ИИнноваццИИ | Психология | Продажи в малом бизнесе

То, что мы привыкли называть «продажами», — это просто театр. Игра двух эго. Мое эго хочет победить и получить бонус. Его эго боится проиграть и выглядеть глупо перед начальником. Бесконечная, изматывающая, бессмысленная суета. Мы годами оттачиваем это актерское мастерство. Учимся строить раппорт, входить в доверие, манипулировать, «отрабатывать возражения». Но все это — работа с аватаром. С голограммой по имени «Иван Иванович». А прошлый пост был о том, что голограммы нет. Есть только проектор. «Иван Иванович» не говорит. Через него говорят. Через него говорит страх его руководителя. Через него говорит дыра в бюджете...

Сначала были факты. 7:30 утра. Магазин. Мужчина, перекрывший проход. Странный, бессвязный диалог, в конце которого я сказала «нет» и ушла. А потом, в тишине утренней улицы, в моей голове родилась мысль. Не моя. Просто родилась. «Отработанный материал, паразит, социально бесполезен». И следом за ней пришел ужас. Но это был не ужас от того, что я «плохой человек». Это был ужас совершенно иного порядка. Сначала я пыталась объяснить это. Профдеформация? Защитная реакция? Социальный цинизм? Все это было слишком просто, слишком плоско. И только потом я поняла. Эта мысль — она не была *моей*. Она была просто феноменом...

? 🍺 Мой внутренний сомелье в ступоре. Рискованно. Достаю телефон, открываю своего ИИ-ассистента. Вердикт: «Смелый, но потенциально очень удачный эксперимент. Успех на 80% будет зависеть от соуса». Спойлер: он был прав. Подошли идеально. Пока несут заказ, взгляд упирается в экраны. Хоккей. Эмоций ноль, что происходит — не очень понятно. Какие-то синие бегают за красными. Или наоборот. Не суть. Кстати, забавно слушать дикторов. Они умудряются так бесшовно переключаться между комментированием происходящего на льду и какими-то новостными сводками по спортсменам. Поразительный навык. Но мое внимание приковывает сама игра...

Это когда клиент, поработав с твоим продуктом, возвращается не с претензией, а с осознанием. И не просто с осознанием, а с энергией и готовностью идти на следующий, более глубокий уровень. Вместе. Недавно у меня был именно такой диалог. Предыстория: некоторое время назад мы сделали для клиента сложный и красивый проект на бумаге — сценарии для бота с геймификацией и связанные с ними скрипты для операторов. Проект лег на полку, потому что жизнь и текучка всегда вносят свои коррективы. И вот, спустя время, клиент до него добрался...

». Меня начинает штормить. В голове — хаос из мыслей: 🤯 «А тем ли я занимаюсь?» 🤯 «Мои компетенции устарели, я ведь не пробовала ту новую ИИ-фичу в CRM...» 🤯 «Где деньги? Почему я все еще не собрала команду?» 🤯 «Все. Уеду в колхоз, буду выращивать помидоры». Именно в этот момент мой мозг, чтобы спасти меня от этой тревоги, подкидывает самое соблазнительное «решение» — пойти учиться. И вот он, во всей красе — паралич анализа. Та самая ловушка для умных, которая срабатывает как мощное обезболивающее. Ты не решаешь проблему, ты просто перестаешь чувствовать боль от нее, погружаясь в приятный и безопасный процесс «сбора информации»...