Секреты коммуникаций

Шлепанцы из океана и игрушки. Причем здесь коммуникации? Рассказываю. В Калужской области есть необычный музей — Музей мусора, который я посетила как-то раз с семьёй. Моя мама с удивлением восприняла наш выбор места отдыха выходного дня: «А почему не музей Циолковского?». Тема экологии, социальной ответсвенности бизнеса не только не нова, её даже уже переизбыток. ESG-повестка в коммуникациях компаний была модной и востребованной. Но покупателю она не заходит, потому что слишком глобальная и неосязаемая. Они не готовы переплачивать за товары и услуги с приставкой «эко». Мы проводили исследование в 2021 году, которое показало, что люди не понимают и не хотят понимать, что такое социальная ответственность, единственно важным для них является получение услуги в срок и высокого качества. В музее мусора я впервые посмотрела на тему экологии глазами клиента. Среди музейных экспонатов — уникальные произведения искусства из переработанного мусора из разных стран мира. Организаторам музея удалось продать мне эко-тему. В момент осмотра выставки я действительно была впечатлена. Но прошла неделя, за которую произошло много новых событий, и в памяти могло бы остаться — «была в музее», если бы не история одного экспоната — разноцветного жирафа. Кенийская компания по переработке сырья Ocean Sole организовала социальный эко-проект. Наблюдая, как дети делают игрушки из разноцветных вьетнамок, которые вымывает на пляж из Индийского океана, компания решила делать из этих шлепанцев яркие игрушки и произведения искусства. Теперь цветные жирафы, носороги, попугаи продаются по всему миру. На вырученные деньги компания помогает бедным. Также дает работу молодым талантливым художникам. 🙌 Важно! Если вы продаете глобальную тему, без сторителлинга не обойтись. Сложное нужно рассказывать интересно, просто, про людей, неравнодушие и вдохновение. ☝️Именно об этом главные принципы коучинга.

"Поле обмана" мозга. Мы решили провести эксперимент. На встречу с инициативной группой нелояльных покупателей привели артистов. Они играли семью с двумя детьми, один из которых годовалый малыш, другой — в возрасте пяти лет. Их задача была следующем: в момент, когда конструктивный разговор переходил в срач, старший ребенок начинал играть с мячом, который случайно летел в  разъяренных людей, его подхватывали другие дети и начиналась игра, мешавшая всем. В это время малыш громко кричал, потому что не хотел сидеть на руках, когда остальные ребята дружно бегали по залу. Участники группы очень спокойно отнеслись к проказам «театральных детей». Во время встречи им сходило с рук любое безобразие. Дети — это же святое, они и представить не могли их соучастниками обмана. Дошло до того, что от детского шума стало плохо пожилой женщине — реальной клиентке. Как вы думаете, что произошло дальше? Как в фильме «Иван Васильевич меняет профессию» прозвучала фраза «А царь-то не настоящий!». Несчастную старушку обвинили в том, что ей заплатили за игру с сердечным приступом. Женщина была в шоке от такой жестокости со стороны близких, как ей казалось, по духу людей. Вызвала такси и уехала. Психолог и нейробиолог Альберт Мухейбер в своих исследованиях отмечает, что под влиянием эмоций информация, поступающая в мозг через органы чувств, может искажаться. Это явление можно назвать «поле обмана». Если человек настроен на, то, что будет обманут и унижен, он будет интерпретировать реальность, искать обман в каждом человеке и ситуации. Он будет видеть всё в «серых очках». ☝️Но не забываем о стереотипах мышления. Кстати, они тоже находятся в «поле обмана» мозга. Нам сложно представить, что милый малыш или пушистый щенок могут причинить нам вред. Рядом с ними мы надеваем «розовые очки». По этой причине участники встречи не восприняли шалость ребенка — частью взрослого плана. По роду профессиональной деятельности коммуникатор не может себе позволить оказаться в «ловушке обмана». Для этого важно научиться всегда находиться в коуч-позиции. Это значит беспристрастное, осознанное, основанное на фактах, отношение к происходящей действительности.

