Секреты коммуникаций

Шлепанцы из океана и игрушки. Причем здесь коммуникации? Рассказываю. В Калужской области есть необычный музей — Музей мусора, который я посетила как-то раз с семьёй. Моя мама с удивлением восприняла наш выбор места отдыха выходного дня: «А почему не музей Циолковского?». Тема экологии, социальной ответсвенности бизнеса не только не нова, её даже уже переизбыток. ESG-повестка в коммуникациях компаний была модной и востребованной. Но покупателю она не заходит, потому что слишком глобальная и неосязаемая. Они не готовы переплачивать за товары и услуги с приставкой «эко». Мы проводили исследование в 2021 году, которое показало, что люди не понимают и не хотят понимать, что такое социальная ответственность, единственно важным для них является получение услуги в срок и высокого качества. В музее мусора я впервые посмотрела на тему экологии глазами клиента. Среди музейных экспонатов — уникальные произведения искусства из переработанного мусора из разных стран мира. Организаторам музея удалось продать мне эко-тему. В момент осмотра выставки я действительно была впечатлена. Но прошла неделя, за которую произошло много новых событий, и в памяти могло бы остаться — «была в музее», если бы не история одного экспоната — разноцветного жирафа. Кенийская компания по переработке сырья Ocean Sole организовала социальный эко-проект. Наблюдая, как дети делают игрушки из разноцветных вьетнамок, которые вымывает на пляж из Индийского океана, компания решила делать из этих шлепанцев яркие игрушки и произведения искусства. Теперь цветные жирафы, носороги, попугаи продаются по всему миру. На вырученные деньги компания помогает бедным. Также дает работу молодым талантливым художникам. 🙌 Важно! Если вы продаете глобальную тему, без сторителлинга не обойтись. Сложное нужно рассказывать интересно, просто, про людей, неравнодушие и вдохновение. ☝️Именно об этом главные принципы коучинга.

"Поле обмана" мозга. Мы решили провести эксперимент. На встречу с инициативной группой нелояльных покупателей привели артистов. Они играли семью с двумя детьми, один из которых годовалый малыш, другой — в возрасте пяти лет. Их задача была следующем: в момент, когда конструктивный разговор переходил в срач, старший ребенок начинал играть с мячом, который случайно летел в  разъяренных людей, его подхватывали другие дети и начиналась игра, мешавшая всем. В это время малыш громко кричал, потому что не хотел сидеть на руках, когда остальные ребята дружно бегали по залу. Участники группы очень спокойно отнеслись к проказам «театральных детей». Во время встречи им сходило с рук любое безобразие. Дети — это же святое, они и представить не могли их соучастниками обмана. Дошло до того, что от детского шума стало плохо пожилой женщине — реальной клиентке. Как вы думаете, что произошло дальше? Как в фильме «Иван Васильевич меняет профессию» прозвучала фраза «А царь-то не настоящий!». Несчастную старушку обвинили в том, что ей заплатили за игру с сердечным приступом. Женщина была в шоке от такой жестокости со стороны близких, как ей казалось, по духу людей. Вызвала такси и уехала. Психолог и нейробиолог Альберт Мухейбер в своих исследованиях отмечает, что под влиянием эмоций информация, поступающая в мозг через органы чувств, может искажаться. Это явление можно назвать «поле обмана». Если человек настроен на, то, что будет обманут и унижен, он будет интерпретировать реальность, искать обман в каждом человеке и ситуации. Он будет видеть всё в «серых очках». ☝️Но не забываем о стереотипах мышления. Кстати, они тоже находятся в «поле обмана» мозга. Нам сложно представить, что милый малыш или пушистый щенок могут причинить нам вред. Рядом с ними мы надеваем «розовые очки». По этой причине участники встречи не восприняли шалость ребенка — частью взрослого плана. По роду профессиональной деятельности коммуникатор не может себе позволить оказаться в «ловушке обмана». Для этого важно научиться всегда находиться в коуч-позиции. Это значит беспристрастное, осознанное, основанное на фактах, отношение к происходящей действительности.

