2 дня назад
• Вы подписаны
Он выручает там, где поток однотипных обращений: запись, статус заказа, короткая справка. Экономит время, разгружает людей. Но как только начинается сложный разговор — оговорки, торг, индивидуальные условия — бот вредит. Особенно с HNW-клиентами. Они платят за внимание, а не за то, чтобы пробиваться через робота. Ошибка в цене дороже минуты менеджера. Поэтому начинать стоит не с бота, а с базы знаний, которую ведут сами менеджеры. Кто каждый день говорит с клиентами, лучше знает повторяющиеся вопросы и рабочие формулировки...