ПРАКТИКУМ: Чек-лист оптимиста. 5 черт характера, присущие оптимистам: 🔶 Нейтральное восприятие действительности. Это значит –– не реагировать, не тратить энергию по пустякам, и "пусть мир подождет!" 🔶 Безальтернативное принятие решений. Да, вы можете размышлять, анализировать, сомневаться, но только до финального принятия решения. Как только вы сказали себе "Ок" –– назад дороги нет. Это позволит вам не тратить силы на бесполезные размышления "а если бы все-таки..." 🔶Право на ошибку. Позвольте себе ошибаться, это нормально и естественно. Благодаря этому вы получаете ценный опыт, который невозможно получить другим способом. Не ошибается тот, кто ничего не делает. 🔶 Осознанность. Вы понимаете и признаете истинные причины происходящего, живете в формате "здесь и сейчас": не копаетесь в прошлом и не создаете иллюзорного будущего. 🔶 Любовь к себе. Оптимизм –– это всегда гармония с самим собой. Оптимисты никому ничего не доказывают, ни с кем себя не сравнивают, они самодостаточны и открыты к общению. ⠀ Будьте оптимистичны, любите себя и своих близких! Всем хороших выходных!

История Дженифер Грей. В дополнение к посту об уверенности в себе, хочу вспомнить историю актрисы Дженифер Грей –– она сыграла роль Бэйби в нашумевшем в своё время фильме "Грязные танцы". Несколько номинаций на «Оскар», премия «Золотой Глобус» сделали Дженифер и её партнёра по фильму Патрика Суэйзи крайне популярными. Роль принесла мировую славу. ⠀ Запомнилась и полюбилась зрителям Бэйби в исполнении Дженифер Грей во многом благодаря своей интересной, но далекой от признанных стандартов красоты внешности. Особенно выделялся нос актрисы –– с характерной еврейской горбинкой, придававший её образу изюминку и так полюбившийся поклонникам фильма «Грязные танцы». ⠀ Но самой актрисе казалось, что у неё слишком большой и некрасивый нос. Она решила сделать ринопластику. Операция прошла успешно, а вот успешная карьера была на этом окончена. ⠀ В одном из интервью Дженнифер произнесла фразу, которую потом неоднократно цитировали во многих СМИ: «Я вошла в операционную знаменитостью, а вышла никем. Это было похоже на участие в программе защиты свидетелей и на то, что я превратилась в невидимку». В своей книге мемуаров «Из-за угла» Дженнифер рассказывает о том, как изменение формы носа разрушило её карьеру и заставило чувствовать, что она предала саму себя. Любите себя, верьте в свои силы и не спешите менять свою внешность. Начните с перемен в отношении к себе. Помните о важности внимания к себе, принятия себя, о важности умения ценить себя, свои успехи и достижения; о важности умения позитивно мыслить и оптимистично смотреть на вещи. ⠀ ☝Дело в том, что если не сформировать позитивное мнение о себе до постановки целей, вы так и будете застревать в собственных ограничивающих убеждениях. У каждого они свои. У кого-то это страх начать что-то новое, у другого – чувство вины, у третьего – ощущение одиночества и ненужности. Но итог один. Вы не сдвинетесь с мертвой точки, пока не полюбите себя.

