читает ИИ-резюме звонков в ПланФиксе
Ежедневно бизнес теряет сделки из-за провальных звонков, даже не замечая этого. Ручной контроль утомителен и требует больших затрат ресурсов. Отсутствие контроля = неэффективность и снижение выручки. Какой выход? Правильно — автоматизация. Представим ситуацию. Менеджер по продажам пообщался с потенциальным покупателем. Клиент задавал вопросы, уточнял детали, вроде бы был заинтересован. Но разговор закончился — и на этом всё. Никто его не переслушал, не разобрал, не зафиксировал сомнения клиента...
2 месяца назад
AI-помощник ПланФикса научился разбирать PDF и сканы документов
PDF-файлы и сканы копятся быстрее, чем появляется время их читать. Теперь в ПланФиксе это больше не проблема: AI-помощник анализирует документы, находит главное и выдаёт краткую, понятную суть. PDF-файлы и сканы давно стали стандартом деловой переписки, но вместе с этим они превратились в источник информационного шума. Вложения копятся, письма множатся, а чтобы найти главное, приходится тратить всё больше времени на ручной просмотр документов. В системе управления бизнесом ПланФикс появилась новая...
2 месяца назад
SLA в ПланФиксе: как навести порядок в поддержке и перестать тушить пожары
Хаос в поддержке начинается не с плохих сотрудников, а с отсутствия правил, сроков и приоритетов. Сочетание SLA и SLM — это способ вывести саппорт из режима постоянных авралов и сделать сервис управляемым. Ниже расскажем, как. Клиент пишет в поддержку из-за серьёзной проблемы и ждёт быстрого ответа. Проходит час — тишина. Потом второй. Клиент нервничает, дублирует обращения, злится. Когда сотрудник наконец отвечает, выясняется, что вопрос решался за несколько минут. Проблема здесь не в сотрудниках...
4 месяца назад