Бизнес-консультант Елена Осина

Пока ёлки ещё не разобраны - спешу поздравить всех с наступившим Новым годом и Рождеством! Сил, вдохновения и мудрости всем нам! Декабрь был сложным и интересным. После трёхлетнего перерыва я вернулась к личному управлению продажами. Ценю этот опыт и благодарю за правильные настройки. В роли консультанта проводила стратегические сессии - резюмировали год и ставили новые цели. Итогами своего личного года, конечно, тоже полюбовалась. Правда, если считаешь результаты каждого месяца, итоги года знаешь уже в ноябре)) Если вы ещё так не делаете - рекомендую. ▶️Двигаемся в новый год. Планирую несколько новых индивидуальных проектов, трекинговую группу, обучение. ✔️В январе актуальна тема мотивации персонала и ревизии команд. Получаю запросы - повышать зарплаты или нет, какую премию выдать за новый год, где брать менеджеров, как обучить и т.д. ✔️В феврале - планирование стратегических целей на новый год. Есть общие рекомендации, будет в сообществе. Как вы закрыли год? С каким настроением идете в новый? Какие планы?

Сказка о кнуте и пряниках. На самом деле - кейс. Небольшая компания, сфера дополнительное образование, два филиала. Проблема - сотрудники. Нет толковых, за ними все приходится перепроверять, частые жалобы от клиентов на качество сервиса. Вопрос: Какие методы используете для управления персоналом? Ответ: Метод "кнута и пряника" Да, вы не ослышались. Руководители до сих пор считают поощрение и наказание эффективными. Что говорить, даже для собственных детей люди придумывают такие же правила. Закончишь четверть без троек - получишь подарок. Будут тройки - отберём телефон. Реакцию ребёнка легко предскажу - да пожалуйста, забирайте! Так же и у сотрудников. Вместо интереса к делу и внутренней мотивации - набор краткосрочных стимулов. Поэтому такой результат. Руководитель компании, к счастью, сразу поняла ошибку и поверила в предложенный мной план: ✔️Убрали штрафы ✔️С каждым сотрудником составили план сотрудничества на год ✔️Провели дополнительное обучение сервису ✔️Разработали динамическую шкалу премирования Пока за ноябрь ни одной жалобы от клиентов!

В маркетинге понятие Tone of voice (тон голоса) - это принципы общения компании с клиентами. Товары для отдыха лучше продаются с шутками и прибаутками. А вот продавцу мерседесов с клиентом лучше не шутить) Часто в малом бизнесе эти принципы не прописаны, но руководитель задаёт тон общения и сотрудники его поддерживают. В общении с клиентами все более менее понятно. Но ведь у нас есть ещё и внутренний клиент - наш сотрудник. И что мы слышим за кулисами бизнеса? То строгую учительницу, отчитывающую двоечника. То беднягу, которую никто не понимает и не поддерживает. Иногда руководитель по тону голоса - заботливая бабушка. А распоряжения - это советы без мотивации. Мы все живые люди. Что плохого в том, что общение с клиентами более продуманное, чем с сотрудниками? Клиенты же нам платят за сервис.

Замечали, что у руководителей бизнеса стиль общения с клиентами и сотрудниками может быть разный? Как считаете, нормально это или нет?