Маркетинг Евангелист. Валентина Павличук

На лекции Александра Файба "искусство пропаганды"🔥

💡 «Как прошлый опыт убивает объективность (и что с этим делать брендам)»  Я член жюри международной премии CX WORLD AWARDS, и прямо сейчас отвлеклась от изучения кейсов, чтобы написать этот пост. Среди кейсов к оценке — кейс банка ВТБ. У меня был крайне негативный опыт с этим банком. Дважды. Тогда это были: отвратительная поддержка, долгие ожидания, бесконечные перенаправления и нерешенные вопросы. Сейчас, читая их кейс, я ловлю себя на мысли: «Как они вообще сюда попали?»  Но я понимаю, что это моя субъективность. И стараюсь вернуться к объективности, чтобы оценить их работу по-настоящему.  Почему так происходит?  1️⃣ Эффект якоря. Первый опыт (особенно негативный) становится «якорем», который тянет наше восприятие вниз.  2️⃣ Подтверждение предубеждений. Мы склонны искать доказательства того, что наш прошлый опыт был правильным.  3️⃣ Эмоции vs. логика. Эмоции от прошлого опыта часто перевешивают факты.  Что делать брендам, если они «зафакапились»?  1. Признать ошибки. Клиенты ценят честность. Если вы где-то облажались — скажите об этом прямо.  2. Исправить впечатление. Предложите что-то, что перевесит негативный опыт: бонусы, персональную поддержку, извинения.  3. Создать новые «якоря». Постоянно улучшайте сервис, чтобы у клиентов был повод изменить мнение.  4. Работать с обратной связью. Слушайте клиентов, анализируйте их жалобы и действуйте.  Вывод для всех нас:  Наш прошлый опыт — это мощный фильтр, через который мы смотрим на мир. Но важно уметь отделять эмоции от фактов. Особенно когда от этого зависит наша профессиональная оценка.  Вопрос вам:  А вы сталкивались с ситуациями, когда прошлый опыт мешал вам быть объективными? Как вы с этим справлялись?

«Искусство пропаганды»: почему маркетологам и пиарщикам стоит на это сходить? Наткнулась на рекламу лекции Александра Файба — «Искусство пропаганды». Читаю его ТГ канал. Лекция — это must-visit для всех, кто работает с аудиторией. Почему это важно для маркетологов и пиарщиков? 1️⃣ Пропаганда = мощный инструмент влияния. Мы ведь тоже хотим, чтобы нас слушали, верно? Файб разбирает, как работают механизмы убеждения — от слов до визуалов. 2️⃣ Исторический контекст. Пропаганда — это не только про политику. Это про то, как идеи захватывают умы. И это напрямую связано с тем, как мы создаём рекламу, пишем посты и продвигаем бренды. 3️⃣ Этика и ответственность. Учиться у лучших — значит понимать, как не перейти грань между убеждением и манипуляцией. Ну и возможность задать вопросы человеку, который знает о пропаганде всё — бесценно! Почему именно Файб? Александр Файб — это не просто лектор, а человек с уникальным опытом. Его подход — это смесь аналитики, истории и практики. Он не просто рассказывает, а показывает, как это работает. P.S. Если вдруг решите пойти — напишите. Я тоже собираюсь. https://kassir.ru/artists/aleksandr-fajb

🎯 «Вау-эффект для новичков — это обман?»  Несколько мыслей о том, как компании «играют» с первым впечатлением.  История: Заказала сегодня в «Яндекс Лавке» — привезли так быстро, что я не успела чай заварить. И это при том, что я новенький клиент! А ещё коллега поделился: у знакомых интернет первые месяц летал как ракета, а потом… «стабилизировался». Да, такие тактики существуют! • Интернет-провайдеры иногда временно завышают скорость новым клиентам — это создает иллюзию «лучшего выбора».  • Сервисы доставки (как «Лавка») могут приоритезировать заказы новых пользователей — чтобы удивить и зацепить.  • Даже стриминги дают бесплатный HD-период, а потом качество «подстраивается» под тариф.  Почему это работает:  1️⃣ Первое впечатление = лояльность и вероятность повторной покупки. Если клиент сразу получает «вау», скорее купит второй раз и легче прощает будущие мелкие косяки (эффект «гало»).  2️⃣ «Новичкам везёт» — это триггер для сарафанки. Вы же расскажете друзьям о «супер-скоростной доставке», правда?  3️⃣ Foot-in-the-door: Сначала дают «лучшее», а потом клиент готов мириться с усреднённым, но уже не хочет терять удобство.  Но есть подводные камни:  — Если после «медового месяца» качество резко падает, клиент чувствует обман → негативные отзывы, отток.  — Сегмент «постоянных» может обижаться: «Почему новичкам лучше?» → теряется доверие.  Вывод: Такие тактики — мощный инструмент для быстрого роста, но: • Не перегибайте: «Вау» должен быть не разовым, а частью стратегии.  • Держите планку: Если обещали «быстро» — держите скорость и для старых клиентов.  • Честность: Лучше написать «Первые 2 заказа — приоритетная доставка», чем скрывать уловки.  А что думаете вы? Сталкивались с такими примерами? Считаете это гениальным ходом или риском для репутации?