ПРАКТИКУМ: Чек-лист оптимиста. 5 черт характера, присущие оптимистам: 🔶 Нейтральное восприятие действительности. Это значит –– не реагировать, не тратить энергию по пустякам, и "пусть мир подождет!" 🔶 Безальтернативное принятие решений. Да, вы можете размышлять, анализировать, сомневаться, но только до финального принятия решения. Как только вы сказали себе "Ок" –– назад дороги нет. Это позволит вам не тратить силы на бесполезные размышления "а если бы все-таки..." 🔶Право на ошибку. Позвольте себе ошибаться, это нормально и естественно. Благодаря этому вы получаете ценный опыт, который невозможно получить другим способом. Не ошибается тот, кто ничего не делает. 🔶 Осознанность. Вы понимаете и признаете истинные причины происходящего, живете в формате "здесь и сейчас": не копаетесь в прошлом и не создаете иллюзорного будущего. 🔶 Любовь к себе. Оптимизм –– это всегда гармония с самим собой. Оптимисты никому ничего не доказывают, ни с кем себя не сравнивают, они самодостаточны и открыты к общению. ⠀ Будьте оптимистичны, любите себя и своих близких! Всем хороших выходных!

История Дженифер Грей. В дополнение к посту об уверенности в себе, хочу вспомнить историю актрисы Дженифер Грей –– она сыграла роль Бэйби в нашумевшем в своё время фильме "Грязные танцы". Несколько номинаций на «Оскар», премия «Золотой Глобус» сделали Дженифер и её партнёра по фильму Патрика Суэйзи крайне популярными. Роль принесла мировую славу. ⠀ Запомнилась и полюбилась зрителям Бэйби в исполнении Дженифер Грей во многом благодаря своей интересной, но далекой от признанных стандартов красоты внешности. Особенно выделялся нос актрисы –– с характерной еврейской горбинкой, придававший её образу изюминку и так полюбившийся поклонникам фильма «Грязные танцы». ⠀ Но самой актрисе казалось, что у неё слишком большой и некрасивый нос. Она решила сделать ринопластику. Операция прошла успешно, а вот успешная карьера была на этом окончена. ⠀ В одном из интервью Дженнифер произнесла фразу, которую потом неоднократно цитировали во многих СМИ: «Я вошла в операционную знаменитостью, а вышла никем. Это было похоже на участие в программе защиты свидетелей и на то, что я превратилась в невидимку». В своей книге мемуаров «Из-за угла» Дженнифер рассказывает о том, как изменение формы носа разрушило её карьеру и заставило чувствовать, что она предала саму себя. Любите себя, верьте в свои силы и не спешите менять свою внешность. Начните с перемен в отношении к себе. Помните о важности внимания к себе, принятия себя, о важности умения ценить себя, свои успехи и достижения; о важности умения позитивно мыслить и оптимистично смотреть на вещи. ⠀ ☝Дело в том, что если не сформировать позитивное мнение о себе до постановки целей, вы так и будете застревать в собственных ограничивающих убеждениях. У каждого они свои. У кого-то это страх начать что-то новое, у другого – чувство вины, у третьего – ощущение одиночества и ненужности. Но итог один. Вы не сдвинетесь с мертвой точки, пока не полюбите себя.

Уверенность в себе. Внутренний мир наших мыслей реализуется во внешней среде. Поэтому то, что вы о себе думаете, то и получаете в жизни. Я не достойна роскошно жить – живете в бедности, меня никто никогда не полюбит – остаетесь в одиночестве, боюсь возраста – получаете проблемы со здоровьем. ⠀ В наших мыслях все начинается с образа собственного «я». В свое время открытие этого феномена ознаменовало собой прорыв в психологии, в области исследований личностии даже в медицине. ⠀ Пластический хирург Максвелл Мольц (Maxwell Maltz), автор бестселлера «Психокибернетика», доказал, что коррекция внешности далеко не всегда влечет за собой изменение личности, а ☝вот усиление собственного «я» для создания красивого образа себя в 9 случаях из 10 эффективнее пластической операции. С одной и той же внешностью вы можете представлять себя красивой и желанной, а можете казаться себе непривлекательной и одинокой. ⠀ Мысли имеют непостижимую силу –– если их направить в русло любви к себе, они совершат чудо ✨✨✨