Уверенность в себе. Внутренний мир наших мыслей реализуется во внешней среде. Поэтому то, что вы о себе думаете, то и получаете в жизни. Я не достойна роскошно жить – живете в бедности, меня никто никогда не полюбит – остаетесь в одиночестве, боюсь возраста – получаете проблемы со здоровьем. ⠀ В наших мыслях все начинается с образа собственного «я». В свое время открытие этого феномена ознаменовало собой прорыв в психологии, в области исследований личностии даже в медицине. ⠀ Пластический хирург Максвелл Мольц (Maxwell Maltz), автор бестселлера «Психокибернетика», доказал, что коррекция внешности далеко не всегда влечет за собой изменение личности, а ☝вот усиление собственного «я» для создания красивого образа себя в 9 случаях из 10 эффективнее пластической операции. С одной и той же внешностью вы можете представлять себя красивой и желанной, а можете казаться себе непривлекательной и одинокой. ⠀ Мысли имеют непостижимую силу –– если их направить в русло любви к себе, они совершат чудо ✨✨✨

Драматизируй правильно. Теория драмы Станиславского в сочетании с коучингом в коммуникациях творят чудеса. В основе обоих подходов лежит принцип действия. Согласитесь, было бы скучно приходить в театр или смотреть кино, если бы актеры ничего не делали. Поэтому задача режиссера удерживать внимание зрителей, пробуждая в течение спектакля отвечать на вопрос, — что в конце сюжета, чем закончится: будут вместе или нет, откроет бизнес или останется на работе, уедут или останутся. Фильм всегда начинается с исходного события: почему сейчас решили об этом рассказать. В жизни тоже самое. На коуч-сессию человек приходит, чтобы рассказать, что у него случилось. Написал заявление — надоело терпеть начальника, бросила мужа из-за измены; разругалась с подругой — устала от её капризов; поссорился с родителями — ушёл жить на квартиру; уволил сотрудника — он подставил коллег. В основе — всегда простая история, в которой есть конфликт интересов: любовь — ненависть, правда — ложь, бизнес — семья, начальник — подчиненный, родители — дети и т.д. Когда начинаю задавать вопросы клиенту, то сюжет, как по Станиславскому, складывается в схему: событие-действие-событие-действие. Но в отличие от фильма нам сложно посмотреть на свою ситуацию со стороны. Что-то замечаем, а что-то остается без внимания. А в жизни, как и в детективе, важны все детали. Человек останавливается на последнем событии и начинает его драматизировать, копаясь в себе. Причем, видит только собственные недостатки и проблемы: «плохая мать», «дурак», «без головы», «униженная», «серая мышь», «белка в колесе» и т.д. Монолог превращается в длинный перечень событий. А где же действия, которые к ним привели и выведут вас из проблемной ситуации? Именно в них скрыты все ответы на вопросы. Кстати, бездействие — это тоже действие. Десять лет терпела унижения мужа, а бросила только, когда изменил. Ждал-ждал, что повысят в должности, а взяли другого. Всю жизнь отдала детям, а они повзрослели и не сказали «спасибо» и т.д. Итак, в коммуникациях важно помнить, что ваше действие или бездействие приводят к конкретному событию, и также важно не останавливаться и делать следующий шаг.

ПРАКТИКУМ: мыслить позитивно.⠀ Кто-то подсчитал, что люди проводят более 15 тысяч часов своей жизни в обидах и жалобах.⠀ Мы любим обсуждать негативные воспоминания: обиды, болезни, провалы или предательства. Причём, не только свои, но и чужие. Смакуем каждую деталь, эмоционируем часами о том, что уже в прошлом и невозможно изменить. Ради этих разговоров специально встречаемся, находим для этого время даже в самом плотном графике, заливаем 🍷горе вином или чем-нибудь покрепче. А на утро с головной болью жалеем, что зря потратили время, ничего ведь не изменилось, жизнь продолжается. Но появляется новый негатив, и мы повторяем привычный сценарий. ⠀ Нам кажется, что жизнь несправедлива и состоит из одних проблем, а мы мучаемся, являясь ее жертвами. Такой сценарий ведёт вас к депрессии и безвыходности. Это замкнутый круг, вырваться из которого тем сложнее, чем дольше вы в нем находитесь. ⠀ На самом деле позитива в жизни несравнимо больше, но вы привыкли игнорировать его. Просто научитесь замечать свои победы, достижения и радости. ⠀ Для того, чтобы выработать привычку позитивно мыслить и видеть счастье, вам потребуется всего лишь пять минут в день. Заведите дневник и ежедневно 📝 записывайте в него позитивные факты вашей жизни. Включите в список также примеры полученного вами полезного опыта. Достаточно 1-2 предложений, не более. Постепенно вы заметите удивительную трансформацию мыслей: из негатива в позитив, из прошлого в настоящее и будущее. Ведь то, от чего получаешь удовольствие, хочется повторить завтра и послезавтра, а то, что приносит боль и отрицание, хочется оставить во вчерашнем дне. ⠀ Собирайтесь с друзьями по радостным поводам, обсуждайте новые планы и проекты. Ищите возможности впереди, а не слезы в прошлом.

