Павел Чегодаев — Школа digital для руководителей

— А вот у Васи из соседнего цеха после ребрендинга продажи выросли в два раза! Давай тоже ребрендинг, срочно! — Вася, кстати, производство расширил и персонал обновил. Может, сначала с этим разберемся? — Нет, точно ребрендинг! Это называется «ошибка выжившего». Мы видим только тех, кто выстрелил, и не видим сотни таких же, кто сделал то же самое и прогорел. В диджитал среде эта ошибка встречается на каждом шагу. Кто-то взлетел в TikTok — все бегут в TikTok. Кто-то собрал лидов через рассылку — все срочно пишут письма...

— Сайт почти готов, осталось только кнопку подвинуть на 2 пикселя влево и поменять оттенок синего. — А когда запуск? — Ну, через месяц, наверное. Знаете, сколько бизнесов умерло, так и не запустившись, потому что ждали идеального момента? Я лично знаю три. Рид Хоффман, основатель LinkedIn, придумал термин «первый движущийся». Суть: если вы не стесняетесь первой версии продукта, значит, вы выпустили ее слишком поздно. В диджитале это работает на 100%. Сайт никогда не будет идеальным. Рекламная кампания никогда не будет идеальной...

Сценарий, который я наблюдаю раз в месяц: — Павел, у нас три заявки вчера! Ааа, мы взлетим!. .. — Павел, сегодня ноль. Все пропало. Наверное, алгоритмы сломались. Или вы не так настроили. Знакомо? В нашей сфере это называется «синдром внутридневной волатильности». Только в отличие от биржи, здесь ставки — не деньги, а нервные клетки собственника. Я понимаю откуда ноги растут. В малом бизнесе владелец привык видеть результат сразу: поговорил с клиентом — получил оплату. Здесь же — черный ящик. Запустил рекламу, а результат непонятно когда и откуда придет...

Был у нас клиент - владелец сети автосервисов. Умный мужик, дело знает. Но посты для соцсетей писал сам. Лично. В пять утра. Тексты были... специфические. Про «наши парни всегда найдут причину стука» и «дизель - это характер». Ну вы поняли. Мы мягко намекаем: давайте отдадим копирайтеру, он сделает живенько, современно. Клиент в позу: «Кроме меня никто не прочувствует тему. Это же душа!» Душа, конечно, дело важное. Но есть нюанс. В психологии этот синдром называется «ловушка эксперта». Чем лучше вы разбираетесь в своем деле, тем сильнее уверены, что никто не сделает это так же хорошо...

- Павел, нам срочно нужен взрывной трафик! - А что с продуктом? - Ну, цену подняли, упаковка старая, отзывы никакие. Но трафик же все решит? Классика. В digital это называется «туннельное мышление». Собственник видит один узкий луч света — и бежит к нему, не замечая провалов справа и слева. Чаще всего этим лучом оказывается «новый волшебный канал». Психологически это объяснимо. Даниель Канеман (израильско-американский психолог, один из основоположников поведенческой экономики - направления, объединяющего...