ОтветИИм

# Новости маркетплейсов: Ozon меняет доставку FBS, Wildberries страхует от БПЛА и раскрывает адреса продавцов На этой неделе Ozon перекраивает логистику FBS-заказов, Wildberries продолжает перестраивать складскую инфраструктуру после серии атак и попутно «засветил» домашние адреса продавцов-ИП, а в ЕАЭС согласовали новые правила трансграничной торговли. С 25 августа Ozon меняет порядок забора FBS-заказов со складов продавцов. Маркетплейс привлекает сторонних курьерских партнёров, и стоимость доставки теперь будет формироваться не только по внутренним тарифам Ozon...

Селлер строительных материалов на Avito получил 1 звезду: покупатель обнаружил сколы после доставки. Стандартная реакция большинства — промолчать или отписаться шаблоном «приносим извинения за неудобства». Этот продавец поступил иначе. Он ответил в тот же день: признал проблему, предложил замену повреждённых позиций и дал скидку 10% на следующий объёмный заказ. Без споров, без попыток переложить вину на транспортную компанию. Результат: клиент вернулся с заказом на 200 000 рублей и сам поменял оценку на 5 звёзд...

«Отравились», «аллергия у ребёнка», «подам в суд», «опасный товар», «причинил вред здоровью», «обращусь в Роспотребнадзор», «требую компенсацию» — если в отзыве мелькнула хотя бы одна из этих фраз, стандартный ответ из шаблона может стать Вашим признанием вины. Почему это не обычный негатив? Потому что такие формулировки легко превращаются в доказательную базу. Скриншот Вашего ответа «приносим извинения за доставленный вред» — готовый аргумент в претензии или иске. Чеклист: что делать, когда видите триггер...

# Новости маркетплейсов: складской кризис WB нарастает, Ozon перестраивает логистику, суд не признал права на ИИ-картинки В этом выпуске — развитие ситуации со складами Wildberries (масштаб потерь, проблемы с вывозом товара, поиск новых площадей), логистические изменения на Ozon, штрафы для платформ и прецедентное решение суда по изображениям, сгенерированным нейросетью. Ситуация со складами Wildberries, о которой мы писали ранее, продолжает развиваться. За прошедшую неделю пострадали новые объекты: склад в Тульской области (Алексин, около 194,5 тыс...