Отзовика

Как вы, наверное, знаете клиенты с большим трудом оставляют хорошие отзывы и с большим удовольствием готовы поделиться негативным. Так вот - этот текст для тех, кто сталкивается с большим количеством негативных отзывов. О пользе обратной связи говорить не будем. Если вам прилетели сотни негативных отзывов, вы и без нас понимаете, что в бизнесе что-то не так. Разберём то, что действительно важно: как превратить эту волну критики в точку роста, а не в финальную точку для вашего дела. Во-первых, предоставьте...

С отзывами клиентов давно всё понятно: они влияют на доверие, конверсию и повторные продажи. Но остаётся вопрос — как выстроить с ними работу и где их собирать, чтобы ничего не упустить? В 2025 году отзывов стало слишком много. Яндекс, Google, 2ГИС, Авито, Т-Банк, Отзовик, Flamp, Zoon, ПроДокторов, НаПоправку и другие профильные площадки. Пытаться проверять всё вручную — значит, зашиться в ручной работе и терять эффективность. В этот же момент один негативный отзыв без ответа может стоить десятков упущенных клиентов, которые увидели именно этот отзыв...

Более чем трехлетний опыт работы MyReviews с виджетами показывает, что для многих бизнесов отзывы — это непросто важный, но обязательный элемент сайта. Люди могут поверхностно познакомиться с характеристиками товара, но вот отзывы о нем они изучат досконально. Именно комментарии становятся определяющим фактором при принятии решения о покупке. Человек еще только зашел на сайт, он лишь размышляет о покупке, но видит комментарий кого-то из предыдущих покупателей, читает его и принимает решение. Отзывы превращают его из посетителя в клиента...

С плохими отзывами всегда непонятно, что делать. Часто, когда начинаешь их читать, то первая реакция – «да что они здесь пишут, это ведь всё неправда!». После этого, кажется, остаётся только одно: удалить такой отзыв к чёртовой матери. Но поможет это решение или навредит ещё больше? Как работать с плохими отзывами, чтобы они помогали бизнесу развиваться или, как минимум, не мешали Разбираемся вместе на примерах. Удалить отзыв — звучит привлекательно. Вроде бы одно движение и проблема решена. Но, во-первых, это не так просто...

Каждый год принципы ранжирования карточки немного меняются. Но не меняется главное — огромное количество трафика в геосерисах. Мы собрали в одном видео всё, что влияет на ранжирование карточки: — как рейтинг влияет на видимость; — сколько нужно отзывов, чтобы выйти в топ; — что писать в описании; — как работают фото и регулярные обновления; — как поднять конверсию из карточки в запись...

У всех бывают недовольные клиенты. Кто-то ошибся в заказе, не туда отправил курьера, не так ответил. Или просто кому-то что-то не понравилось. Такова жизнь. Но возникает сложная ситуация, а потом – прилетает плохой отзыв. Ситуацию всегда можно решить, но гораздо приятнее делать этого ДО того, как негативный отзыв публикуется в Яндекс Картах, 2ГИС, Отзовике и роняет рейтинг компании. Минус к репутации, минус к доверию, минус к конверсии. Есть штука, чтобы это исправить. Перехват негатива работает,...

Как человек, когда я захожу на сайт, мне всегда важно увидеть две вещи: товар и отзывы на него. Первое — чтобы понять, что тут мне вообще продают. А второе — чтобы убедиться, что компании можно доверять. При разработке сайта всегда важно позаботиться об отзывах, потому что они напрямую влияют на конверсию в покупку. Но добавить их не так-то просто. Проблема в том, что большинство сайтов либо вообще не показывают отзывы, либо делают это через скриншоты, а иногда берут просто встроенные блоки Tilda/Craftum, в которых можно налепить, что угодно, и которым никто не доверяет...

Мы в MyReviews занимаемся тем, что исследуем природу отзывов. Если вы думаете, что отзывы - это только про кафе, клиники и автомойки, то нужно просто поглубже окунуться в мир оценок на Яндекс.Картах. Там вы можете наткнуться на пять звёзд... дереву. Или памятнику соленым ушам. Или лавочке. Причём с подробными комментариями: «Здесь удобно глазеть вокруг», «Это дерево видело больше, чем любой из нас», «Очень милая скульптура». Казалось бы, кто будет оценивать вековой дуб или скульптуру водопроводчика?...

Агрегаторы отзывов о врачах должны были стать "спасением". Но врачи жалуются на испорченную репутацию, а пациенты — на предвзятость этих площадок. В этой статье расскажу про популярные сервисы по поиску врачей, как они формируют рейтинг специалиста, какие отзывы публикуют, а какие —банят. Привет! Это Виктория из MyReviews. Я давно работаю с агрегаторами отзывов, поэтому знаю и рассказываю про "подводные камни" этой индустрии. Платформы по сбору отзывов призваны облегчить человеку поиск врача или клиники...

Всем привет, это Отзовика из MyReviews! Эксперты Росстата прогнозируют увеличение внутреннего туризма на 15% в 2024 году, поэтому хочу рассказать о крутых бесплатных функциях 2ГИС и Яндекс Карт для путешественников. Идеи в Яндекс Картах Месяц назад Яндекс интегрировал искусственный интеллект в карты и добавил режим "Идеи". “Идеи” анализируют ваши предпочтения и составляют подборку ресторанов и кафе. Выбрать заведение можно как на карте, где области с интересными местами подсвечиваются, так и ленте заведений, похожей на сторис...

В блоге MyReviews мы часто рассказываем о правилах ответа на отзыв покупателя. Но некоторые продавцы на Wildberries разработали свой уникальный стиль общения с клиентами. Смешные ответы продавцов разлетаются по юмористическим группам в ВК, собирают лайки в Пикабу и классы в Одноклассниках. Нешаблонные ответы - способ выделиться на фоне десятков конкурентов на маркетплейсе. В этой статье расскажу, кому удалось создать привлекающий клиентов tone of voice, а кто потерял клиентов из-за грубости и хамства...