Время перемен. Наверное, я одна из немногих, кто считает цитату великого Конфунция «Не дай вам бог, жить в эпоху перемен» -- неактуальной. ⠀ Потому что жизнь по своей сути –– изменения и перемены. Не имеет значения какие они: экономические, политические, социальные и т.д. Историю можно разделить на эпохи или исторические этапы, человеческую жизнь –– невозможно. ⠀ Механизм колеса жизненного баланса, о котором я рассказывала в предыдущей публикации, еще раз подтверждает, что человек не сможет быть счастливым, если сначала займется карьерным ростом, а затем, когда станет боссом, задумается о семье. А с финансовой успешностью у него появится хорошее здоровье или друзья, спустя 20 лет, вдруг неожиданно вспомнят о нем, а дети станут именно такими, как он мечтал, а еще наступит день, когда проблемы останутся в прошлом, и все будет 👌 хорошо. ⠀ Это полная иллюзия. И знаете почему? Потому что дело не в проблемах, а в отношении к ним. Для того, чтобы наступил идеальный спокойный день, в голове должны остановиться все мыслительные процессы, неспокойный мозг должен успокоиться и перестать производить тревожные мысли. ⠀ Однако, даже если бы это произошло, вы не прожили бы и минуты, потому что наши внутренние страхи, с одной стороны, мешают нам, с другой, выполняют очень важную функцию -- защищают нас от опасности, сохраняют нам жизнь. ⠀ Если чаша внутренних весов перевешивает в сторону страхов, как помехи продвижения в жизни, то это может стать причиной личностного кризиса.

Жизненный баланс Недавно был пост о том, что смотреть с высоты птичьего полёта –– это шанс и возможность разглядеть детально всё, чего можно не увидеть при ближайшем рассмотрении, как в искусстве импрессионистов, например. Сегодняшний пост о том, как применить это к своей жизни. Если посмотреть на землю с высоты птичьего полёта, пролетая над ней, понимаешь, то, что казалось недоступным -- видится возможным; то, как дороги, которые на земле кажутся бесконечными, являются лишь частью маршрута; огромные моря кажутся маленькими, а просторы мира -- бескрайними. ⠀ Очень напоминает нашу жизнь. Можно ли её визуализировать подобным образом? ⠀ ☝Не только можно, но и нужно! Причем, важно проводить такую работу над собой с определенной периодичностью. Раз в год или два -- для того, чтобы сверить, как говорится, стрелки часов. ⠀ Для этого используется колесо баланса жизни. Замечательный инструмент, который позволяет разложить жизнь по полочкам: ✔проанализировать свои желания, ✔окружение, ✔достижения, ✔наметить новые планы, ✔расставить акценты, ✔отказаться от чего-то маловажного, но отнимающего много времени. ⠀ Колесо баланса состоит из восьми сфер, в которых человек испытывает природную потребность реализоваться. 1⃣ Карьера 2⃣ Деньги 3⃣ Здоровье 4⃣ Друзья, родственники 5⃣ Любовь, отношения 6⃣ Личностный рост 7⃣ Отдых и развлечения 8⃣ Условия жизни . Как эта техника работает? Вы оценивает каждую сферу по шкале от 0 до 10, где десятка значит, что вы удовлетворены и самореализовались в этом направлении жизни. Если оценка пять и ниже, то вам нужно сконцентрироваться на улучшении этой сферы, чтобы сбалансировать жизнь, иначе ваше колесо просто не поедет. ⠀ Кто уже проанализировал свое колесо жизненного баланса? В каких сферах вы себя реализовали, а с какими еще нужно поработать? делитесь в комментариях!

