Человеку о человеке: заметки психолога

Обычно это становится заметно не сразу. Разговор продолжается, слова произносятся, но в какой-то момент появляется ощущение, что говорить бессмысленно. Как будто каждый говорит в пустоту. Со стороны может казаться, что диалог продолжается: люди отвечают друг другу, реплики связаны, но внутри этого процесса отсутствует главное — изменение позиции. Слова не влияют на то, как человек понимает ситуацию. В спокойном разговоре человек может понять смысл высказывания. В конфликте большее значение приобретает не содержание, не смысл, а форма: тон, интонация, эмоция - именно на них возникает реакция...

Часто конфликт начинается с небольшого разногласия. Не совпали ожидания; не так поняли друг друга; сказали чуть резче, чем хотелось. Через некоторое время это уже не имеет значения: разговор ускоряется; тон становится жёстче; позиции максимально различны. Возникает ощущение, что конфликт «сам разогнался». Если присмотреться, становится видно: конфликт редко усиливается сам по себе. Он усиливается с каждой новой фразой от оппонентов. Каждое действие вызывает резкий ответ; каждый ответ — следующий, еще более резкий ответ...

Иногда разговор идёт спокойно - нет крика, нет прямых обвинений, но в какой-то момент внутри возникает напряжение; появляется ощущение, что нужно защищаться, хотя, если посмотреть со стороны, никто прямо не нападал. Человек реагирует не только на то, что происходит, но и так, как он это понимает. Слова другого человека — это лишь часть ситуации; вторая часть — это интерпретация этих слов - именно она запускает реакцию. В спокойном состоянии человек может допускать разные варианты. Может даже допустить, что он неправильно понял другого...

Иногда разговор начинается спокойно: есть тема, есть разногласия, есть намерение обсудить, но проходит несколько минут — и становится ясно: договориться не получится. Слова произносятся, аргументы приводятся, но движение останавливается, как будто сама возможность договорённости исчезает. Договорённость — это не обмен мнениями, а способность одновременно удерживать несколько вещей: свою позицию, позицию другого, контекст ситуации, возможные последствия решений. И при этом — искать вариант, который не сводится к «выиграл — проиграл»...

Иногда после разговора остаётся странное ощущение. Вы понимаете, что сказали лишнее. Или наоборот — не сказали важное. Или приняли решение, которое сами же потом не можете объяснить. И возникает вопрос: «Почему. Почему я так поступил?» Привычно считать, что в конфликте проблема в неправильных решениях: сказал не то; повёл себя не так; не сдержался. Но если присмотреться внимательнее, становится видно другое. В конфликте меняется не столько поведение, сколько состояние, из которого это поведение возникает...