❤️С Днем Святого Валентина, дорогие Жмите и выбирайте поздравление 👆 А в подарок ловите прикольный бот, который сгенерировал эти карточки. Сможете такие себе сделать и поздравить коллег, клиентов, знакомых, пока есть время😁😅

АААА!! Турецкая Visa на маркетплейсе 🙈 Я, конечно, заказала🙈😁 Оплачивать он-лайн сервисы и ездить заграницу. Чем черт не шутит. Придет — попробую — расскажу. P.S: Не совершайте пока необдуманых поступков, у вас есть я для этого.

Утренний муд Лежать в кроватке и читать книжку

🏆 Вот и началась моя работа в жюри премии в области клиентского опыта CX WORLD AWARDS. Это как "Оскар" для CCO, только вместе со статуэткой — тонны вдохновения. Почему это круто? 👉Насмотренность: Когда-то я жюрила Silver Mercury (фестиваль рекламы и маркетинговых коммуникаций), и это дало мне колоссальное количество вдохновения и инсайтов, которые помогали в работе. 👉 Признание бэкграунда и заслуг: В России не так много специалистов в области CX, поскольку отрасль на пути становления. Но CX — важная часть маркетинга, в котором я честно говоря неплоха. Здорово что коллеги доверили мне такую важную миссию (плюс, учёба на CCO (директор по управлению клиентским опытом) сыграла свою роль: теоретическая база в узкой профессии — это плюс). Есть нюанс: Кейсы нашей компании тоже в номинациях! Поэтому я не буду судить "свои" категории. Конфликт интересов — это как кофе без кофеина: бессмысленно и грустно. Что вам с этого? Скоро расскажу, какие тренды в CX сейчас взрывают чарты и работают на лояльность :) Совет маркетологам: Участвуйте в премиях! Это не только про признание, но и про обратную связь (которая в проф сообществе 100% помогает становиться лучше). В общем, запасаюсь кофе и пошла знакомиться с кейсами🚀

Тренд на визуализацию🙈🙈 Что думаете?

Привет из залов Русского музея! 🌟 Стою перед "Последним днём Помпеи" и думаю: "Карл, ты гений! Как ты умудрился сделать апокалипсис таким... эстетичным?" Выставка Брюллова — это не про картины. Это про эмоции, которые застыли в моменте (я тоже могу высокопарно) Купила открытку которую хочу кому-нибудь подарить. Помню, отправляла открытки из Калининграда, Москвы, Астрахани. Из Питера ещё нет! 🐕 Рандомно выберем кому отправим открытку с моими собаками. Простым методом «тыркания лапой в экран» (честнее не бывает, напишите если хотите персональный привет из Спб) P.S. Если выиграете открытку — пришлите фото. А если нет — приезжайте в Петербург: тут даже грустить красиво.

Кстати, я перестала заходить в ПВЗ Вайлдберриз возле дома. В один прекрасный момент у них на двери появилось объявление, распечатанное на принтере "с собаками вход воспрещен". Хожу теперь в соседний 🙈 У вас как с рациональными решениями?)

Дог-френдли пространства и кофе навынос — это не тренд, а новый уровень лояльности (и спасение для тех, кто не может расстаться с кофе и собакой) Давайте начистоту: современные общественные места — это уже не просто магазины или салоны красоты. Это места, где люди хотят чувствовать себя свободно: как в гостях у очень понимающего друга, который не будет ругаться, если вы зайдете с собакой. Почему это работает? 1. Дог-френдли = лояльность клиентов. Разрешение заходить с питомцами — это не просто жест доброй воли. Это признание: "Мы понимаем, что ваш пес — это член семьи, и мы готовы терпеть его восторженные прыжки у витрины!" 2. Кофе навынос — это про удобство (и про то, что мы все кофейные наркоманы) Разрешение заходить с кофе — это не просто мелочь. Люди ценят, когда их не ограничивают, а наоборот, создают условия для комфорта. 3. Атмосфера важнее цены (и да, мы знаем, что вы пришли просто погреться) Современный потребитель выбирает не только товары, но и эмоции. Книжный магазин, где можно посидеть с кофе и почитать книги, становится не просто местом покупки, а местом отдыха. Как это влияет на продажи? - Увеличение среднего чека. Клиенты, которые чувствуют себя комфортно, проводят больше времени в магазине и чаще совершают импульсные покупки. Ну, или просто покупают что-то, чтобы не чувствовать себя неловко за то, что провели тут два часа. - Рост повторных посещений. Лояльность, основанная на эмоциях, приводит к тому, что клиенты возвращаются снова и снова. - Сарафанное радио. Дог-френдли политика и удобства — это то, о чем люди рассказывают друзьям и пишут в соцсетях (как я сейчас). Короче, создание комфортных условий для клиентов — это не просто тренд, а необходимость. Люди хотят чувствовать, что их понимают и ценят. И когда вы разрешаете заходить с собакой или кофе, вы показываете, что готовы идти навстречу их потребностям. А это, в свою очередь, напрямую влияет на лояльность и продажи 🐾☕️