"Лайф" или "бизнес" коуч? Меня часто спрашивают: “Вы лайф- или бизнес-коуч?”. Мой ответ: “Я - профессиональный коуч”. ⠀ В центре внимания коучинга - человек, его желания и возможности, достижения и потенциал. Коучу совершенно неважно, кто к нему обратился: бизнесмен, наемный сотрудник, домработница или молодая мама. ⠀ Бизнес - это психология, потому что его делают люди. 90% запросов предпринимателей в итоге оказываются личными или личностными запросами -- моя практика это полностью подтверждает. ⠀ Приведу пример.⠀ Заместителю генерального директора, который курировал производственные вопросы, предложили позицию первого лица компании. И он приходит ко мне с вопросом -- как разработать стратегию перехода к новой должности. ⠀ С первого взгляда, это чистой воды бизнес-коучинг. В ходе сессии успешный бизнесмен признается, что с детства привык быть вторым, что боится руководить людьми, для которых он раньше был просто коллега. И вот деловой изначально запрос трансформируется в лайф-коучинг. ⠀ Прежде чем, увидеть в себе талантливого руководителя, сильного лидера, которого уважают и которому доверяет команда, мы прошли с ним путь нейтрализации страхов, ограничений и устоявшихся стереотипов, с которыми он столкнулся в первую очередь как личность, а не как бизнесмен. Личностный рост - основополагающее в любом деле и в любой сфере. ⠀ Расскажите, а как у вас проходил карьерный рост, личностная трансформация? Делитесь в комментариях ⤵⤵⤵

Вспомни будущее Память человека – это не просто способность запоминать прошлые события и восстанавливать их в памяти. Это возможность мысленно путешествовать во времени и пространстве. Образное мышление помогает нам представлять будущее. Память может влиять на наше восприятие реальности. Это подтверждает эксперимент с бананами. Исследователи показали участникам фотографию бананов, на которой были изображены зеленые и желтые плоды. Затем им предложили вспомнить, какие бананы были на фотографии. Большинство участников ответило, что на фотографии были только желтые бананы, о зеленых мало, кто вспомнил. В другом исследовании участникам показали только желтые бананы, но на цветном фоне. Одни повторили рисунок полностью, другие дорисовали на нем элементы, которых не было на картинке. Эти эксперименты показывает, что память может делать ошибки, основываясь на собственных знаниях и условиях окружающего мира. Но в то же время, память может помочь нам создавать новые образы и представления о мире. Так что, память – не только о прошлом, это больше о будущем.

Любовь и деньги А знаете, что любить себя и деньги значит уметь строить отношения. Хочешь выйти замуж или жениться начни ценить себя и научись спокойно получать и отдавать. Предлагаю вам пройти один интересный тест. Нужно расставить по приоритету 5 видов любви, где один — наибольшая любовь, пять — наименьшая. 1. Любовь к себе 2. Любовь к деньгам 3. Любовь к супругу / супруге 4. Любовь к детям 5. Любовь к родителям Какая последовательность получилось у вас? Напишите в комментариях. Большинство на первое место ставят «любовь к себе», и это верный ответ. «Возлюби ближнего своего как самого себя», — гласит Библия. Принятие себя — ключевой индикатор психологического здоровья человека. Чаще всего второе место мы отводим детям, а деньги ставим в самый конец. Такой порядок может означать внутренний конфликт.